【店鋪診斷兩例】abx男裝&方太廚電
給兩個店鋪提改進(jìn)建議，一個是ABX男裝，另一個是方太旗艦店。
-----------------------------------------------------------------------------------
ABX男裝
派代ID: 魚的記憶
店鋪地址：http://abxlb.tmall.com/
類目：男裝
想要解決的問題：前期工作重心主要放在抓產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)上，現(xiàn)在主要想使店鋪及產(chǎn)品形象推廣凸顯英倫風(fēng)，整體檔次有所提高。
想要得到的幫助：全方位提高店鋪形象，從店鋪首頁風(fēng)格到產(chǎn)品主圖的排列風(fēng)格，到產(chǎn)品主圖的拍攝風(fēng)格，可以細(xì)到應(yīng)當(dāng)請什么風(fēng)格的模特，以及模特拍攝取景及動作表情，甚至后期圖片修改的風(fēng)格。
改進(jìn)建議：
1.首頁：a. 導(dǎo)航，固定導(dǎo)航，兩類導(dǎo)航 運(yùn)營導(dǎo)航和產(chǎn)品導(dǎo)航，做明顯區(qū)隔。收藏有禮要說清楚，有什么禮，在上方可以解釋一下，送多少優(yōu)惠券等。
b.形象圖，點(diǎn)擊進(jìn)去不是該產(chǎn)品
c.陳列，順序和排版。熱賣最好按品類劃分好，告訴顧客下面這個貨架是什么區(qū)。而不要大雜燴。
相比攝影，abx的設(shè)計是更短的板，字體和圖形用色，都有種山寨氣，當(dāng)然我覺得abx現(xiàn)階段最重要的仍然是賣貨，但如果只突出價格優(yōu)勢，是不可能做成品牌的，品牌忠誠度會很低，如何提高忠誠度呢？呵呵，從顧客調(diào)研和市場細(xì)分做起吧。然后剩下的4p才會根據(jù)定位順理成章。要搞清楚：現(xiàn)階段的重點(diǎn)和這個重點(diǎn)問題對應(yīng)的解決方法。
下面這個陳列，懸停前后都不顯示產(chǎn)品名，顧客不知道你的價格是上裝還是褲子，還是鞋子？
你要讓顧客一個個去點(diǎn)進(jìn)去嘗試嗎？看看首頁點(diǎn)擊率和跳失率，是正反饋么。
2.列表頁和詳情頁：單品轉(zhuǎn)化和關(guān)聯(lián)推薦
列表頁左側(cè)改一下收藏，詳情頁上關(guān)聯(lián)減少一些最多兩屏，詳情頁各區(qū)版塊位置有很大的問題，順序重理一下，比如商品表格在模特圖下面，海報和潮流動態(tài)在最上面。
3.小結(jié)：
a.品牌形象不是模特和拍片那么簡單，需要你從調(diào)研和市場細(xì)分、定位著手，然后對服裝設(shè)計或選款、攝影、廣告頁面以及物料設(shè)計進(jìn)行整體策劃設(shè)計，比如字體字號樣式色號，都是影響品質(zhì)感的因素，體驗(yàn)設(shè)計以及頁面規(guī)范也有較高要求。你們現(xiàn)階段保證每個品類有幾款熱賣的單品（引流量），比提升品牌形象更重要，直接產(chǎn)出投入比會更高。純品牌形象的話masamaso不是做的很好的么，但淘寶上羊頭比看起來帥氣的鳳凰更好使。
b.你有提到模特和修片的問題，你要明確片子具體用在哪些地方，有的用在廣告上，有的用在形象圖上，有的用在貨架上，經(jīng)得起市場檢驗(yàn)的片子。需要用數(shù)據(jù)評估。建議你們的設(shè)計師思考下每一個設(shè)計對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并監(jiān)控反饋，設(shè)計方向感極其重要，攝影只是品牌形象這個“面”里面的一條“線”。由于沒做用研，沒看本店數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)，所以分析肯定不夠透，祝好。
