派件員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案

派送前規(guī)范

    一、工具檢查

    1、派送車電量（油量）是否充足，車內(nèi)無雜物，車外美觀整潔。

    2、圓珠筆2支。

    3、電子稱1個。

    4、空白快遞單20個，名片100個。

    5、攜帶不少于200元零錢。

    6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。

二、貨單準(zhǔn)備

    1、車子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。

    2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。

    3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。

    4、貨單要一一對應(yīng)：條碼對應(yīng)，配送順序?qū)?yīng)。 單號要不重不漏。 需要代收貨款的重點標(biāo)記。

派送中規(guī)范

    1、每個派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。

    2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。

    3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。 致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要到達收件方。

    4、如果收件人有難處當(dāng)時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。 如果收件人當(dāng)時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。

    5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者身份證）。 在展示快件外包裝無損壞的情況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗貨）。 簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

    6、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。

    7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問收件人收取費用。

    8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過5分鐘。

派送后規(guī)范

    一、盤點

    1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。

    2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準(zhǔn)確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時間。

    二、材料上交

    1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件和相應(yīng)的貨物也要一起上交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。 未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續(xù)派送。

    2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。

    3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。   

    4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時及時上交。

    -------------

    以上為某區(qū)派件員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案，歡迎批評指正不足！