銀座網(wǎng)準(zhǔn)備搞區(qū)域化+O2O模式了，快來看它如何

 看到上面這篇帖子后冒出來一些想法，本想直接回復(fù)，但是感覺想法還不少，就干脆新開個帖子具體說說。不過我也就一米七三，可能還算不上高人，所以若有稚嫩之處大家可別拍太狠了（主要是之前被個別素質(zhì)不是那么高的人快拍出陰影來了）！不過俺也弱弱地承認我對B2C真心不了解，沒實踐經(jīng)驗啊，我接觸電商也就一年半多一點，從業(yè)經(jīng)歷還全是團購方面。但愿這篇文章能起到些拋磚引玉的作用，好讓銀座或者銀泰或者新世界的O2O早點玩起來！

    首先銀座搞區(qū)域化+O2O對用戶、商家及其自身各有哪些價值、利益這些理論我就不說了，直接說流程說細節(jié)吧（但還是別懷疑俺說理論的能力哦，哈哈）。

    一、先說說Online：

    1、進入首頁就是個列表，一開始就讓用戶選擇是郵寄or自提？郵寄旁邊提示產(chǎn)品更齊全，自提旁邊提示速度更快、不滿意可當(dāng)場退換貨等，下面顯示各個城市及各個分店，最好還可按地圖或地址匹配。要是選郵寄的那就還是現(xiàn)在的網(wǎng)站了，沒啥說的，若選自提并選擇了分店則進入相應(yīng)的分店（為什么進首頁就讓用戶做選擇題？一是各分店品牌、庫存不一致，結(jié)賬時再選郵寄或自提要是有缺貨就麻煩了，體驗好不了，選自提的比例自然高不了，還不如不搞，二是我覺得O2O該享受一個戰(zhàn)略的級別，要最大限度的通知各位親你們這兒還可以自提哦，如果覺得O2O的價值僅僅只是多配備一個收貨方式而已，那也真不用費那么大勁玩它）；

    2、用戶進入到具體分店后也沒啥說的，和現(xiàn)在購物流程也差不多，選好產(chǎn)品及自提時間段（比如晚上19點到21點，這個時間后面有用）后支付完了發(fā)個二維碼給用戶，并把相應(yīng)分店具體提貨地點及聯(lián)系方式告訴他，也還可以再規(guī)定下超過多久時間不提貨訂單自動取消并退款等，規(guī)不規(guī)定自己看著辦（不過各個分站因品牌、產(chǎn)品的一些差異可能頁面也會有些出入，另外是不是可以采取淘寶的列表+店鋪的形式？這個也還可以有直通車收入哦，吼吼）；

    3、要不要線上支付：我臆測下，自提支持線下付款導(dǎo)致的未提貨率很可能要高于貨到付款的拒付款率不少，要不要冒這個風(fēng)險還是自己看著辦，當(dāng)然可以在提貨有效時間上區(qū)別對待下，比如支付了的可以放2天，線下付款的只給你8小時，不來訂單就作廢，也可以在18點的時候電話再跟他確認下，等等。

    二、線上如何To線下？

    1、用戶訂單支付后，進入分揀流程，線上運營人員先給這個用戶的訂單指定個貨架（比如貨架100號，從18點到22點給這個用戶），然后再將相應(yīng)訂單及貨架信息發(fā)給相應(yīng)商家備貨，并根據(jù)用戶選擇的最早提貨時間通知商家在什么時間段將貨送到提貨點；

    2、線上賣出去后相應(yīng)商家相關(guān)產(chǎn)品的庫存也要隨之減少；

    三、再說說Offline：

    1、專門劃一塊提貨區(qū)肯定是免不了的了，然后像寄存物品那樣弄幾個貨架，標(biāo)上號碼；

    2、各個商家務(wù)必在18點30分前備好貨并送到提貨點，但也不能送早了，18點前這個用戶的產(chǎn)品還沒貨架吶，送去后告訴提貨點的管理員把這產(chǎn)品放到100號，然后管理員在貨上面貼個100號，省得一會兒給忘了、混了，接下來就是管理員將產(chǎn)品上架了，再接下來就坐等用戶來了；

    3、用戶來了，來了！要不要喊聲歡迎親光臨呢？用戶來了驗證二維碼--取貨--管理員根據(jù)掃描出來的訂單信息核對產(chǎn)品--裝袋--交給用戶--用戶確認無誤后簽收，要是用戶覺得有誤拒簽的話，那就具體看是什么誤啦，實在解決不了硬是要拒簽肯定就直接退了，不多說，先把取貨流程給結(jié)了；

    4、用戶取貨了如果有衣服之類的需要試的產(chǎn)品，沒問題，親您盡管試，但是去哪兒試呢？男親去四樓賣男裝的您隨便找個店都行，女親去二三樓賣女裝的也可以隨便找個店試，用戶去店里試衣服，即使很可能試的不是自己家的衣服，但是對商家來說也總不是啥壞事兒，說不好試著試著和導(dǎo)購試出感情了就當(dāng)場再挑兩件吶，這個事先跟各個商家招呼、確認下就行，最好再培訓(xùn)培訓(xùn)讓各家導(dǎo)購把自提用戶都當(dāng)自家的對待，這不都是自己商場的客戶嘛，你的衣服也可能在別人那兒試呢，要是都態(tài)度好點整體上肯定會減少退換貨率并促進二次消費；

    5、要是需要換貨的，這個可能就得用戶去下相應(yīng)的商家那兒了，所以要是用戶買的衣服品牌較少，可以在試衣時就指引她去相應(yīng)商家那兒，要換貨就當(dāng)場直接給換了，省得來回折騰；

    6、退貨應(yīng)該就可以集中在提貨點，弄一個退貨點，非信用卡支付的可以直接退現(xiàn)金或者退到用戶線上賬戶，省得再退到銀行或支付寶，麻煩，不過這個退貨需不需要商家確認下呢？

    7、貨架管理，一是存放時間優(yōu)化，中間盡量避免出現(xiàn)空檔，另外用戶過了預(yù)約時間但訂單又還沒失效要不要換個地方？
   
    四、線下To線上同樣很重要：商家線下賣出去的產(chǎn)品要實時的反饋到線上并沖抵庫存，這個和商場收銀系統(tǒng)對接還是和商家自己的終端對接更好？這個要實現(xiàn)不了，線上可能沒法玩。

    就說這么多吧，沒有考慮家電等大件產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的O2O玩法還沒好好琢磨。希望各位更專業(yè)的派友能多多補充、多多修正！