傳統(tǒng)企業(yè)走好這7步，確保網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)的回購率

　　如今傳統(tǒng)企業(yè)做電商已經(jīng)成為了一種趨勢，而傳統(tǒng)企業(yè)因缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因而走的十分的艱難。在紛紛加入電商行業(yè)的市場狀況下，流量越來越貴，只有確保網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)網(wǎng)站的回購率，這樣才不至于為引流而費神。那么具體要怎么做呢，可以分為7步：

　　以下就以筆者所在的天貓店鋪為例，談談如何開展深度營銷，通過修煉內(nèi)功，做好細節(jié)工作才能將老客戶的回頭率從10%提高到30%。

　　第一，強調(diào)個人的主觀能動性，要敢于挑戰(zhàn)自己，努力成為高能量、高水平、高工資的員工。每次的開員工大會的時候，老板總會通過不同的案例來激勵員工，不要做差不多的人，一定要精益求精，想想還有哪些環(huán)節(jié)是可以繼續(xù)提高的。多思考，多實驗，找到更好的方法。

　　第二，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。每個員工都有自己的特長，因此，強調(diào)的是把分內(nèi)的事情做精，不過過多參與其他的事情。比如，買手在選款的時候，顏色是不允許板房的師傅提出異議的，因為相比較而言，買手的眼光絕對是要高于其他人的，因此，老板選擇相信她們的眼光，這樣才不會在中間出現(xiàn)其他的障礙，提高上新的速度。

　　第三，加強企業(yè)文化建設(shè)。比如，客服在開會的時候提出因為難纏的買家而導致情緒不佳時，老板建議買一些汽水放在冰箱，可以喝下降壓。此外，買回來一個不倒翁放在會議上，如果客戶遇到類似的客戶時，通過打擊不倒翁進行發(fā)泄，提高情緒的控制能力。每周六下午組織員工進行內(nèi)訓會議。每次有三個名額，讓員工自告奮勇報名參加，演講或者分享的內(nèi)容主要是以工作有關(guān)。

　　第四，攝影師申請購買了新的相機，花費了將近3萬元，目的就是提高細節(jié)圖的視覺效果，讓客戶消除疑慮，及早下單。在攝影的過程中，強調(diào)意境圖而不是背景，一個角落拍出來的圖片也可以有很好的視覺效果，要的就是真實感，而不是摳圖套上背景的PS效果。

　　第五，美工重新設(shè)計出新的寶貝詳情頁面模板，針對月銷量上300件的款重點做優(yōu)化。盡量從視覺營銷的角度去說服買家，減少客服的咨詢率，讓客服的工作讓售后環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。

　　第六，把每個月的會員日交給客服主管去主導，每期通過不同的主題，對于老客戶對于一定的好處，增加她們重復購買的次數(shù)。每周三新品版塊定期上新，讓老顧客每次瀏覽都有新的驚喜，提高重復購買次數(shù)。將購買金額較多的客戶進行分類，針對性的去發(fā)手機短信、旺旺信息，細致到什么樣的客戶人群適合穿什么樣款式的衣服，減少垃圾信息的發(fā)送，提高命中率。

　　第七，工廠提高規(guī)模，采取發(fā)現(xiàn)貨的銷售方式，提高店鋪的動態(tài)分。目前店鋪發(fā)貨速度的評分是4.4分，這個也是制約發(fā)展的最大問題。將每次下單的周期提高，寧可不做活動，先把通過內(nèi)部人員預測以及放上架預測收藏量最大的款做大貨，等到有一定的庫存的時候才來做促銷活動，這樣就大大提高客戶的購物體驗，不至于出現(xiàn)催貨導致情緒不佳而隨意給出中差評。

　　總結(jié)：提升網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)店鋪的回購率，這個過程發(fā)生在客戶和你接觸的第一面開始，因此從涉及接觸客戶的每個細節(jié)都要優(yōu)化好，這樣也是加強對店鋪的好感度，這樣在下次要下單購買時，就會馬上想到我們的店鋪。