阿里進(jìn)入汽車后服務(wù)市場(chǎng)o2o 攜4s店線上預(yù)約

阿里進(jìn)入汽車后服務(wù)市場(chǎng)o2o 攜4s店線上預(yù)約

　　4月16日，阿里汽車事業(yè)部今日對(duì)外宣布，在汽車后服務(wù)市場(chǎng)o2o方面與全國(guó)的4s店聯(lián)合，提供線上4s店預(yù)約服務(wù)。BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日產(chǎn)、東南汽車等品牌1000家線下4s門店已首批接入。

　　據(jù)悉，天貓車主可以在天貓，按小時(shí)預(yù)約具體地點(diǎn)的品牌4S店，完成車的保養(yǎng)服務(wù)。除了服務(wù)時(shí)間的預(yù)約之外，也可爭(zhēng)取閑時(shí)折扣。目前首批阿里汽車4s店服務(wù)體系內(nèi)，別克和豐田覆蓋全國(guó);BMW在北京、廣州、杭州和西安試點(diǎn);日產(chǎn)在廣州;榮威和MG在上海，東南汽車在福州。

　　4月8日，阿里汽車事業(yè)部成立時(shí)對(duì)外披露，將整合阿里集團(tuán)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、汽車金融業(yè)務(wù)以及6000萬(wàn)車主匯聚的平臺(tái)，協(xié)同汽車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各合作方，通過無(wú)線業(yè)務(wù)場(chǎng)景，向車主提供“看、選、買、用、賣”的全鏈路汽車電商O2O一站式服務(wù)。其中，后服務(wù)市場(chǎng)是消費(fèi)者買車后“用”的場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，2014年年底我國(guó)汽車保有量1.54億輛，按照每臺(tái)車3000元的售后消費(fèi)，售后市場(chǎng)規(guī)模超過4000億，隨著汽車銷量的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年汽車售后市場(chǎng)產(chǎn)值7000億元。

　　阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，4s體系目前還是最主流的汽車售后服務(wù)體系，即便媒體曝光4s店服務(wù)有不到位的地方，不得不承認(rèn)4s店體系仍是目前汽車服務(wù)當(dāng)中最有保障的體系。4s店通過互聯(lián)網(wǎng)能充分利用閑時(shí)人力，而通過在線預(yù)約消費(fèi)者無(wú)需等待，還能享受錯(cuò)峰打折，消費(fèi)者還能對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)和價(jià)格都將是極致體驗(yàn)。

　　王立成透露，這是天貓?jiān)谠瓘S汽車后服務(wù)市場(chǎng)o2o業(yè)務(wù)上的第一步，后續(xù)將在二手車置換、原廠配件、原廠服務(wù)上為消費(fèi)者提供服務(wù)。