拍拍平臺(tái)管理總則詳解！

　　拍拍平臺(tái)(paipai.com)是京東旗下的中小商家電商平臺(tái)。拍拍平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念和宗旨是：鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，做真正的“小而美“。建立行業(yè)規(guī)范有序競(jìng)爭(zhēng);杜絕假貨、鼓勵(lì)原創(chuàng)。致力于向買家提供全方位的售后服務(wù)。為中小商家提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的激勵(lì)政策和扶持計(jì)劃，保障商家在拍拍平臺(tái)的健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　第一章 概述

　　規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于拍拍平臺(tái)(paipai.com)用戶(簡(jiǎn)稱“您”)以及您在拍拍平臺(tái)上的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　1.1本規(guī)則旨在保障您的合法權(quán)益并維護(hù)拍拍平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　1.2拍拍平臺(tái)的管理規(guī)則分為總則和分則。

　　1.2.1本規(guī)則系總則，是明確您使用拍拍平臺(tái)服務(wù)相關(guān)的基本權(quán)利和基本義務(wù)的提綱性規(guī)范，包括序言、概述、交易、平臺(tái)生態(tài)環(huán)境建設(shè)、激勵(lì)措施、特殊市場(chǎng)和附則幾部分。

　　1.2.2分則主要包括經(jīng)營(yíng)類、活動(dòng)類、賣家類和買家類等內(nèi)容，涵蓋買家購(gòu)買通道、支付取現(xiàn)通道、流量通道、信用評(píng)價(jià)通道、賣家運(yùn)營(yíng)通道、物流通道、售后服務(wù)投訴通道等內(nèi)容，從各個(gè)方面對(duì)您使用拍拍平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)以及參加拍拍平臺(tái)的各項(xiàng)活動(dòng)等進(jìn)行了更為詳細(xì)的規(guī)定。

　　1.2.3我們建議您在使用拍拍平臺(tái)的服務(wù)前，仔細(xì)閱讀本總則，并根據(jù)本總則的指引，仔細(xì)閱讀可能會(huì)與您相關(guān)的相關(guān)分則。

　　1.3除仔細(xì)閱讀本總則以及相關(guān)分則外，在您使用拍拍平臺(tái)的服務(wù)之前，您還需要與拍拍平臺(tái)簽署《拍拍服務(wù)協(xié)議》，以及可能適用于您的其他相關(guān)協(xié)議(比如《拍拍個(gè)人賣家服務(wù)協(xié)議》、《誠(chéng)信保證計(jì)劃用戶協(xié)議》等)。請(qǐng)您根據(jù)拍拍平臺(tái)的用戶注冊(cè)頁(yè)面的相關(guān)指引選擇、閱讀并簽署相關(guān)協(xié)議。

　　第二章 交易

　　2.1您通過(guò)拍拍平臺(tái)進(jìn)行交易，取決于您為賣家或者買家，可能會(huì)涉及到注冊(cè)及入駐、支付及提現(xiàn)、店鋪經(jīng)營(yíng)、商品、物流、交易評(píng)價(jià)/信用、搜索、售后等幾方面的事宜。關(guān)于上述各方面的具體規(guī)定，請(qǐng)參見(jiàn)拍拍平臺(tái)的相關(guān)分則規(guī)定。

　　2.2在此，我們將交易流程中需要注意的重要問(wèn)題概括如下，特別提醒您注意：

　　2.2.1注冊(cè)及入駐

　　2.2.1.1您需要按照拍拍平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和流程完成注冊(cè)方可以享受拍拍平臺(tái)的服務(wù)。若您擁有拍拍平臺(tái)認(rèn)可的第三方賬號(hào)，也可直接使用第三方賬號(hào)登陸拍拍平臺(tái)。

　　2.2.1.2若您為一家機(jī)構(gòu)，則您應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。若您為自然人的，應(yīng)向拍拍平臺(tái)提交真實(shí)身份信息。

　　2.2.1.3拍拍平臺(tái)的賣家需要同時(shí)通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)認(rèn)證和拍拍平臺(tái)對(duì)個(gè)人或企業(yè)的身份認(rèn)證。

　　2.2.2 支付及提現(xiàn)

　　2.2.2.1拍拍平臺(tái)與多家第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，為您交易中涉及的支付服務(wù)提供了多種選擇。在您選擇不同種類的支付服務(wù)或第三方支付機(jī)構(gòu)時(shí)，可能需要您向拍拍平臺(tái)或者第三方支付機(jī)構(gòu)給予相應(yīng)的授權(quán)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀該等授權(quán)內(nèi)容，以確認(rèn)是否使用該等支付服務(wù)。

