中消協(xié)：社區(qū)團(tuán)購對商品價格影響有限

　　經(jīng)過2020年疫情的影響，用戶線上消費習(xí)慣被培育，社區(qū)團(tuán)購再次得到快速發(fā)展。但同時，社區(qū)團(tuán)購平臺低價傾銷、假貨以及商品質(zhì)量問題等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，那么消費者應(yīng)該如何進(jìn)行維權(quán)呢?看看中國消費者協(xié)會怎么說的吧!

　　一、關(guān)于社區(qū)團(tuán)購低價傾銷

　　生鮮產(chǎn)品在全國基本上有統(tǒng)一參考價，傳統(tǒng)渠道進(jìn)行相關(guān)促銷的話，國家也有相關(guān)政策。當(dāng)前對反不正當(dāng)競爭和反壟斷加大了執(zhí)法力度，因此線上線下一體的監(jiān)管處罰力度都增大了，企業(yè)數(shù)據(jù)信息儲存也受到執(zhí)法者的管控，消費者自身的信息處理能力也是對互聯(lián)網(wǎng)平臺的一個監(jiān)督。

　　近年來出現(xiàn)的價格波動都與單一品類有關(guān)，一般是小眾、調(diào)料等產(chǎn)品，沒有能力去影響大品類的價格。社區(qū)團(tuán)購電商出現(xiàn)后，靠這類的單品是可能會對一個產(chǎn)業(yè)鏈造成影響，但利潤有限，平臺補貼后再提價也會存在風(fēng)險。

　　二、社區(qū)團(tuán)購平臺夸大宣傳、假貨現(xiàn)象

　　夸大宣傳、貨不對樣和假貨等現(xiàn)象其實都是傳統(tǒng)的問題，并不是社區(qū)電商所獨有的，有相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行限制。在欺詐方面，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條有規(guī)定;在宣傳方面，《反不正當(dāng)競爭法》第八條有規(guī)定;在商業(yè)廣告方面，《廣告法》第二十八條對民事責(zé)任和行政處罰都作了規(guī)定。

　　商品真假識別是有困難的，但可從這幾種渠道入手，專柜購買的話就會有自身的渠道，由總部進(jìn)行授權(quán)鑒定，當(dāng)然品牌渠道出現(xiàn)假貨也不能完全避免，但是相對可靠的;海外代購鑒定是非常復(fù)雜的，因為很多授權(quán)機構(gòu)都在海外，消費者很難進(jìn)行維權(quán)。

　　當(dāng)然目前社會化的鑒定平臺也可作為補充，有些資深專業(yè)人士可以辨別真假，雖從司法角度比較難，但可以增加消費者維權(quán)的信息和底氣。

　　三、社區(qū)團(tuán)購大數(shù)據(jù)殺熟

　　數(shù)據(jù)殺熟首先是一個數(shù)據(jù)收集管理問題，，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目 的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。對應(yīng)的第56條還有相應(yīng)的處罰。當(dāng)然現(xiàn)在還有《網(wǎng)絡(luò)信息安全法》，然后馬上要出臺《個人信息安全法》，覆蓋的范圍都比較廣。

　　對于消費者個人信息的使用，《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣、習(xí)慣等特點，向消費者提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，并為消費者提供不符合個人特點的選擇，尊重和平等保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　以上可作為避免大數(shù)據(jù)殺熟的法律依據(jù)?，F(xiàn)在還沒有大型互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟的真實案例，大多都是一些小數(shù)據(jù)技術(shù)上的漏洞。當(dāng)前并不擔(dān)心大公司進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟，而是怕這些公司內(nèi)的員工泄露數(shù)據(jù)，有些不法分子利用掌握的信息進(jìn)行針對性的設(shè)置，要多重視公司內(nèi)部人士出售信息的違法行為。

　　四、社區(qū)團(tuán)購消費投訴

　　從當(dāng)前的具體投訴案例來看，短時間內(nèi)并沒有出現(xiàn)更多的消費者投訴。主要有幾個原因，首先，社區(qū)團(tuán)購正在大規(guī)模推廣，對于消費者來說短期可享受到團(tuán)購折扣，成為團(tuán)長后還有傭金收入;其次，生鮮產(chǎn)品的客戶訂單價值相對價低，出現(xiàn)問題，就會進(jìn)行補發(fā)、退貨退款等，消費者投訴的需求沒有高附加值商品那么強。

　　當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購售后處理比較快，若是社區(qū)團(tuán)購配送食品出現(xiàn)批量問題，那么就會構(gòu)成群體性的損害和損失，這樣的投訴就需要特別注意。社區(qū)團(tuán)購對傳統(tǒng)渠道有影響，但在功能上是沒有影響的。

　　五、如何看待社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展

　　2020年，從武漢地區(qū)廣泛出現(xiàn)電商配送生鮮，消費者對此認(rèn)可后，加之長沙興盛優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購模式興起，和廣大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注，自2020年下半年到目前為止、滴滴、美團(tuán)、拼多多、阿里、京東和騰訊都直接參與或投資社區(qū)團(tuán)購。

　　但在整個市場中可以看到，社區(qū)團(tuán)購的生鮮市場占有率比較有限，引起大家關(guān)注的點就在于對傳統(tǒng)生鮮經(jīng)營的供應(yīng)商、低端菜販和夫妻攤產(chǎn)生影響，媒體報道新聞不斷出現(xiàn)。中國消費者協(xié)會核心關(guān)注的是社區(qū)團(tuán)購會不會對社會供給力產(chǎn)生根源上的影響，初期來看，社區(qū)團(tuán)購低價傾銷只是快速獲客的方式，會對傳統(tǒng)模式造成影響，但多種形式并存的現(xiàn)象在功能上沒有問題。

　　就消費者權(quán)益保護(hù)角度來看，我們需要看的是整個競爭環(huán)境會不會影響消費者未來長期購買的便利性、產(chǎn)品價格和質(zhì)量，因此國家監(jiān)管部門出臺的“九不得”對社區(qū)團(tuán)購要有更長遠(yuǎn)、更宏觀、更全面的認(rèn)識。

　　六、社區(qū)團(tuán)購發(fā)展判斷

　　2018年的社區(qū)團(tuán)購呈泛濫狀態(tài)，沒有做細(xì)化經(jīng)營。雖然社區(qū)團(tuán)購本身可以壓縮很多環(huán)節(jié)，降低管理和分銷成本，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自有成本，技術(shù)和管理人員成本也相當(dāng)高，生鮮產(chǎn)品的利潤相對較低。此外，整合上游供應(yīng)鏈非常困難。不足為奇的是，最終能生存下來的企業(yè)只有少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)都會在這場消耗戰(zhàn)中退出市場。

　　有兩個方面。一是與消費者直接相關(guān)的商品，主要是食品安全、計量和定價問題。二是更加注重消費者的長遠(yuǎn)利益，即建立公平競爭環(huán)境。公平競爭和良好營商環(huán)境的建立，關(guān)系到消費者長期穩(wěn)定的消費利益。