百度公布O2O業(yè)績(jī) 你能看到什么

　　公布GMV數(shù)據(jù)，百度的一次里程碑事件

　　百度移動(dòng)搜索流量早已經(jīng)超過(guò)PC搜索流量，早前中國(guó)民眾觸網(wǎng)方式由PC轉(zhuǎn)向智能手機(jī)的危機(jī)被百度輕描淡寫(xiě)的化于無(wú)形之中。李彥宏連接“人與服務(wù)”的設(shè)想，可以說(shuō)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

　　405億元這是百度交出的最為亮眼的一份成績(jī)單，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，公布O2O業(yè)務(wù)交易的數(shù)據(jù)，對(duì)百度來(lái)說(shuō)是一個(gè)里程碑式的事件，顯示出百度管理層滿意其從營(yíng)銷推廣平臺(tái)向電商服務(wù)閉環(huán)擴(kuò)張的進(jìn)度。而在研發(fā)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入，也將為百度下一階段的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　百度糯米和百度外賣(mài)可能當(dāng)下還是市場(chǎng)中的追趕者角色，但發(fā)展增速不容忽視。交易額從0到405億元，百度短短兩年之間就完成了一個(gè)華麗轉(zhuǎn)身。而在前不久的6月，百度宣布了要在3年內(nèi)投資200億元，加速百度糯米在生活服務(wù)O2O市場(chǎng)的發(fā)展。

　　這場(chǎng)“豪賭”式投入的背后，在百度看來(lái)是找到了O2O競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，不是無(wú)止境地?zé)X(qián)謀求市場(chǎng)占有率上的壟斷，而是找到平臺(tái)和平臺(tái)所搭載的商家之間流量與營(yíng)收良性互動(dòng)、雙向促進(jìn)的機(jī)制及方法，實(shí)現(xiàn)用戶、商戶和平臺(tái)的多方共贏。中國(guó)第一大O2O平臺(tái)，這個(gè)名號(hào)對(duì)百度來(lái)說(shuō)或許已經(jīng)實(shí)至名歸。

　　生態(tài)愈發(fā)成熟，線下客戶增長(zhǎng)迎來(lái)大爆發(fā)

　　“進(jìn)攻時(shí)刻”是李彥宏在百度15周年慶典上向百度全體員工發(fā)出的號(hào)召。李彥宏認(rèn)為，經(jīng)過(guò)兩年轉(zhuǎn)型期，“是時(shí)候去改變世界了”，為此他號(hào)召百度全體員工向“連接人與服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)起進(jìn)攻。此次財(cái)報(bào)中，無(wú)論是客戶還是每客戶平均營(yíng)收數(shù)均出現(xiàn)了兩位數(shù)百分比增長(zhǎng)，而其中很大一部分是來(lái)自線下業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　在日前國(guó)外科技博客Re/code對(duì)李彥宏的專訪中，李彥宏表示新增加的線下客戶99%都是新的客戶，他們都是本地的商戶。雖然他們的業(yè)務(wù)在本地，但搜索業(yè)務(wù)是不分地域的，這些小商戶沒(méi)有強(qiáng)大的網(wǎng)站去做廣告，百度為他們宣傳服務(wù)的時(shí)候，都是百度自己去做，百度的人去對(duì)他們的菜品、商品拍照，然后放到百度的網(wǎng)站上。

　　中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展只有幾十年的時(shí)間，很多時(shí)候并不是很成熟，也不是特別的高效率，而用互聯(lián)網(wǎng)的方法再做一遍時(shí)候，我們就可以看到有太多太多的機(jī)會(huì)。而正是在這種改造傳統(tǒng)行業(yè)的過(guò)程中，百度的業(yè)務(wù)才出現(xiàn)了再一次的騰飛。

　　此次線下客戶的增長(zhǎng)迎來(lái)爆發(fā)，這一方面說(shuō)明百度的O2O生態(tài)愈發(fā)成熟，而另一方面更重要的是，線下的客戶從傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中看到了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，而百度由于在改造傳統(tǒng)行業(yè)過(guò)程中積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，被線下客戶當(dāng)成了最為重要的合作對(duì)象。

　　引領(lǐng)未來(lái)，百度用技術(shù)重新定義O2O

　　O2O對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)雖然已不是一個(gè)新鮮事物，但想要顛覆已經(jīng)存在幾十年的傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是用戶教育成本，還是線下業(yè)務(wù)深入，這都需要大量投入。

　　我們反觀O2O市場(chǎng)幾個(gè)大玩家，絕大多數(shù)深陷在“以燒錢(qián)換規(guī)模、以規(guī)模換融資”的怪圈中難以自拔，無(wú)力顧及自身的盈利狀況和生態(tài)健康。而百度卻從競(jìng)爭(zhēng)中找到了一條新的突破之路，用技術(shù)重新定義O2O市場(chǎng)。

　　眼下的百度正在給O2O競(jìng)爭(zhēng)注入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以具備的“技術(shù)含量”。坐擁互聯(lián)網(wǎng)最大入口和流量的百度，在搜索、地圖、分發(fā)市場(chǎng)等線上多入口都已經(jīng)開(kāi)始相互協(xié)同。而通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的引入，用戶體驗(yàn)和平臺(tái)效率得到了數(shù)倍的提升，很多業(yè)務(wù)瓶頸也已經(jīng)被消除。

　　舉例來(lái)說(shuō)，百度外賣(mài)之前研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)，可以通過(guò)復(fù)雜的智能計(jì)算與決策，調(diào)度系統(tǒng)能夠在眾多百度外賣(mài)騎士中選出最適合的人，將訂單派給他并為騎士規(guī)劃最佳送餐路徑。這使得騎士送餐效率大大提升，同時(shí)用戶的等待時(shí)間也得到極大的縮短。

　　除外賣(mài)行業(yè)，百度還用技術(shù)改造了傳統(tǒng)客服業(yè)。研發(fā)了一套名為“夜鶯”的客服系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)提升O2O服務(wù)中的重要一環(huán)——客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)，彌補(bǔ)普通客服的缺陷與不足，全面改善用戶的客服體驗(yàn)。

　　而客服服務(wù)之外，夜鶯還能支持企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，輔助HR、財(cái)務(wù)、法務(wù)等工作。做一個(gè)公司級(jí)別的百事通，有條理的管理問(wèn)題。據(jù)了解，夜鶯在百度內(nèi)網(wǎng)上線一周時(shí)間內(nèi)，就解決了2-3萬(wàn)問(wèn)題。

　　眼下的O2O還是一個(gè)相對(duì)同質(zhì)化，缺乏技術(shù)含量的市場(chǎng)，但隨百度在語(yǔ)音識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域研究成果的進(jìn)一步完善，市場(chǎng)將有大批類似智能調(diào)度系統(tǒng)、夜鶯客服系統(tǒng)這樣的人工智能技術(shù)落地。

　　這些新技術(shù)的誕生不僅將成為百度發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也將加快整個(gè)O2O平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)和發(fā)展，推動(dòng)更多的傳統(tǒng)企業(yè)迅速完成轉(zhuǎn)型。百度用技術(shù)重新定義O2O的時(shí)代或許很快就將要來(lái)臨。