-----------------------------------------------------------------------------------
方太廚電
派代ID: 風(fēng)楓feng
店鋪地址：http://fotile.tmall.com/
類目：數(shù)碼電器
想解決的問題：店鋪整體促銷與高端品牌之間的協(xié)調(diào)，產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化
想得到怎樣的幫助和建議：在傳統(tǒng)企業(yè)品牌基礎(chǔ)上大力提升店鋪促銷感，提高店鋪首頁點(diǎn)擊率，訪問深度。以及產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化，如何讓轉(zhuǎn)化率提高，讓產(chǎn)品詳情頁更加讓顧客理解產(chǎn)品
改進(jìn)建議：
風(fēng)問的問題很典型、提及設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)。很多網(wǎng)絡(luò)品牌都在平衡品牌和促銷，更何況方太這樣的傳統(tǒng)知名品牌，（首頁跳失率比點(diǎn)擊率要重要，深度和某一數(shù)據(jù)需要平衡來看的，并不是深度高就好）。現(xiàn)設(shè)計上大量的黑底白字，“夜間模式”的頁面讓人看著很累，UE極差，延續(xù)方太VI沒問題，但是過猶不及，很不利于信息的傳達(dá)，一篇漆黑。
1.首頁：易讀性太差。你們設(shè)計師對字體字號用色把握的不錯，可能是延續(xù)了方太VI，但是排版和信息架構(gòu)、呈現(xiàn)，真的很差，直接影響的是跳失率、點(diǎn)擊率、訪問深度以及停留時間。
這個banner是個典型差例，標(biāo)題拖沓，好像“聲”是個單字主標(biāo)題，賣點(diǎn)信息凌亂，價格可以放在一起，熱賣也放在價格旁邊，功能點(diǎn)單獨(dú)放左側(cè)，并一行一個功能賣點(diǎn)，逐條說清楚?？钐栍惺裁从茫私o設(shè)計師添加鏈接方面外，對顧客作用甚微，把具體產(chǎn)品名用宋體寫好。細(xì)看每個banner都在犯重點(diǎn)不突出，構(gòu)圖區(qū)塊劃分混亂的問題，何況你們的客群是30以上的婦女婦男，撲面而來的信息不要過多，沒有主次。
a. 導(dǎo)航：1.固定導(dǎo)航上方，可以放榮譽(yù)徽章，因?yàn)閷?dǎo)航之上的150px是影響全店的，然后加上收藏方太按鈕，沒來一個顧客都是潛在顧客，榮譽(yù)徽章相當(dāng)于收藏的理由，順理成章。2.在二屏-三屏處設(shè)計一個分類導(dǎo)航，將全店商品詳細(xì)的做一個分類，并在這個分類導(dǎo)航右側(cè)放上導(dǎo)購中心，導(dǎo)購中心專題頁面先放方太所獲得的榮譽(yù)以及媒體報道，然后下面告訴顧客每個品類各個產(chǎn)品的對比圖表，讓顧客對所有的產(chǎn)品線一目了然。要將每個區(qū)做明顯的劃分。有利于提高訪問深度以及顧客對方太的品牌認(rèn)知、選購方便。
b. 形象圖：1.現(xiàn)在幾乎是沒有形象圖這個概念，各種單品推薦和活動通告，你問題中提到了平衡促銷和品牌的問題，但奇怪的是你們居然不做形象圖，形象圖不是主要賣貨的，主要是展示方太的高端產(chǎn)品或上市新品，然后講方太品牌的一點(diǎn)故事，點(diǎn)擊故事（或優(yōu)勢）進(jìn)入的是方太的品牌介紹專題頁。2.另外，建議固定導(dǎo)航用黑色，形象圖可以自定義背景，做大一些，形象圖下面的背景和貨架不要用全黑。
