用戶留存率一直是電商企業(yè)重視的核心指標(biāo)之一。只有用戶留存，才會(huì)有訂單，才會(huì)有銷量，而私域也是電商不容忽視的關(guān)鍵，做好私域留存才能在如今的電商賽道中獲勝。

　　而要想提高私域用戶留存率，我們需要從用戶留存的本質(zhì)出發(fā)。本期小編將分析屈臣氏在私域上的一些做法，為大家分享三點(diǎn)建議。

　　01多端鏈路引流互通

　　今天的市場(chǎng)，大部分商品都是供大于求，消費(fèi)者的獲取成本也越來(lái)越高的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)決策越來(lái)越理性，想賺到消費(fèi)者口袋里的錢(qián)越來(lái)越難。平臺(tái)需要做的是留住已有客戶，將公私域聯(lián)動(dòng)，各個(gè)端口上的用戶盤(pán)活，打造平臺(tái)自有私域流量池。

　　屈臣氏在私域上布局了微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、個(gè)人號(hào)及社群。公眾號(hào)矩陣，三大主力有服務(wù)助手、值得買(mǎi)和福利社，定位界限清晰，功能互相補(bǔ)充，滿足用戶多場(chǎng)景需求;小程序多場(chǎng)景布局，與公眾號(hào)互聯(lián)互通，通過(guò)公眾號(hào)菜單，做活動(dòng)蓄水和粉絲引流;個(gè)人號(hào)打造ip“屈晨曦”，突出年輕化和專業(yè)化的品牌特點(diǎn)，做價(jià)值輸出同時(shí)串聯(lián)公眾號(hào)及小程序。

　　公域上還運(yùn)營(yíng)了微博、抖音、淘寶直播、今日頭條和小紅書(shū)，不斷擴(kuò)充私域流量池。

　　移動(dòng)云商城打通了微信公眾號(hào)、微商城、小程序、H5商城、PC商城、生活號(hào)、APP、抖音小程序、頭條小程序及線下門(mén)店，助力平臺(tái)多渠道獲得流量，覆蓋線上線下所有消費(fèi)群體。

　　02 滿足用戶主動(dòng)需求

　　不同的用戶有不同的需求，不同生命周期的用戶需求也不同，平臺(tái)除了可以通過(guò)用戶調(diào)查、用戶回訪、客服咨詢等途徑主動(dòng)了解用戶需求，還可以在商城設(shè)置時(shí)就提前預(yù)想到用戶可能存在的需求，并將入口放置在商城首頁(yè)最顯眼的位置。

　　屈臣氏商城首頁(yè)上有搜索框、菜單欄、功能樓層、客服窗口。

　　搜索框滿足用戶搜索想要的商品的需求;

　　菜單欄不僅為用戶搜索量比較多的商品，如母嬰、大牌、健康設(shè)置了入口，還有“領(lǐng)券中心”、“會(huì)員特權(quán)”、“好物榜”、“值得拼”、“簽到領(lǐng)紅包”，主動(dòng)滿足各類用戶的不同需求;

　　功能樓層是商城首頁(yè)中靈活性最大的部分，可以根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)向及實(shí)時(shí)熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，不同功能樓層對(duì)應(yīng)不同類型用戶需求，如當(dāng)下最熱之一的直播賣貨和會(huì)員折扣價(jià)，都能在商城首頁(yè)找到入口。

　　除此之外，屈臣氏還在商城左上角設(shè)置了“專屬顧問(wèn)”的客服窗口，以解決用戶在線上購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，主動(dòng)與用戶溝通，才能更好的根據(jù)用戶需求進(jìn)行推薦。

　　用戶進(jìn)入商城，不論是閑逛還是有目的的購(gòu)物，都是抱有需求的，在小程序商城首頁(yè)通過(guò)菜單欄及功能樓層的組合搭配，展示商城拼團(tuán)、限時(shí)秒殺、抽獎(jiǎng)、領(lǐng)券等活動(dòng)。

　　同時(shí)在商城首頁(yè)設(shè)置客服窗口，提供QQ、阿里旺旺、美洽、微信客服等多種在線接待方式，實(shí)時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者，將消費(fèi)者引流至客服微信，滿足私域運(yùn)營(yíng)需求。

　　03 滿足被動(dòng)需求

　　當(dāng)用戶對(duì)商城產(chǎn)生了習(xí)慣，用戶也就不會(huì)輕易離開(kāi)，而讓用戶產(chǎn)生習(xí)慣不僅可以通過(guò)提升商城價(jià)值與吸引力，還能發(fā)放一些商城專屬的會(huì)員福利，將會(huì)員緊抓在私域，讓會(huì)員不愿意離開(kāi)商城，其中最常用的就是通過(guò)發(fā)放商城會(huì)員卡，給予用戶權(quán)益。

　　屈臣氏會(huì)員卡有多種類型，包括積分會(huì)員卡和超值權(quán)益會(huì)員卡。

　　積分會(huì)員卡，有潮流小主、閃亮達(dá)人、時(shí)尚教主三個(gè)級(jí)別，積分在簽到、活動(dòng)和購(gòu)物時(shí)可以獲得，不同等級(jí)會(huì)員卡享受不同權(quán)益。

　　超值權(quán)益會(huì)員卡有兩種：35元/月的VIP Plus黑卡權(quán)益包和25/月的綠卡權(quán)益包。

　　發(fā)放會(huì)員卡需要根據(jù)商城定位，設(shè)置領(lǐng)取門(mén)檻。如酒類商城適合根據(jù)用戶消費(fèi)額度設(shè)定領(lǐng)取門(mén)檻，并給予會(huì)員卡的品質(zhì)用戶一些特殊購(gòu)買(mǎi)權(quán)限;批發(fā)類商城還能設(shè)置百元權(quán)益會(huì)員卡，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡即可享受全場(chǎng)9折優(yōu)惠，滿足大體量客戶的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　同時(shí)還可以同時(shí)設(shè)置多張不同級(jí)別會(huì)員卡，對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，定向營(yíng)銷以增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性，從而有效提升留存率。

　　留存和復(fù)購(gòu)是商城未來(lái)得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，從用戶留存的本質(zhì)出發(fā)，緊抓用戶需求，將用戶沉淀至私域，給予用戶價(jià)值，進(jìn)而盤(pán)活私域用戶流量池，才能讓用戶帶來(lái)價(jià)值。