電商團隊管理法則

        近期有媒體報料：電商從業(yè)經歷不到半年的“人才”就敢標榜“資深”，薪水上萬，又獲悉某些大型團購網站集體挖墻腳、集體離職，種種的這些信息折射出當下電商市場大環(huán)境下電商人才的缺失以及行業(yè)的集體大浮澡。電商人才的“浮躁”是當下電商界熱議并且頗具爭議性的話題之一：有人說不正常，工資的爆“漲”對電商企業(yè)的正常經營帶來很大的成本壓力，當人才成本普遍偏離正常的市場軌道時，更容易造成整體行業(yè)從業(yè)人員價值觀的集體偏移，將不利于行業(yè)的正常發(fā)展；有人又說正常，因為電商人才有著巨大的缺口和流動率，當市場求大于供，供需矛盾嚴重失衡時，人才就具有強勢地位，浮躁也屬合情之外、合理之中了；



　　企業(yè)無人則止，但往往企業(yè)又止于人。我們看到過太多的電商管理者普遍反映人才難找，人才貴，職業(yè)穩(wěn)定性差、團隊員工流失率高、業(yè)績沒有辦法提升……與其他傳統(tǒng)組織形式不同的是，電子商務是由電子人才加商務人才組成，其運營體系由產品、供應鏈、市場、運營、物流、客服等環(huán)節(jié)組成，并且環(huán)環(huán)相扣、相互制約影響，電商組織對團隊的合作性要求更高。在電商一切“漲”字當頭的今天，如何圍繞電商團隊管理法則，打造一支高績效的電商運營團隊就是面對浮澡環(huán)境的最佳選擇，是每個電商管理者要面對的首要任務。

法則一：思想統(tǒng)一 目標統(tǒng)一

　　VANCL前市場副總裁許曉輝在分享凡客體的成功之道時談到，凡客體的策劃團隊在項目確立之初，就把凡客體要打造成功設成了團隊統(tǒng)一的思想及終極目標，為了實現(xiàn)此目標策劃組成員從廣告代言人的選擇、廣告創(chuàng)意、投放的渠道、媒體公關以及后期的SNS輿論引導等方面做了全方位的前期準備及充足預案，且在執(zhí)行中不斷修正調整，最終凡客體才風糜網絡，給凡客市場營銷帶來了不可忽視的正面影響。

　　從凡客體成功的案例可以看出，思想統(tǒng)一、目標統(tǒng)一對高效電商團隊打造的重要性。電商管理者要明白一旦團隊成員的思想不統(tǒng)一、態(tài)度跟不上，再好的目標也得不到很好的執(zhí)行。“思想統(tǒng)一”是提升電商團隊高效執(zhí)行的最大保障，清晰明確的團隊目標是團隊成員隱形的推動力。團隊成員只有理解和清楚認知團隊目標,才能統(tǒng)一團隊成員的意志,確保團隊成員把全部精力投放在預期目標的實現(xiàn)上，提高電商團隊的整體績效水平。

法則二：信任溝通 高效協(xié)同



　　“離職”、“跳槽”成了最近半年電子商務行業(yè)的輿論關注焦點，近半年內百度、東方家園、走秀網、李寧、七皮狼等二十余家企業(yè)相繼出現(xiàn)電商高管易主。離職原因雖然眾說紛蕓，但高管離職帶來的“蝴蝶效應”卻不容小覷。據相關人士透露，這些高管離職的絕大部分原因是緣于信任危機。近年來眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水電子商務淘金，由于傳統(tǒng)企業(yè)負責人缺乏對電子商務行業(yè)的基本認識和理解，往往在電商運營一段時間后，業(yè)績利潤指標達不到心理預期，便會對電商團隊產生信任缺失，并且由于沒有建立高效的信任溝通渠道，最后會直接導致項目的失敗，人才的流失。

