開網(wǎng)店你該怎么管理店鋪的CRM?

        前段時間被大家傳的比較火的一條消息就是淘寶即將關(guān)閉商家和消費者的直接接觸通道，此消息一出商家們就忙著將店鋪的CRM數(shù)據(jù)給備份出來。在第三方平臺，數(shù)據(jù)是公眾的，商家并沒有自己專屬的沉淀，管制的也比較大。相比而言，通過快店通網(wǎng)店系統(tǒng)這樣的系統(tǒng)搭建的獨立網(wǎng)店，就能擁有自己的數(shù)據(jù)沉淀。而今天我們重點分享，商家開網(wǎng)店該如何管理自己店鋪的CRM?

　　主要有以下幾點：

　　1丶何為精美的文字

　　說起精美的文字，讓我想起幾天前自己的一篇帖子中，有朋友回復(fù)，覺得文字精妙，可以做職業(yè)寫手。我聽后一笑了之，說自己這點水平，還是等著有感而發(fā)，偶爾寫寫帖子，和大家交流一下就好!文字精美，并不是表面華麗，字字雕琢，引經(jīng)據(jù)典，相反，淘寶的受眾十分廣泛，能做到雅俗共賞，又情文共茂才是重要的。當然，微淘中的文字也要注意言辭，不能粗俗，脫穎而出，我們只需要比普通人高那么一點點即可。不要把自己的文字抬高到別人都無法理解的地步，那可真是得不償失了。

　　2丶原創(chuàng)才能走的更加長遠

　　一直認為原創(chuàng)的東西才是最吸引人的，文字也一樣，自己寫出來的，包含自己個人獨特的思路丶看法丶感情，在外人閱讀時，才能有新的感受。作為淘寶賣家來說，自己原創(chuàng)分享的東西，也和自己店鋪的產(chǎn)品丶理念丶風(fēng)格都是最接近的，對店鋪形象無疑是一種好的宣傳，那么我們?yōu)槭裁床挥茫ド峤筮h，做付費廣告之類。當然原創(chuàng)的文字并不是那么好寫，很多人抱怨文筆不好，其實不在于此。寫不出高大上的成篇大論，我們可以寫自己的感受，自己開店鋪的真情實感，嘗試著去分享。去和來往店鋪里的人進行互動交流，告訴別人你的想法。實實在在的東西才能走的長遠，屹立不倒。

　　3丶精美的文字亦要有好的圖片來搭配

　　所謂紅花要有綠葉配，圖文資訊，好的文字需要有好的圖片來搭配才能更加出彩。圖片要符合文案所要表達的意思。不能在表達大碼女裝的穿衣特點時，來一張清純嬌小型的著裝圖片加上去了。這不是顯得很突兀嗎?圖片不一定非要選擇自己店鋪內(nèi)的商品圖片，想象一下，自己店鋪內(nèi)的所有廣播都是選擇商品圖片來搭配，那給人的感覺如何?最好的宣傳方式其實是無形的，讓別人感受不到你在做宣傳，而是單純的在與別人交流，分享觀念，學(xué)習(xí)知識。

　　4丶粉絲互動是關(guān)鍵

　　精美的文字有了，可是酒香也怕巷子深。我們在發(fā)布的時候，也要注意分享。讓粉絲們知道你的動態(tài)。也可以同步到微博等其它地方。粉絲評價，收藏，注意回訪。注意態(tài)度，你的言語是店鋪服務(wù)的代表。對待每一位訪者，都要細心耐心。當然也有爭論性的話題，大家各抒己見，互相辯駁，有時會起到意想不到的作用。每一條廣播的訪問情況都要加以跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶主要對哪些內(nèi)容感興趣，對于下一步工作的進展也具有一定的指導(dǎo)意義。

　　總結(jié)：網(wǎng)店運營，整體而言都是圍繞客戶來做工作，只有客戶愿意買你的單你的店鋪才算運營得好。在快店通網(wǎng)店系統(tǒng)里，商家可以借助其中的CRM管理模塊，充分利用數(shù)據(jù)的魅力來更好的挖掘市場的潛力，讓你店鋪更出彩。