商城如何備戰(zhàn)雙12(中)

　　上節(jié)我們講到了雙12活動(dòng)報(bào)名事項(xiàng)，而今天我們重點(diǎn)要講的是商城系統(tǒng)紅包、優(yōu)惠券、商品上架等事項(xiàng)。相比平時(shí)，類似雙12這種大型促銷活動(dòng)，對(duì)商城系統(tǒng)的管理人員都是一種歷練，從活動(dòng)前準(zhǔn)備，到活動(dòng)中運(yùn)作，最后售后服務(wù)，整個(gè)流程有商城系統(tǒng)的支持會(huì)更高效。

　　一、店鋪紅包、商品優(yōu)惠券的設(shè)置

　　今年淘寶官方12億紅包的派送為主要引流方式之一，在主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)主要是以紅包的形式展現(xiàn)商品，中小賣家負(fù)責(zé)設(shè)置紅包，淘寶官方負(fù)責(zé)派送，所以紅包必須要設(shè)置而且要設(shè)置的合理。

　　紅包設(shè)置

　　紅包的面值是10、20、50、100、200元，每個(gè)金額的使用權(quán)限相當(dāng)于滿10元減10元，滿200減200這樣的一種形式，所以賣家設(shè)置紅包的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，結(jié)合自身所賣產(chǎn)品，尤其是最低價(jià)位的產(chǎn)品，看是否在自己承受范圍之內(nèi)。如果所賣的產(chǎn)品都是9.9元的類目，建議紅包不設(shè)置為妙。雖然少了紅包這個(gè)引流渠道，報(bào)名的寶貝也是有機(jī)會(huì)進(jìn)入主分會(huì)場(chǎng)的。

　　優(yōu)惠券設(shè)置

　　商品優(yōu)惠券顧名思義，是有針對(duì)性的優(yōu)惠。因?yàn)榕c淘金幣抵現(xiàn)、紅包等可以重合使用，所以在設(shè)置過(guò)程中，要把所有能抵現(xiàn)的因素都考慮在內(nèi)，綜合考量?jī)?yōu)惠券應(yīng)該設(shè)置多少限額。優(yōu)惠券的面值也分10、20、50、100、200元5種，需要把握好限額，切記不要定太低。如果A、B、C類產(chǎn)品都設(shè)置了10元商品優(yōu)惠券，而限額是滿100可以使用，A恰好大于100元，那么顧客很可能就會(huì)直接買了A而忽略了B、C，所以限額要限到好處，既能刺激顧客有多買的沖動(dòng)，同時(shí)又讓顧客感覺(jué)嘗到了甜頭。

　　二、上下架時(shí)間的調(diào)整

　　雙12當(dāng)天，報(bào)名寶貝都會(huì)在主搜頁(yè)面優(yōu)先展現(xiàn)，因?yàn)?門檻，報(bào)名中小賣家數(shù)量可想而知。我們都知道淘寶上下架權(quán)重是淘寶公平對(duì)待中小賣家的一種形式，活動(dòng)當(dāng)天淘寶規(guī)則不會(huì)有太大變化，所以如果能在當(dāng)天讓寶貝接近下架，就有可能在短短的幾分鐘內(nèi)搶占巨大流量。

　　建議，提前將寶貝上下架時(shí)間調(diào)整，爭(zhēng)取讓所有報(bào)名寶貝都能在當(dāng)天獲得展現(xiàn)，時(shí)間分布要擴(kuò)散，不要集中在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。主推款如果有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，可以在流量高峰期上架。

　　三、避免出現(xiàn)漏洞，造成違規(guī)

　　雙12雖然銷售力度不及雙11，但是一些需要注意的細(xì)節(jié)還是少不了，最好是事先建立一個(gè)完善的電商商務(wù)解決方案。

　　1、客服培訓(xùn)

　　平日會(huì)遇到的陷阱在雙12當(dāng)天也要再次跟客服強(qiáng)調(diào)，人多忙不過(guò)來(lái)不小心打錯(cuò)字說(shuō)錯(cuò)話，就會(huì)讓一些惡意買家抓住辮子，并以投訴相威脅。

　　2、淘寶買家退貨承諾已經(jīng)上線，客服要了解清楚最新設(shè)置的退貨承諾。如果有顧客咨詢，可以準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，解決其疑慮，也減少售后退換貨因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛。

　　3、核實(shí)庫(kù)存

　　活動(dòng)前，一定要將庫(kù)存核實(shí)好，寧可少報(bào)也不要多報(bào)，一旦對(duì)報(bào)數(shù)量，就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)貨延遲發(fā)貨或者缺貨等違規(guī)行為，選擇一款好的網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)可以輕松為了避免這類事的發(fā)生。