　　建立高效的信任溝通渠道需要電商管理者及團隊成員在建立基本信任的基礎上，通過營造良好的溝通氛圍，坦誠布公、實事求是的交換意見、看法，并針對相應問題做出科學合理的決策。良好的信任溝通氛圍是高效電商團隊的外在表現(xiàn)。電商管理者要鼓勵和積極營造暢通的信任溝通渠道，認真去傾聽團隊成員批評與建議，走進員工的“心”，以包容、平等、信任的心態(tài)對待團隊成員。只有團隊成員信任自己又信任他人，才能擁有彼此和諧共處，確保團隊工作順暢進行。

法則三：因人而異 助其成長；



　　在筆者團隊里有一個真實的案例：運營經理A近期工作狀態(tài)不太好，比較情緒化。筆者察覺到此情況后，立即和他深入溝通，希望能打開他的心扉，找到問題的原因。經過深淡發(fā)現(xiàn)問題的根本原因是由于其他團隊成員不配合他的工作，并由此而產生了消極的情緒。通過深入溝通引導分析，指出了他自身工作中存在的一些不足，結果發(fā)現(xiàn)工作績效成倍提升。

　　電商是一個新興產業(yè)，其行業(yè)在資本推動下，整體呈現(xiàn)出明顯浮澡的特征。中國電商企業(yè)員工普遍較年輕、個性十足、想法多、干貨少、較浮躁、對自己的能力過于高估。當下，業(yè)界普遍反映缺人才，實際上看我看來，中國電商界缺的是戰(zhàn)略運營型復合型人才，而不是中基層的電商人才，中基層電商人才通過培養(yǎng)短期內便可以快速上手。因此電商經理人在組建電商團隊時，不要盲目追求所謂的豪華團隊，要更多的注重內部培養(yǎng)。

　　中國有句古話 “用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。”做為電商管理者要充分理解、尊重團隊中的成員，主動并深入了解員工心理。根據每個成員的性格、優(yōu)勢、能力、價值觀的不同，制定不同的管理方法及培養(yǎng)方案，做到 “因材施教”，幫助員工在各位的崗位上盡快成長。

法則四：塑造影響 激發(fā)潛能；

　　凡客、京東、當當、淘寶等成功的電商企業(yè)，細心研究會發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象，其創(chuàng)始人陳年、劉強東、李國慶、馬云的自身影響力及管理能力對網站的成功發(fā)揮了不可替代的作用。當下的電商行業(yè)的管理者其實不缺電子方面的規(guī)劃能力，但普遍缺失優(yōu)秀的影響力，這是也電商項目普遍失敗率比較高的原因之一。

　　打造高績效電商團隊，需要管理者在日常團隊管理中塑造自身影響力，要影響力推動執(zhí)行力的提升，激發(fā)團隊成員自動自發(fā)的工作潛能。很有意思的是，領導這個詞，在電商界普遍認識就是權力、權威的象征。實則不然，領導是由領和導兩個字組成，領就是要帶領團隊成員工作，導就是要指導幫助團隊成員成長。要帶領團隊成員工作就需要電商管理者具有無限熱情、在公平、公開、公正的前提前下，以身作則、勇于承擔責任、融入到電商團隊集中來，把自己當做團隊中的普通一員；要指導團隊工作，就需要電商管理者在自身在業(yè)務能力上變得專業(yè)起來，說給大家聽、做給大家看、讓團隊成員反復說、重復做，直到學會為止。

打造高效電商團隊從我做起

　　電商管理者最大的職責在于帶團隊，只有團隊的成功，才是電商管理者最大的成功。管理是科學，領導是藝術，我們一直認為職場上沒有好人與壞人之分，從人的本性上來講人都希望成功，都希望受到尊重及平等對待，希望團隊成員成為好人或壞人，從某種意義上來講是由電商管理者所決定的。這就需要我們當下的電商管理者不斷加強自身管理能力及領導藝術的修煉。中國也有句古話叫“授人以魚不如授人以漁”，行動的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變，打造高績效電商團隊必須從管理者自身態(tài)度及思想做起。