商城系統(tǒng)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷

　　在如此激烈的競爭市場下，想要讓商城系統(tǒng)走得更遠(yuǎn)，就必須具備一定的危機(jī)意識(shí)，安逸往往讓人消磨，同時(shí)在制定了一定的運(yùn)作策略后還需要時(shí)間去沉淀，急于求成容易形成漏洞，這對(duì)一個(gè)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展是不利的?，F(xiàn)在是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，誰掌控了數(shù)據(jù)也就了解了市場，所以商城系統(tǒng)很有必要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷。

　　情景一：分析客戶生命周期

　　這是一個(gè)模型，把客戶通過購買時(shí)間丶購買頻次以及消費(fèi)金額進(jìn)行區(qū)分，其中在購買時(shí)間上，區(qū)分為活躍客戶丶沉默客戶丶睡眠客戶丶以及流失客戶;購買頻次分為兩次丶三次丶三次以上。通過這樣一個(gè)模型就可以分析出客戶的生命周期，可以看到，最終集中在活躍客戶的起碼是購買兩三次以上的，而那些很多天沒有購買的客戶，是極其容易成為流失客戶的。新進(jìn)店的客人，如果快速進(jìn)行二次購買，就可以進(jìn)入活躍的老客基數(shù)當(dāng)當(dāng)中，但是如果你沒有做任何措施持續(xù)刺激客戶，這個(gè)客戶就會(huì)進(jìn)入沉默客戶。

　　如何全方位與客戶進(jìn)行接觸?首先，頁面上著手：展現(xiàn)性要好，形式靈活，明線暗線操作自如。超長的描述頁面已經(jīng)過時(shí)，現(xiàn)在的消費(fèi)者沒有很多時(shí)間去看，況且現(xiàn)在大量交易在移動(dòng)客戶端上完成。第二，郵件運(yùn)營：也同樣具備展現(xiàn)性好，形式靈活的特征，并且持續(xù)時(shí)間長。第三，包裹上用心：能見度高，普及率高。最后，手機(jī)溝通：快速反應(yīng)，即時(shí)性強(qiáng)。

　　此外，要全方位的植入CRM活動(dòng)?？梢詳?shù)據(jù)化地針對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值的劃分，可以把客戶分為四種：優(yōu)質(zhì)客戶丶有問題客戶丶潛力客戶丶待定客戶。從象限來看，可把優(yōu)質(zhì)客戶分為高消費(fèi)金額和高購買頻次，而潛力客戶是高消費(fèi)金額，低購買頻次，問題客戶是低消費(fèi)金額，高購買頻次，這些客戶還是有可能轉(zhuǎn)化成優(yōu)質(zhì)客戶的。

　　情景二：銷量以外的客戶價(jià)值

　　很多商家的銷售額每年翻倍增長，而利潤卻在成倍的下降，而這恰恰是很多賣家在看數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)忽略的，老板更關(guān)心賣了多少，卻很少關(guān)心老客戶有多少，有價(jià)值的客戶到底有多少。通過數(shù)據(jù)漏斗，可以抓取出店鋪的忠誠客戶，看到購買一次的客戶丶購買兩次以及五次以上的用戶是多少，平均購買一次的客戶單價(jià)在多少，購買了五次的又是多少。這些客戶除了提供銷量之外，還會(huì)給賣家留下什么。

　　做店鋪運(yùn)營說到底，也是在做產(chǎn)品，需要對(duì)消費(fèi)者做消費(fèi)者行為的分析。很多店鋪非常有個(gè)性，受眾很垂直，很精準(zhǔn)，會(huì)在這個(gè)亂戰(zhàn)的時(shí)代活得不錯(cuò)。數(shù)據(jù)的提取和運(yùn)用非常重要。產(chǎn)品有哪些屬性，包括它的功能丶品牌丶價(jià)值。你的客戶的基因和你的產(chǎn)品的基因是不是能夠融合，這也可以最終從電子商務(wù)建設(shè)解決方案數(shù)據(jù)當(dāng)中看到。

　　情景三：評(píng)估CRM營銷效果

　　做任何活動(dòng)都是要做評(píng)估的，但必須強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)CRM營銷的KPI進(jìn)行評(píng)估，而不是考核。因?yàn)镃RM是沒有可量化的考核指標(biāo)的，就像沒有一個(gè)數(shù)據(jù)緯度是可以考核你跟父母之間的感情的，感情是無法用數(shù)據(jù)考核的。選擇好一款簡單好用的商城系統(tǒng)是很關(guān)鍵的點(diǎn)。

　　所以，在做評(píng)估的目的和結(jié)果是找出問題，下次做的更好。單純追求KPI，會(huì)導(dǎo)致作假的發(fā)生。從KPI的角度看，主要看回頭客的成交率，通過成交回頭客的人數(shù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估活動(dòng)是否成功，是否有效。在成交的回頭客里，再去尋求成交的回頭率，在指定的時(shí)間內(nèi)成交回頭客。從這個(gè)角度上看，有效地對(duì)老客戶的購買進(jìn)行評(píng)估非常必要。

　　數(shù)據(jù)庫營銷，是針對(duì)一個(gè)歷史數(shù)據(jù)的一種營銷模式，對(duì)很多商城系統(tǒng)的商家說，他們并沒有看到其中的價(jià)值點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，尤其是在電商行業(yè)，為保證商城系統(tǒng)的良好運(yùn)營以及品牌度，更應(yīng)該從數(shù)據(jù)著手。