雙十一如何降低網(wǎng)上商城購物車訂單的流失率?

　　在雙十一大促已經(jīng)進入了倒計時狀態(tài)，前期我們可能已經(jīng)做了很多準備工作，比如引流聚人氣，提升購物車收藏量等。而購物車里的訂單成交的可能性是非常大的，因此在引新流量進來的同時，也應該同時關注一下這塊，有效的降低網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)店鋪的購物車訂單的流失率。

　　一、了解購物車的作用

　　對買家來說，購物車的作用主要有三類：

　　第一類是將購物車作為購買決策的參考，這類買家占比比較大。這些消費者習慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購物時互相比較，從而進行決策。這里買家參考的因素會偏重于商品優(yōu)惠，所以主要是通過購物車比價然后購買。因此，他們會根據(jù)預算來選擇，這部分買家偏重于理性消費。

　　第二類買家是把購物車當成結算工具，這部分客戶占比也不小，特征是購買需求非常明確的買家，他們一般完成寶貝選擇后，會直接奔赴收銀臺完成付款，接著就等待寶貝上門。這部分的客戶以男性為主。

　　第三類買家是將購物車作為臨時收藏，代替了收藏夾功能，這類消費者一般對寶貝有購買意向和興趣，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購物車，以便后期再作考慮。

　　二、了解購物車延遲付款原因

　　延遲付款的原因一般有以下幾種：

　　1、對產(chǎn)品有疑慮：想買的寶貝有很多銷量，但是沒有評價，所以要等有評價后再說;

　　2、多款取舍：購物車有很多喜歡的寶貝，但是總價超出了預算，所以糾結考慮中，需要進行取舍;

　　3、同類比較：幾個店鋪的寶貝都比較過了，所有有興趣的都放進了購物車，但還有做出最后選擇。

　　總結：首先要了解購物車的一個用處，也是就是消費者可以通過購物車達到一個什么樣的作用，他們一般是處什么狀態(tài)下會用到。其次是要知道，消費者為什么遲遲沒有付款，從各個方面來做一個衡量。從而根據(jù)這些去進行細節(jié)的優(yōu)化網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)店鋪的購物流程。