O2O的瘋狂燒錢大戰(zhàn)是不是烏合之眾們的狂歡

　　初讀《烏合之眾》的時(shí)候，我也被該書深深的吸引住了，魏武揮等多位媒體界人士都推薦過該書。但如果用烏合之眾來形容當(dāng)前國(guó)內(nèi)的O2O市場(chǎng)，竊以為有點(diǎn)以偏概全了。國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者確實(shí)喜好用市場(chǎng)規(guī)模、未來前景、用戶量等來敘說O2O的美好未來，不過互聯(lián)網(wǎng)如果不連接服務(wù)，不連接線下，光只有線上的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值又能有幾何呢？

　　“渣滓”處處有，O2O不是唯一留存地

　　吳俊宇在《O2O燒錢大戰(zhàn)：一場(chǎng)烏合之眾的樂觀與狂歡》中提到：“用古斯塔夫·勒龐的《烏合之眾》看如今O2O行業(yè)的燒錢大勢(shì)似乎更加清晰。創(chuàng)業(yè)者和用戶正如一群烏合之眾，沉浸在一場(chǎng)真金白銀的狂歡之中。O2O創(chuàng)業(yè)者用其強(qiáng)大的“偽推理”能力來打動(dòng)自己和投資人；用戶在口口相傳中享受吃白食的狂歡與樂趣。創(chuàng)業(yè)者紛紛涌入，燒完融資還未盈利后拍拍屁股轉(zhuǎn)身退場(chǎng)；用戶每日在各個(gè)更優(yōu)惠的平臺(tái)間來回穿梭，沒有補(bǔ)貼后拍拍屁股轉(zhuǎn)身離開。”

　　吳童鞋說的這些問題存不存在呢？比如某些O2O創(chuàng)業(yè)者騙投資人啦，用戶拿到補(bǔ)貼就跑啦等等，這些情況肯定是存在的，但肯定不是所有的O2O項(xiàng)目都如此。經(jīng)緯創(chuàng)投在其2014年的公開信《Damnthatisawesome！》中提到“經(jīng)緯在這一年的總投資項(xiàng)目為120起，細(xì)分一些看的話，其中17%發(fā)生在了O2O領(lǐng)域。”

　　除經(jīng)緯創(chuàng)投外，KPCB、IDG、紅杉資本、鼎暉創(chuàng)投等，也紛紛在O2O領(lǐng)域頻頻出手，不僅如此，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛扎根O2O，百度CEO李彥宏甚至表示，將200億元的投入花在百度糯米上，其在O2O領(lǐng)域的決心可見一斑。我在這里要說明的是，即使各個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的投資額動(dòng)輒幾億、十幾億美元的融資額，但投資人肯定不是傻子，創(chuàng)投的錢沒那么好“騙”，就算被“騙”，也是他們心甘情愿的，投資人看中該市場(chǎng)的潛力，看中該企業(yè)的未來價(jià)值，才會(huì)給其投資，KPCB、IDG、紅杉資本、鼎暉創(chuàng)投們不可能不明不白的就給創(chuàng)業(yè)者投資。

　　我們不能因?yàn)?ldquo;市場(chǎng)”熱，就說其是一群“烏合之眾”的狂歡，相對(duì)于現(xiàn)在來說，十幾年前的百度、騰訊、阿里巴巴更像是烏合之眾，但如今他們都成了。

　　當(dāng)然，市場(chǎng)的熱度不可避免的帶來一些“渣滓”的誕生，比如刷單、比如服務(wù)跟不上線上的信息宣傳，比如用戶黏性低，再比如同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，來自線下的競(jìng)爭(zhēng)等，這些都是O2O發(fā)展的“渣滓”。但，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展不可避免的會(huì)帶來一些問題，電商發(fā)展初期，也是依靠補(bǔ)貼帶來的用戶，比如某寶，最初邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)可獲得5塊錢，電商詐騙現(xiàn)象到現(xiàn)在還存在，而刷單幾乎是普遍的行為。搜索引擎、手游、包括互聯(lián)網(wǎng)媒體等，最初都或多或少存在“渣滓”現(xiàn)象，O2O并不是“渣滓”的唯一留存地。

　　創(chuàng)業(yè)門檻提升了，燒錢最“直接”

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶的質(zhì)量已經(jīng)由最初的“小白”階段，進(jìn)入使用互聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)階段，如互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)交易、互聯(lián)網(wǎng)信息獲取等，用戶已經(jīng)可以自由的操作了，所以如果創(chuàng)業(yè)者僅僅依靠搜索引擎、廣告聯(lián)盟的硬廣，僅僅依靠線下的口碑傳播，想要獲得大量用戶是難上加難。

　　互聯(lián)網(wǎng)再也不是“一本萬利”的時(shí)期了，少量投入就能獲得大量回報(bào)，用戶的剛需已經(jīng)被BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們搶占，創(chuàng)業(yè)者們不可能再在該領(lǐng)域和BAT們“搶食”，創(chuàng)業(yè)者需要做的是，如何滿足初級(jí)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，比如上門洗車、婚嫁、招聘等，用O2O的方式來解決用戶的需求。