　　2.2.2.2為規(guī)范您的活動(dòng)，拍拍平臺(tái)專門制定了相關(guān)支付及提現(xiàn)管理規(guī)范。為更好的保護(hù)您的權(quán)益，建議您仔細(xì)閱讀并確保在相關(guān)活動(dòng)中予以遵守。

　　2.2.3賣家需要注意的事項(xiàng)

　　2.2.3.1店鋪經(jīng)營(yíng)

　　2.2.3.1.1賣家的店鋪信息(包括店標(biāo)、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動(dòng)區(qū)域等)內(nèi)容設(shè)置需真實(shí)、有效且與注冊(cè)信息一致。

　　2.2.3.1.2 賣家需要加入全站誠(chéng)信保證計(jì)劃。在賣家承諾“先行賠付”后方可發(fā)布商品和正常經(jīng)營(yíng)。

　　2.2.3.1.3《交易超時(shí)規(guī)則》中對(duì)交易流程中各相關(guān)階段都有時(shí)間要求以及超時(shí)規(guī)定，建議賣家在從事交易前仔細(xì)閱讀。

　　2.2.3.2商品

　　2.2.3.2.1賣家應(yīng)保證在拍拍平臺(tái)售賣的商品為正品(該商品品牌持有人的原廠家制造的真貨，并可以依法開(kāi)具發(fā)票)或其他原創(chuàng)非侵權(quán)商品。

　　2.2.3.2.2 “商品如實(shí)描述”是賣家的基本義務(wù)。同時(shí)賣家須遵守拍拍平臺(tái)指定的相關(guān)商品管理規(guī)定，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并遵守。

　　2.2.3.2.3賣家應(yīng)確保通過(guò)拍拍平臺(tái)發(fā)布的各類圖片的內(nèi)容合法、真實(shí)、有效，且不存在侵犯他人合法權(quán)益情形;同時(shí)，賣家應(yīng)對(duì)發(fā)布的各類圖片擁有合法權(quán)利或已經(jīng)得到權(quán)利人的適當(dāng)授權(quán)。

　　2.2.3.2.4凡國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布或拍拍平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息，拍拍平臺(tái)禁止發(fā)布。具體規(guī)定以《拍拍平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》為準(zhǔn)。

　　2.2.3.3 物流

　　2.2.3.3.1 賣家應(yīng)根據(jù)拍拍平臺(tái)的規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行適當(dāng)包裝，并根據(jù)《交易超時(shí)規(guī)則》之規(guī)定按時(shí)發(fā)貨。

　　2.2.3.3.2賣家可以根據(jù)自身需求選擇拍拍平臺(tái)指定的第三方物流機(jī)構(gòu)或其自行選擇的其他第三方機(jī)構(gòu)提供的物流配送服務(wù)。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的協(xié)議或相關(guān)平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀。

　　2.2.3.3.3請(qǐng)注意，如果選擇“貨到付款”服務(wù)，則必須使用拍拍平臺(tái)指定的第三方物流機(jī)構(gòu)提供物流配送服務(wù);

　　2.2.3.4交易評(píng)價(jià)/信用

　　2.2.3.4.1拍拍平臺(tái)將為賣家建立完整的信用體系。具體規(guī)則內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)拍拍平臺(tái)的相關(guān)信用管理規(guī)定。

　　2.2.3.4.2賣家的信用記錄中最為重要的部分之一，便是相關(guān)交易對(duì)手對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。關(guān)于交易參與方之間的評(píng)價(jià)制度詳見(jiàn)拍拍平臺(tái)的評(píng)價(jià)管理規(guī)則。

　　2.2.3.5搜索

　　拍拍平臺(tái)的搜索功能是買家開(kāi)始參與交易的重要渠道之一。拍拍平臺(tái)專門制定了搜索規(guī)則，建議賣家仔細(xì)閱讀。特別提醒賣家注意，特定行為會(huì)被拍拍平臺(tái)認(rèn)定為構(gòu)成搜索作弊，因而會(huì)產(chǎn)生相關(guān)不利后果，建議賣家不要采取。

　　2.2.4 買家需要注意的事項(xiàng)

　　買家有針對(duì)其訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。關(guān)于交易參與方之間的評(píng)價(jià)制度詳見(jiàn)拍拍平臺(tái)的評(píng)價(jià)管理規(guī)則。

　　2.2.5 售后服務(wù)

　　2.2.5.1 拍拍平臺(tái)致力于向買家提供全方位的售后服務(wù)。為此目的，拍拍平臺(tái)專門制定了《統(tǒng)一賣家售后服務(wù)細(xì)則》。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并遵守。

　　2.2.5.2退款。拍拍平臺(tái)要求向買家提供退款服務(wù)。《退款退貨規(guī)則》中對(duì)買家申請(qǐng)退款的權(quán)利以及相關(guān)處理作出了詳細(xì)規(guī)定，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。

