電子商務網(wǎng)站建設面臨哪些挑戰(zhàn)?

　　挑戰(zhàn)二：如何完善產(chǎn)品運作流程

　　面對零售業(yè)B2C電子商務網(wǎng)站的建設，傳統(tǒng)的產(chǎn)品零售模式根本不適用于電子商務網(wǎng)站的運作，制定全新的產(chǎn)品運作流程就成為了零售業(yè)最為要緊的事宜。

　　hishop認為，零售業(yè)電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品運作流程主要是指ERP管理系統(tǒng)、呼叫中心、物流配送三方面的因素。做好這三方面的運營管理，零售業(yè)產(chǎn)品運作將更加標準、規(guī)范、自動及高效。

　　零售業(yè)電子商務網(wǎng)站建設必須實現(xiàn)實時的用戶互動、實時的服務特殊、及時的訂單處理和配送。且零售企業(yè)需建設單獨的管理團隊，了解用戶需求，為用戶提供便利的服務及快捷的產(chǎn)品配送。

　　挑戰(zhàn)三：能否提供一站式服務

　　零售業(yè)進軍電子商務就必須明白在線銷售的目標用戶群體，清楚企業(yè)如何才能將線下的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成線上的優(yōu)勢，從而服務于所有的目標用戶?雖然網(wǎng)購的熱潮給企業(yè)帶來了一定的用戶，但是不習慣網(wǎng)購的用戶企業(yè)該如何去把握呢?

　　hishop認為，面對不習慣網(wǎng)購的用戶及產(chǎn)品，就必須從產(chǎn)品和服務上下手，制定全新的思維和角度，為用戶提供一站式服務。

　　沃爾瑪網(wǎng)上商城就沒有照搬現(xiàn)有的社區(qū)店商品的品類，而是將觸角延伸到了日用百貨、食品飲料、辦公用品、問題及3C上，不斷拓寬產(chǎn)品的品類，為不同的用戶提供不同的服務，這才是零售業(yè)電子商務網(wǎng)站的發(fā)展。

　　面對傳統(tǒng)零售業(yè)進軍電子商務領(lǐng)域及眾多的挑戰(zhàn)，制定合理科學的電子商務網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略才是零售業(yè)需要做好的。hishop將結(jié)合多年的零售業(yè)電子商務網(wǎng)站建設的經(jīng)驗，簡要說說自己的看法。

　　策略一：提高線上體驗

　　建設零售業(yè)電子商務網(wǎng)站，用戶體驗是留住用戶的最有效途徑。良好的用戶體驗不僅增強用戶的產(chǎn)品購買能力，而且一定程度上宣傳了網(wǎng)站。

　　hishop認為，零售業(yè)電子商務網(wǎng)站建設之用戶體驗，體現(xiàn)在以下幾點：

　　1)清晰簡潔的導航設計：導航的設計不僅是企業(yè)產(chǎn)品及服務的體現(xiàn)，更重要的是能夠為用戶提供瀏覽網(wǎng)頁的方便，簡潔明了的導航設計，用戶可以輕松的尋找到所需信息內(nèi)容;

　　2)合理搭配的色彩：符合行業(yè)及企業(yè)自身特點的色彩設計，不僅樹立企業(yè)整體的形象，而且還能夠帶來更好的用戶體驗;

　　3)信息內(nèi)容的傳遞：信息內(nèi)容是讓用戶了解企業(yè)信息及產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的、及時更新的信息內(nèi)容才能吸引用戶的駐足;

　　4)加強網(wǎng)站與用戶之間的互動：為了減弱文字帶來的枯燥感，零售業(yè)網(wǎng)站為用戶提供適當?shù)幕迎h(huán)節(jié)是增強用戶體驗的最佳途徑。比如游戲環(huán)節(jié)、三維動畫產(chǎn)品展示等。

　　策略二：與線下相結(jié)合

　　零售業(yè)電子商務的建設并不是要擺脫傳統(tǒng)的零售方式，只是一種發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。hishop認為，零售業(yè)電子商務的發(fā)展如果結(jié)合線下業(yè)務的融合，企業(yè)將獲得更高層次的發(fā)展。

　　通過將傳統(tǒng)企業(yè)的獨特商品資源、線下渠道等優(yōu)勢融入到線上商城中，從而達到縮短上線時間、品牌營銷實踐以及運營成本，并且還能夠彌補傳統(tǒng)企業(yè)在物流、商品庫存、售后體驗及客戶運營等方面的不足。

　　策略三：走差異化道路

　　零售業(yè)電子商務網(wǎng)站走差異化道路，主要就是以獲得競爭優(yōu)勢而采用的方式。差異化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務的差異性上。

　　產(chǎn)品差異化：網(wǎng)上商品必須遵循產(chǎn)品標準化，規(guī)格和標準統(tǒng)一化的商品。凡客就通過自有服裝品牌網(wǎng)站銷售模式取得了不錯的成績，并且為電子商務行業(yè)創(chuàng)造了一個奇跡。

　　服務差異化：隨著時代的發(fā)展，個性化需求早已顯而易見。企業(yè)要想獲得更多的用戶，必須提高自身的服務特色。

　　總結(jié)：傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務網(wǎng)站建設方面需要花費更多精力，從網(wǎng)站的定位，到用戶體驗，到整個服務鏈的建立，以及在后續(xù)如何形成自己的優(yōu)勢，這些方面對傳統(tǒng)企業(yè)而言是全新的適應。