分享如何充分做好網店的發(fā)貨工作

2011-12-31|HiShop
導讀:發(fā)貨不僅是一門學問,更可稱為是一本商經,網上做生意是不容易的,當堆積如山的貨物擺在你面前,如何有效迅速且合理的發(fā)貨那就不是一件簡單的事情了。因此,發(fā)貨看似簡單,其實里面不僅有很多管理知識,更蘊含著許許多多的商機。 一、同客戶進行發(fā)貨前溝通 1...

    發(fā)貨不僅是一門學問,更可稱為是一本商經,網上做生意是不容易的,當堆積如山的貨物擺在你面前,如何有效迅速且合理的發(fā)貨那就不是一件簡單的事情了。因此,發(fā)貨看似簡單,其實里面不僅有很多管理知識,更蘊含著許許多多的商機。

    一、同客戶進行發(fā)貨前溝通

    1、客戶付款成功后,復制對方收貨地址、收貨人、電話和所訂購的商品等信息給買家確認。如:請您確認收件地址、人名、電話和商品等等。這樣做的好處是完善收件信息,經過客戶認可后,對發(fā)貨過程中可能出現(xiàn)的問題便于解決。也可以體現(xiàn)您的細心和專業(yè),便于買家完善或更改信息,再次確定產品,這是確保收發(fā)件準確的基礎條件。

    【小竅門:可以把客戶各方面的信息匯集在excel表格中以備后用。當然,如果有ERP管理軟件的大可不必如此麻煩,所有的信息都會在系統(tǒng)中統(tǒng)計出來】

    2、客戶確認收件信息之后,最好當日內完成發(fā)貨。在發(fā)件完成后告知對方什么時間走件,發(fā)貨單號和查詢方法。以安客戶之心,讓他們清楚,現(xiàn)在貨物已經發(fā)走了,而且他們可以自己查詢貨物,隨時了解自己的貨物情況。

    比如信息可以這樣提示:經您確認地址、用戶名、聯(lián)系方式、商品和貨運方式,貨物已經發(fā)出,發(fā)貨單據(jù)號如下******,如您要查詢貨物情況,可致電XXXXX或登陸WWW.XX.COM查詢。如貨物有問題請再聯(lián)系我們,祝您工作順利,萬事如意!

    【小竅門:千萬別讓對方一付款就被冷落。可提示:您需要的商品正在包裝,請您稍后!或者可以讓客戶知道您在做什么事情,一般客戶都是通情達理,這樣做不僅可以避免讓客戶產生人走茶涼的感覺,也是巧拉回頭客常用的技巧之一?!?/p>

    3、制作常用提示型語言作為快捷語言。例如,在發(fā)貨提示結束之后加送一條“再次感謝您的選購,如我們的服務可以使您滿意,請收藏本店鋪,對此我們表示萬分感謝。”;“您需要的寶貝正在包裝,在本次郵資范圍內還可以搭配一些商品,從而節(jié)省費用,如果您有空,可以再次瀏覽本店?;蛟S還有您喜歡的商品,謝謝!”

    二、包裝也有小竅門

    我是全職賣家,也是買家。很多時候收到包裹,拿到貨物時高興地心情一下子被破壞盡光,為什么?

    比如我精挑細選的商品,被一個鞋盒或者一張廢紙隨便一包就打過來。盒子破亂而臟,單據(jù)模糊不清,東西是沒錯,那感覺卻非常不好。

    換位思考,我們發(fā)給客戶的包裝也是如此,那客戶的感覺會好嗎?就這樣還想拉回頭客,想給客戶留下好印象,都是空談。不給你一個差評過來,就是好的。

    發(fā)貨包裝也有訣竅。倒不是一定要求你買什么盒子,或者去花錢特制一些專用美觀的盒子。不同產品包裝講究肯定不一樣,選材要針對商品,高端的產品,包裝材料一定要好,用料要細膩。中端的看你成本而定,至于低端的,美觀大方為根本,對于易碎和精密商品一定要特別保護。因為通過這個包裝不僅可以看到我們商鋪的專業(yè)性,還可以表現(xiàn)我們的做事態(tài)度。 

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