　　所以，要想獲得用戶的青睞，讓用戶敢去使用，愿意去接觸互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)，由創(chuàng)業(yè)公司“燒錢”的形式吸引用戶初步使用，然后再逐漸形成更深層次和多頻次的產(chǎn)業(yè)鏈，這是最直接也是最有效的方式。

　　由赤裸裸的硬廣到用戶消費(fèi)服務(wù)，這是非常長(zhǎng)的一個(gè)周期，而燒錢是不一樣的，用戶能夠直接享受產(chǎn)品提供的福利，以打車軟件為例，打車軟件改變的是用戶使用手機(jī)來匹配打車信息的方式，打車軟件也從來沒想過要直接和出租車進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，他們改變的是，用戶與司機(jī)的基礎(chǔ)信息匹配，同時(shí)用戶可以看到司機(jī)的評(píng)價(jià)，用戶是先有打車需求，其次再有補(bǔ)貼的。打車軟件的本意也并非要和出租車直接競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上出租車司機(jī)也非常愿意使用打車軟件，誰不愿意多接幾單呢？用戶也一樣，當(dāng)路邊招手就有的地方，沒有補(bǔ)貼的情況下，用戶是不會(huì)去使用打車軟件的，而在有補(bǔ)貼的情況下，用戶不僅能解決出行需求還能便宜，燒錢是最直接有效獲得用戶的方式，不服不行。

　　燒錢所面對(duì)有兩個(gè)方面，一個(gè)是留存率問題，另一個(gè)是盈利問題。留存率方面，O2O改變的是，用戶使用服務(wù)的方式，以餐飲為例，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)工具來獲取基礎(chǔ)信息，如附近哪里有好吃的，都有哪些口味，地址在哪里，是否有wifi、停車場(chǎng)等，O2O最基本的解決了信息問題，到了第二步，是支付問題，線上的支付工具還是有諸多方便的，如不用找零、不用排隊(duì)。用戶之所以會(huì)離開的原因在于平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)惠力度的大小等，比如上門美甲，北京一下子涌現(xiàn)了幾十家同類平臺(tái)，用戶肯定會(huì)形成浮躁的風(fēng)氣，但一旦這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)壟斷以后，用戶還是會(huì)去使用最大最方便的平臺(tái)，在使用互聯(lián)網(wǎng)的方式上，用戶不會(huì)改變，創(chuàng)業(yè)么，本來就是“投機(jī)”，有人行，肯定有人不行。

　　另一個(gè)問題是盈利問題，互聯(lián)網(wǎng)公司死命的燒錢，真的就虧本了么？滴滴打車、快的打車等打車軟件直接催生了大量用戶使用各自的支付工具，這對(duì)于支付寶、微信支付來說，價(jià)值還是非常大的。餐飲企業(yè)通過團(tuán)購(gòu)、微信、ERP管理軟件等，也間接的為商店做了營(yíng)銷推送，而他們付出的是優(yōu)惠券，要明白的一點(diǎn)是，他們是在用“零利潤(rùn)”來做營(yíng)銷，而不是虧本，用短期內(nèi)的不盈利來獲取長(zhǎng)期的用戶和更廣的口碑宣傳。

　　肯定有人有疑問了，發(fā)傳單也是優(yōu)惠呀，試問，現(xiàn)在還有幾人愿意去看鋪天蓋地的傳單呢？用戶獲取信息的方式發(fā)生了改變呀，將自身的優(yōu)惠信息傳遞給用戶，這不算盈利嗎？O2O從側(cè)面也間接促使了線上商家的服務(wù)質(zhì)量提升，用戶能傳遞好的口碑，也能傳遞壞的口碑，所有O2O能成的前提是，能夠與之匹配的線下服務(wù)，渣到家的線下商家，O2O可不是它的救命稻草。

　　不少人寫到了“O2O的X個(gè)問題”，“O2O是個(gè)坑”、“O2O的垃圾服務(wù)”等，但線下O2O服務(wù)面臨的是非標(biāo)準(zhǔn)化的用戶，不是所有用戶都一模一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品只要把框架搭好，隨便用戶在上面交流、交易，而O2O的服務(wù)體系是完全不同的，線下可以有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物，線下就完全不同了，不同的人，不同的心態(tài)，不同的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　面對(duì)著一群不一樣的人，O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們只能在燒錢、服務(wù)等方面逐步提升用戶體驗(yàn)，逐步減少服務(wù)的BUG，而這些，都是需要有實(shí)踐來一步步改變的，我們更應(yīng)該用好的心態(tài)來接受他們的改變，直至他們成為一個(gè)可以“湊合著用”的產(chǎn)品。

　　所謂“看花容易繡花難”，看到O2O領(lǐng)域的不足很容易，不能因?yàn)橛欣щy，有渣滓，就不去做，我始終相信，互聯(lián)網(wǎng)是朝前走的。“O2O創(chuàng)業(yè)這一領(lǐng)域已經(jīng)充滿了烏合之眾的狂熱情緒，他們盲目樂觀，他們邏輯混亂，他們總能陷入自high的高潮之中。”想要“投機(jī)”么，肯定不是所有人都能成的，那么多互聯(lián)網(wǎng)公司，也就出了BAT三巨頭，面對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不去試一把著實(shí)太可惜。