　　2.2.5.3 退貨。拍拍平臺(tái)要求向買家提供退貨服務(wù)。退貨服務(wù)包括“7天無(wú)理由退貨”或其他退貨情形。“7天無(wú)理由退貨”是賣家向買家提供的售后服務(wù)的一部分，詳細(xì)信息請(qǐng)見(jiàn)《七天無(wú)理由退貨規(guī)則》和《退款退貨規(guī)則》 。

　　2.2.5.4投訴和申訴。您在拍拍平臺(tái)買賣商品時(shí)出現(xiàn)的與交易有關(guān)的糾紛，可發(fā)起投訴申請(qǐng)拍拍平臺(tái)介入處理?！杜呐钠脚_(tái)投訴仲裁規(guī)則》中對(duì)投訴的相關(guān)情形以及流程均有詳細(xì)規(guī)定，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。

　　2.2.5.5 召回。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知買家，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)買家因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

　　第三章 生態(tài)管理

　　3.1市場(chǎng)管理

　　3.1.1《拍拍平臺(tái)市場(chǎng)管理規(guī)則》中對(duì)拍拍平臺(tái)內(nèi)不同種類的市場(chǎng)管理措施和市場(chǎng)管理情形均進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，請(qǐng)賣家仔細(xì)閱讀。市場(chǎng)管理措施包括警告、下架、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、單個(gè)商品搜索降權(quán)、全店商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、店鋪屏蔽、支付違約金及關(guān)閉店鋪等，其具體含義和適用情形請(qǐng)參照《拍拍平臺(tái)市場(chǎng)管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定。

　　3.1.2為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，維持市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，拍拍平臺(tái)將按照《拍拍平臺(tái)市場(chǎng)管理規(guī)則》對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)行為采取相關(guān)管理措施，請(qǐng)您理解。

　　3.2行為管理

　　3.2.1拍拍平臺(tái)專門制定有拍拍平臺(tái)違規(guī)行為及相關(guān)處理規(guī)則，對(duì)交易各方的違規(guī)行為以及相關(guān)處理原則進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。賣家違規(guī)行為說(shuō)明請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《拍拍平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，對(duì)賣家的管理措施主要包括下架商品、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、限制發(fā)布商品、限制開(kāi)新店、限制社區(qū)功能、店鋪屏蔽、關(guān)閉店鋪、公示警告、限制登錄、限制發(fā)貨和查封賬戶、繳納違約金等。買家的違規(guī)行為主要包括競(jìng)拍不買、惡意購(gòu)買、惡意亂拍、惡意評(píng)價(jià)、收貨不付款和購(gòu)買禁售品等，對(duì)買家的管理措施主要包括限制買家行為和限制登錄等。

　　3.2.2需要特別提醒您注意，為了提高管理效率，違規(guī)情形的認(rèn)定將由拍拍平臺(tái)根據(jù)平臺(tái)違規(guī)行為及處理相關(guān)規(guī)則自行判斷確定。一旦拍拍平臺(tái)認(rèn)定您出現(xiàn)違規(guī)情形，拍拍平臺(tái)將自行決定按照相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對(duì)您采取違規(guī)處理措施。

　　3.3權(quán)利維護(hù)

　　3.3.1拍拍平臺(tái)致力于杜絕一切假貨。相關(guān)具體管理規(guī)定和措施請(qǐng)參見(jiàn)拍拍平臺(tái)的相關(guān)假貨管理規(guī)范。

　　3.3.2拍拍平臺(tái)致力于依法(包括但不限于《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》等)保護(hù)您的一切合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)。一旦出現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，您可以依據(jù)拍拍平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)規(guī)則進(jìn)行維權(quán)。

　　3.3.3交易參與方的全部合法權(quán)利及權(quán)益都應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)和尊重。拍拍平臺(tái)致力于依法(包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等)保護(hù)全部交易參與方的合法權(quán)利及權(quán)益。一旦您的合法權(quán)利或權(quán)益受到侵害，您可以根據(jù)拍拍平臺(tái)的相關(guān)交易維權(quán)規(guī)則進(jìn)行維權(quán)。

　　3.4客戶關(guān)系管理

　　拍拍平臺(tái)理解并尊重您的客戶關(guān)系管理需求，與此相關(guān)，拍拍平臺(tái)特制定了與客戶關(guān)系管理的具體手段和方法相關(guān)的管理規(guī)范，請(qǐng)您閱讀并在管理客戶關(guān)系時(shí)予以遵守。

　　3.5退出管理

　　您可以隨時(shí)選擇主動(dòng)退出拍拍平臺(tái)。此外，拍拍平臺(tái)也針對(duì)賣家制定了店鋪退出或淘汰相關(guān)管理細(xì)則。拍拍平臺(tái)有權(quán)在特定情況下限制用戶登陸或強(qiáng)制退出/淘汰賣家。建議您仔細(xì)閱讀。