c. 貨架陳列：這部分問題很大，請將首頁各區(qū)劃分明確，不要讓每一個單品banner來的如此突然，每個品類區(qū)、熱賣合集區(qū)、搭配套餐區(qū)，區(qū)塊劃分明顯些。另外，視覺相關(guān)的邏輯上也要是相關(guān)的，排版不是設(shè)計師覺得美就好了，要有ue思想，找個三十多歲的目標(biāo)顧客看看banner的信息看懂了沒有，易讀么，商品名怎么都不寫。
d. 懸浮和其他信息
懸浮旺旺彈出來了非標(biāo)準(zhǔn)字體，整店的吊牌用色和字體，也出現(xiàn)很多不一致的地方，設(shè)計師應(yīng)該按照vi手冊嚴(yán)格執(zhí)行，如果web端沒有限定，那趕快做出一套wed端設(shè)計規(guī)范，不但直營店而且在京東等渠道商上，也要統(tǒng)一呈現(xiàn)方太品牌。
2.專題頁：PK列表的描述方式更直接高效
聰明主婦，只選對的。這個專題頁做的很有必要，但少了一個易讀的對照表，和給力的單品推薦貨架陳列?？梢栽谝粡埍砀窭锩妫故痉教@個系列的所有優(yōu)勢，并且ICON化，其他品牌的對照功能，進(jìn)行PK，方太之所以貴的緣由，是顧客購買的最大動機(jī)和疑慮。
3.詳情頁，顧客更在乎什么，做一個問卷不久解決了嗎？您如何選購燃具的。實(shí)體店中應(yīng)該也有管理手冊，顧客常見什么問題，在詳情頁逐一描述就好了，詳情頁一開端還是排版太滿，信息撲面而來，沒有重點(diǎn)和層次。
將搜索按鈕改成收藏，左側(cè)方太榮譽(yù)，最好用圖表一個一個描述清楚，不要堆砌文字，已經(jīng)是讀圖時代是吧，況且30+的顧客還是追求選購效率的，商城人均停留時間較短，更在乎品質(zhì)，左側(cè)關(guān)聯(lián)商品可以放在靠下的位置，這個位置仍然要放方太的榮譽(yù)鏈接到品牌故事專題頁。將一個一個獎項從上到下，用對應(yīng)的ICON解釋好。其實(shí)越大牌，頁面設(shè)計越容易兼顧品牌和銷售，介紹品牌同時也是溢價的銷售價值點(diǎn)。
風(fēng)提到如何描述轉(zhuǎn)化率更高，有一點(diǎn)毋庸置疑，將產(chǎn)品對比PK表格做好，是很關(guān)鍵的，列出方太獨(dú)特的功能點(diǎn)，對應(yīng)普通品牌產(chǎn)品的功能點(diǎn)，在一個列表中對比好。其他常見哪些問題可以通過用研來解決，比如問卷調(diào)查和一點(diǎn)數(shù)據(jù)分析。不外乎動機(jī)類的功能描述、情感牌，疑慮類的榮譽(yù)證書、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)、安全信息，緊迫類的限時特價優(yōu)惠價格。（可以突出節(jié)省煤氣、節(jié)省電、噪音低、安全性，讓顧客覺得其實(shí)算下來不貴。）
另，收藏率、訪問深度，首頁跳失率，寶貝轉(zhuǎn)化率，是四個設(shè)計的kpi，以此考核設(shè)計師，讓其重視數(shù)據(jù)，重視顧客、市場反饋。
4.小結(jié)：
建議設(shè)計師可以買版式設(shè)計原理、DMMT等設(shè)計相關(guān)書籍，提高一下技能。詳情頁究竟放什么，思路可以是：用研做顧客研究、競品分析、第三方報告和數(shù)據(jù)。要用數(shù)據(jù)kpi考核設(shè)計師。由于沒做用研，沒看本店數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)，所以分析肯定不夠透，祝好。
