詳解物業(yè)O2O的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

　　社區(qū)作為最后一公里的兵家必爭(zhēng)之地，各方諸侯早已虎視眈眈，不過(guò)從過(guò)去的反饋來(lái)看大家的努力收效甚微，社區(qū)似乎作為一塊還未被互聯(lián)網(wǎng)思維洗禮的處女地，成為各大創(chuàng)業(yè)者心中一塊痛處。

　　從云魔方長(zhǎng)期觀察社區(qū)場(chǎng)景以及研究其中的多個(gè)角色包括業(yè)主、物業(yè)、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等得出以下觀點(diǎn)：現(xiàn)階段以物業(yè)為切入點(diǎn)進(jìn)入社區(qū)也許才有成功的機(jī)會(huì)。

       【社區(qū)o2o解讀】

　　近年來(lái)社區(qū)O2O遍地開(kāi)花，有意挺進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)者也不計(jì)其數(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，從實(shí)體零售連鎖到垂直細(xì)分生活服務(wù)平臺(tái)...社區(qū)作為人民生活聚集地，覆蓋了生活消費(fèi)幾乎80%領(lǐng)域。所以說(shuō)占據(jù)了社區(qū)服務(wù)，基本上就占據(jù)了人們生活消費(fèi)的大門(mén)。

　　不同于其他O2O模式，社區(qū)O2O著重于“社區(qū)”兩字。社區(qū)是什么？對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，社區(qū)包括房子、鄰居、寵物、菜市場(chǎng)，也包括不斷漲價(jià)的手抓餅鋪?zhàn)樱鐓^(qū)包括了家和家附近的一切。而物業(yè)作為整個(gè)小區(qū)的大管家，社區(qū)O2O想要進(jìn)駐小區(qū)肯定是繞不開(kāi)物業(yè)的。

　　【物業(yè)歷史與痛點(diǎn)】

　　痛點(diǎn)一：在房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之初，物業(yè)公司只是作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售配套的服務(wù)公司進(jìn)入人們的視野，物業(yè)公司并不是真正意義上的獨(dú)立的第三方服務(wù)公司，而是房地產(chǎn)公司的附庸，處理地產(chǎn)公司的很多遺留的諸多問(wèn)題。

　　痛點(diǎn)二：中國(guó)實(shí)際上并沒(méi)有形成市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)體系，圍墻里的物業(yè)公司，就像小區(qū)里的政府一樣，什么都要管，事實(shí)上很多事情也管不好，與業(yè)主的矛盾一大堆。

　　痛點(diǎn)三：此種情況下，業(yè)主對(duì)于繳納物業(yè)費(fèi)以及物業(yè)費(fèi)漲價(jià)都會(huì)有抵觸情緒，人工成本不斷升高，資金快速回流緩慢，使得物業(yè)公司幾乎很難盈利，也就吸引不了高端人才，形成惡性循環(huán)。

　　痛點(diǎn)四：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，不同業(yè)主客戶需求多樣性，不同需求及服務(wù)的偏差更加影響了業(yè)主生活體驗(yàn)。

　　【物業(yè)前景與未來(lái)】

　　前景：中國(guó)有句成語(yǔ)，三十年河?xùn)|，三十年河西，放在物業(yè)公司身上再合適不過(guò)?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了社區(qū)周邊短距離服務(wù)市場(chǎng)的興起，而所有業(yè)務(wù)要和小區(qū)里的業(yè)主發(fā)生線上交易，并不復(fù)雜，但是線下服務(wù)就需要物業(yè)的支持與配合，否則就沒(méi)法進(jìn)入小區(qū)。

　　未來(lái)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了物業(yè)公司一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。因此，沒(méi)有物業(yè)公司參加與配合的社區(qū)O2O模式幾乎很難成功。

　　【行業(yè)結(jié)合與變革】

　　結(jié)合：據(jù)悉，由易居中國(guó)，聯(lián)合新浪、微博、分眾傳媒以及申通快遞聯(lián)合打造的移動(dòng)O2O社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)—實(shí)惠APP正將互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的模式做出很好的結(jié)合！

　　筆者了解到自實(shí)惠去年7月上線以來(lái)，以“上實(shí)惠，搖免費(fèi)”的概念已經(jīng)累計(jì)發(fā)放了總價(jià)近52.6億元的免費(fèi)福利，積累了650多萬(wàn)用戶，并于近期啟動(dòng)了覆蓋全國(guó)40個(gè)核心的發(fā)展戰(zhàn)略。而此次實(shí)惠APP全國(guó)40城共同發(fā)起“你繳物業(yè)費(fèi)我送你實(shí)惠”——禮包到家的便民、惠民活動(dòng)，更是是社區(qū)O2O增值業(yè)的一次偉大創(chuàng)新。

　　變革：這其中極具代表性的城市便以蘇州為首,在7月4日，蘇州實(shí)惠攜手中新和喬物業(yè)舉辦的“你繳物業(yè)費(fèi) 我送你實(shí)惠”大型活動(dòng)在蘇州悅湖花園盛大開(kāi)幕。

　　此次活動(dòng)不僅給業(yè)主們帶來(lái)了福利和驚喜，更讓物業(yè)繳費(fèi)的工作變得更加輕松。部分欠費(fèi)已久的業(yè)主都因?yàn)榇舜蔚幕顒?dòng)主動(dòng)補(bǔ)繳了數(shù)月的物業(yè)管理費(fèi)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅吸引了近千名業(yè)主參與，也吸引了附近小區(qū)物業(yè)的高管進(jìn)行參觀。

　　在眾多物業(yè)公司迫切希望變革的大環(huán)境背景下，蘇州實(shí)惠的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)即簽署合作的物業(yè)就達(dá)10家之多，其中不乏高端小區(qū)：海尚壹品、馨湖園、阿卡迪亞等。

　　實(shí)惠此舉不僅對(duì)物業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)造成了深遠(yuǎn)的影響、極大的震動(dòng)，也為社區(qū)O2O行業(yè)如何與物業(yè)合作并且惠及業(yè)主達(dá)到三方共贏目的做出了榜樣！

　　【物業(yè)擁抱O2O好處】

　　一、物業(yè)首先什么都沒(méi)有失去，沒(méi)有任何壞處，而且如果同行都已經(jīng)變革，而你不變，未來(lái)就沒(méi)有生存的機(jī)會(huì)。

　　二、其次在互聯(lián)網(wǎng)這股新興力量推動(dòng)下，傳統(tǒng)的物業(yè)公司有機(jī)會(huì)變成新一代社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商，管理能力和效率都會(huì)有所提升，公司的發(fā)展?jié)摿驮鲋的芰⒋蟠蟪鲱A(yù)期。

　　三、在原有成本下，通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)公司的合作收入分成，獲取物業(yè)費(fèi)以外的收益，可以大大提升物業(yè)公司自身的盈利能力。

　　社區(qū)O2O未來(lái)前景廣闊，正如許多人所說(shuō)是億萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)，但其實(shí)就算BAT巨頭也很難吃透這塊市場(chǎng)，正是因?yàn)樯鐓^(qū)最重要的是服務(wù)意識(shí)，需要一步一個(gè)腳印進(jìn)行漫長(zhǎng)的探索。

　　社區(qū)O2O以物業(yè)為切入口，雖然需要解決的問(wèn)題很多，但并非解決不了。深入社區(qū)生態(tài)，挖掘出利益平衡點(diǎn)，吃點(diǎn)苦，用點(diǎn)心，相信迎來(lái)的便是大好未來(lái)。