　　第四章 活動(dòng)營(yíng)銷及激勵(lì)

　　賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)水平，為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。賣家若綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，將獲得拍拍平臺(tái)的相關(guān)扶持。拍拍平臺(tái)將不時(shí)根據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)的特點(diǎn)以及賣家的需要制定相關(guān)具體扶持政策。這類具體扶持政策通常會(huì)體現(xiàn)在拍拍平臺(tái)的平臺(tái)活動(dòng)管理規(guī)則、各類營(yíng)銷手段管理規(guī)則(拍拍直投、CPS、商務(wù)艙管理規(guī)則等)及其他相關(guān)激勵(lì)計(jì)劃(規(guī)則)中。建議賣家仔細(xì)閱讀。

　　第五章 特色商品/市場(chǎng)

　　5.1特色商品/市場(chǎng)

　　拍拍平臺(tái)中包括一些特色市場(chǎng)。有些市場(chǎng)中銷售的商品具有獨(dú)特性，比如拍拍虛擬商品市場(chǎng)、拍拍服務(wù)市場(chǎng)及二手市場(chǎng)等;有些市場(chǎng)的商品銷售方式具有獨(dú)特性，比如拍賣市場(chǎng)等。這些特色市場(chǎng)都?xì)g迎您的踴躍參與。在您參與這些特色市場(chǎng)的交易時(shí)，應(yīng)遵守拍拍平臺(tái)專門為這些特色市場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)則、細(xì)則、制度、通知、公告等規(guī)范性文件的規(guī)定。建議您仔細(xì)閱讀并遵守。

　　5.2社區(qū)

　　您可以通過(guò)在拍拍平臺(tái)社區(qū)中的持續(xù)活躍表現(xiàn)提升您的知名度和影響力。您在拍拍平臺(tái)社區(qū)中的各項(xiàng)活動(dòng)均應(yīng)遵守拍拍平臺(tái)的相關(guān)社區(qū)規(guī)則。

　　第六章 拍拍無(wú)線

　　6.1拍拍無(wú)線是拍拍平臺(tái)及平臺(tái)服務(wù)的重要組成部分，包括但不限于拍拍微店、拍拍APP等拍拍無(wú)線端產(chǎn)品。

　　6.2拍拍微店

　　拍拍微店具有獨(dú)立移動(dòng)經(jīng)營(yíng)中心、多入口大流量生態(tài)、便捷支付、多種用戶溝通渠道、拍拍微店服務(wù)體系等產(chǎn)品特色。拍拍微店可以幫賣家實(shí)現(xiàn)新老買家信息的無(wú)縫鏈接，并且是賣家與買家保持聯(lián)系的重要渠道。在您參與拍拍微店的交易時(shí)，應(yīng)遵守拍拍平臺(tái)專門為拍拍微店制定的各項(xiàng)規(guī)則、細(xì)則、制度、通知、公告等規(guī)范性文件的規(guī)定。建議您仔細(xì)閱讀并遵守。

　　第七章 隱私政策

　　依法保護(hù)您以及拍拍平臺(tái)其他用戶的隱私權(quán)是拍拍平臺(tái)一直以來(lái)堅(jiān)持的原則。與此相關(guān)，拍拍平臺(tái)專門制定了相關(guān)隱私政策，其中涉及到了對(duì)您隱私權(quán)的保護(hù)以及可能對(duì)您相關(guān)個(gè)人信息的合理使用例外。建議您在使用拍拍平臺(tái)之前仔細(xì)閱讀并確認(rèn)您是否同意。

　　第八章 附則

　　8.1拍拍平臺(tái)可能隨時(shí)修改、補(bǔ)充或更新本規(guī)則并在生效前在賣家論壇等渠道予以公告。上述公告一經(jīng)發(fā)布即視為已通知您及其他每一位用戶。若您不同意相關(guān)修改、補(bǔ)充或更新，應(yīng)在公告生效之前立即停止使用拍拍平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)并及時(shí)通知拍拍平臺(tái)。反之，若您在本規(guī)定的相關(guān)修改、補(bǔ)充或更新生效后仍繼續(xù)使用拍拍平臺(tái)提供的任何服務(wù)，則應(yīng)視為您已完全同意并接受該等修改、補(bǔ)充或更新，并同意受其約束。

　　8.2本規(guī)則內(nèi)容同時(shí)包括拍拍平臺(tái)規(guī)則平臺(tái)上(http://guize.paipai.com/)的各項(xiàng)規(guī)則、細(xì)則、通知、公告等以各種名稱命名的各類規(guī)范性文件。

　　8.3除遵守本規(guī)則外，您還應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。

　　8.4本規(guī)則于在 2014年9月24日修訂， 2014年10月1日起生效。