第四次零售革命劉強(qiáng)東京東零售模式是怎樣？

　　Hi新零售消息，消費(fèi)的變化對(duì)零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮;在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費(fèi)者對(duì)低價(jià)與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起;隨著消費(fèi)者自我服務(wù)意識(shí)的覺醒，超級(jí)市場的開架銷售模式受到歡迎。

　　同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離模式的成熟應(yīng)用;連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式;超級(jí)市場離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)(收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等)的支撐。

　　前三次零售革命，背后都有消費(fèi)和技術(shù)的影子。它們共同作用，牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡。那么，今天推動(dòng)第四次零售革命的因素是什么呢?

　　消費(fèi)的變化：消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來

　　需求個(gè)性化(Personalized)是指消費(fèi)者越來越注重自身個(gè)性的表達(dá)。他們的關(guān)注點(diǎn)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特征，這對(duì)產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。比如說，未來每個(gè)消費(fèi)者可能都會(huì)擁有一個(gè)“個(gè)人信息賬戶”，賬戶內(nèi)記錄了包括膚質(zhì)特點(diǎn)在內(nèi)的個(gè)人生物信息。根據(jù)每個(gè)人不同的膚質(zhì)，可以生成完全個(gè)性化的美妝用品提供給消費(fèi)者。人的需求會(huì)變得越來越分散。

　　場景多元化(Pluralistic)是指消費(fèi)場景會(huì)越來越分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一的商場、網(wǎng)站等高流量入口，而會(huì)變得空前豐富。比如說，未來消費(fèi)者可以通過家里的智能冰箱自動(dòng)識(shí)別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，自動(dòng)下單;可以對(duì)著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動(dòng)識(shí)別售賣來源并實(shí)現(xiàn)購買;還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關(guān)注的時(shí)尚新品作為生日禮物……未來流量中心的作用會(huì)弱化，購物場景會(huì)變得非常即時(shí)化、碎片化。

　　價(jià)值參與化(Participative)是說消費(fèi)者正在扮演越來越積極的角色，從被動(dòng)接受和選擇到主動(dòng)影響和創(chuàng)造。比如：愛好、身份、標(biāo)簽相似的消費(fèi)者可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機(jī)會(huì)與品牌互動(dòng)：從內(nèi)容創(chuàng)造、設(shè)計(jì)參與、決策參謀、體驗(yàn)分享到品牌傳播……最終，消費(fèi)者會(huì)融合在整個(gè)價(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起創(chuàng)造價(jià)值。

　　可以預(yù)見的是，消費(fèi)變化帶來的結(jié)果是：客戶需求、消費(fèi)場景和商品產(chǎn)出會(huì)變得極其分散。這會(huì)給零售活動(dòng)帶來非常大的挑戰(zhàn)：如何才能把這些散亂的點(diǎn)有序地串聯(lián)起來、協(xié)同起來?通過更新的技術(shù)可以來實(shí)現(xiàn)。

　　技術(shù)的更新：技術(shù)賦能時(shí)代的到來

　　即將到來的智能商業(yè)時(shí)代賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施。必須要強(qiáng)調(diào)的是：我們所說的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客、產(chǎn)品和消費(fèi)場景，但很難實(shí)現(xiàn)協(xié)同。而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個(gè)I”的基礎(chǔ)上：感知(Instrumented)、互聯(lián)(Interconnected)、智能(Intelligent)。

　　感知(Instrumented)指的是智能技術(shù)對(duì)場景的感應(yīng)能力變得越來越強(qiáng)，最終使場景能夠數(shù)據(jù)化，把寶貴的數(shù)據(jù)資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識(shí)別用戶的聲音，了解用戶需求，并將其數(shù)據(jù)化;京東智能冰箱能夠通過內(nèi)置的高清攝像頭實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別和門箱對(duì)拍，讓用戶不需要手動(dòng)輸入名稱就可以實(shí)現(xiàn)不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動(dòng)過期提示。感知和數(shù)據(jù)化是洞察客戶需求的基礎(chǔ)。

　　互聯(lián)(Interconnected)指的是打通不同場景的數(shù)據(jù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而創(chuàng)造更高的協(xié)同價(jià)值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個(gè)音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150種第三方服務(wù)連接，能夠靈活地調(diào)用不同應(yīng)用，從而打造了龐大的智能生活生態(tài)圈;智能冰箱的背后也是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。例如：通過與超市互聯(lián)，冰箱可以自動(dòng)下單購買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。

　　智能(Intelligent)指的是整個(gè)零售系統(tǒng)的智能化水平會(huì)不斷提升優(yōu)化。例如：未來零售會(huì)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售預(yù)測、更高轉(zhuǎn)化率的商品推薦、更合理的配送路線規(guī)劃、更符合需求的庫存計(jì)劃等。隨著數(shù)據(jù)的完善和算法的迭代，產(chǎn)品的生產(chǎn)、推薦、交付都會(huì)變得越來越精準(zhǔn)，各個(gè)模塊之間的組合也會(huì)變得極其靈活。

　　消費(fèi)和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣，是相互聯(lián)系、相互配合的。消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費(fèi)與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命?！贰贰?a href="http://descansotropical.com/hixls/" target="_self">新零售模式解讀