滴滴投訴機(jī)制不健全 乘客被黑司機(jī)騷擾百次

　　昨日，一位姓張的滴滴用戶爆料稱，滴滴投訴機(jī)制不健全。近日，他在深圳機(jī)場(chǎng)用滴滴叫車，結(jié)果接單的司機(jī)卻要求“私下定價(jià)”，在被拒絕后，這位司機(jī)不僅對(duì)張先生進(jìn)行了惡意扣費(fèi)，還電話騷擾175次，短信騷擾146次。

　　張先生告訴記者，幾天前，他準(zhǔn)備從深圳機(jī)場(chǎng)到廣州火車站，于是打開微信內(nèi)嵌的“滴滴出行”功能，下了訂單。很快，一位司機(jī)接了單，并打來電話。不過，這位司機(jī)在電話中卻要求“私下定價(jià)”，理由是不想被滴滴扣點(diǎn)20%。由于滴滴系統(tǒng)對(duì)此次行程的預(yù)估價(jià)約為300元，而這位司機(jī)卻要求支付500元以上，于是張先生明確表示拒絕。

　　被拒絕后，司機(jī)要求張先生取消訂單，張先生認(rèn)為是司機(jī)原因?qū)е滦谐淌?，所以?jiān)持讓司機(jī)自己取消。不過，另張先生沒想到的是，司機(jī)竟然通過軟件冒充行程開始，并生成了要求張先生付費(fèi)13元的結(jié)果。

　　于是，張先生便打了投訴電話，但接線客服表示自己只處理出租車訂單糾紛。投訴不成，張先生原想事情到此為止也罷。但令他沒想到的是，隨后他便被這位司機(jī)瘋狂“報(bào)復(fù)”數(shù)百次。張先生給記者的截圖顯示，他至少被電話騷擾了175次，短信騷擾146次。

　　目前這名涉事司機(jī)已被處理。張先生呼吁，希望滴滴能夠?qū)λ緳C(jī)提高加入門檻，嚴(yán)格監(jiān)管，切實(shí)保障用戶利益。張先生還表示，自己不贊成滴滴把用戶號(hào)碼裸露的做法，因?yàn)檫@樣容易使號(hào)碼成為惡意騷擾的工具。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)專車雖然方便了人們出行，但也存在對(duì)司機(jī)準(zhǔn)入門檻不高、培訓(xùn)監(jiān)管不力等問題，如果客服和滴滴投訴機(jī)制不健全，就很難保障安全優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。