網(wǎng)店實戰(zhàn)：如何聊出好生意？

       在網(wǎng)絡(luò)上，你無法使用豐富的面部表情，而只能用語言去打動一個人，如果你的說話方式像個外交家，那么你一定可以輕易取得成功。生動有個性的文字會讓買家耳目一新，快速對你產(chǎn)生信任感。不要打錯別字，說的每一句話要經(jīng)過大腦的思考。你要明白人是有感覺的動物，你的一言一語，都是人格素質(zhì)的表現(xiàn)。百人有百態(tài)，每一個人都有自己的個性，或率直、或憨厚、或刁鉆，而一個高素質(zhì)的賣家，都是應(yīng)該善于包容的。對待不同的人，就要有不同的表達(dá)方式。

　　我常常面對大量的新手買家，交易對于他們來說，更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則，對交易的流程也是一知半解，但即使這樣，你也應(yīng)該完全把對方當(dāng)作自己的準(zhǔn)買家對待，獻(xiàn)出自己的真誠。這類的客戶，往往經(jīng)過你的簡單培養(yǎng)，成為你的忠實顧客。

　　刁鉆的買家，通常都是極愛講價的，時常也會說出讓你感到很意外的話。比如你10元錢賣的商品，他只出價1元錢，如果此時你火上心頭，出言不遜，只會讓你自己的信譽掃地，降低你的人格。你應(yīng)該拿出包容的心，讓對方感覺你是海。任何不必要的口角，除了浪費你的時間之外，沒有一點好處。

　　對于刁鉆的人，我通常直言相告，不以為敵。因為我把自己看作是一個高尚的人，而不是一個下流的賣家。

　　我從不拒人千里之外，我把每一個人，都當(dāng)作是我的獵取目標(biāo)之一，我堅信他們總會來買我的東西，因為我出售的商品，也正是他們所需要的。

　　每天，都會有一些新手或老買家與我有一搭沒一搭的聊著，我并不覺得他們是在浪費我的時間。相反，我從不拒絕他們，因為我覺此時此刻正是拉近距離，打理好關(guān)系的最佳時機。

　　一個純粹的商人，是沒人會喜歡的。

　　每一個人心里都會有的一份情，而這份情，或許，就是促成交易的機會。你來我往，誰又能逃脫得了人情的束縛呢?掌握好人與人之間的微妙，也會讓你的生意變得妙不可言。

　　不看廣告，看聊效。成敗一秒鐘

　　生意如同賽跑，分分秒秒都是寶貴的。

　　同時面對大量的買家，再有經(jīng)驗的賣家，也難免會手忙腳亂。這個時候，你的打字速度，語言的運用，思維的敏捷性便會受到挑戰(zhàn)。

　　通常在這種情況下，我會把買家分為二大類：

　　1、新手或第一次光顧我的店鋪的。

　　2、老主顧或熟悉的。

　　對于第一類，我會在第一時間及時給予解答并提供相關(guān)交易幫助，必要的時候，語音聊天也會成為一個最佳的輔助手段，邊語聊邊打字的狀態(tài)下，足以應(yīng)付多位客戶。

　　對于第二類，在客戶多的情況下，我會主動告之對方“請稍等”。因為都是熟客，或是有過交易經(jīng)驗的買家，一般都會體諒你的難處，并且會耐心等待。

　　買家通常是不喜歡被無緣無故的晾在一邊的，更不喜歡等待。特別是初次見面，彼此并不熟悉的情況下。這樣分開來對待，就不會出現(xiàn)手忙腳亂的情景了。

　　每一筆交易，都有一個最佳的成交時機。如果你善于抓住這個時機，那將必勝無疑。與任何一個買家進行交談，我都會注意自己的語言方式，說白了就是“看人下菜單”。

　　溝通，除了要善談，還要善變才行。

　　當(dāng)然，我說的善變，指的是語言組織方面，而不是將你的服務(wù)縮水。如何去組織你的語言，怎么樣才能達(dá)成共識，這是成敗的關(guān)鍵。你要找到你與對方的共通點，共同喜歡的話題。

　　還有一點，就是永遠(yuǎn)不要讓顧客牽著你的鼻子走，這是訣竅。不占據(jù)主動性，是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)艱難，交易失敗的主要原因。

　　不要小看這一秒鐘，時間對于買家來說，是很寶貴的。但對于賣家，是成交的關(guān)鍵。

　　規(guī)避交易糾紛

　　交易，首先是體驗，體驗一個令人愉快的過程。在網(wǎng)絡(luò)上，一個完整的交易，通常是在對方收到商品之后，而不是一次談話的結(jié)束。新手常常會遇到交易糾紛，其首要的原因之一便是交易經(jīng)驗不足。

　　一般交易糾紛可以分為以下幾大類：

　　1、話不投機，懷恨在心。

　　2、商品描述含混不清，令人誤解。

　　3、輕下承諾。

　　4、商品本身存在瑕疵。

　　5、由于運輸產(chǎn)生的意外。

　　6、服務(wù)不達(dá)標(biāo)，縮水。

　　7、人走茶涼。

　　8、店大欺客，愛誰誰。

　　如何避免呢?其實蠻簡單的。

　　1、熟記商品發(fā)布與交易規(guī)則，務(wù)必要按照正規(guī)的交易流程走，不要圖省事。

　　2、商品詳情就意味一份交易合同，除了要簡單易懂，還要把所有可能發(fā)生的情況考慮在內(nèi)，不要打雙關(guān)語。

　　3、做不到的，切勿輕許承諾。不要把自己說的話不當(dāng)真，要知道聊天記錄是可以作為證據(jù)的哦。

　　4、提供質(zhì)量尚好，能夠讓人接受的商品。帶有好多線頭的衣服，會令人嘔吐且產(chǎn)生極大反感。

　　5、說到就要做到，不要以為說過的話，不會被第三人知道。

　　6、忽冷忽熱的待客之道，除了讓人感覺你不可靠，給你個中評，也是理所當(dāng)然。

　　7、自私就是自我毀滅，店大欺客會讓你的生意越做越小。

　　在生意成交時，一定要把可能發(fā)生的意外或雙方都要注意的事情談好，否則事后諸葛亮?xí)屓擞X得你在有意逃避。如果一旦交易產(chǎn)生了不和諧的因素，千萬不激動。有一句話說得很好：沖動是魔鬼。就事論事，言語不過激，矛盾就不會激化。

　　取消中差評的最佳辦法就是獲得對方的同情，黑老大似的擺架子，只會把自己的小辮子放在對方的手中。

　　最后，每筆交易，一定要保留相關(guān)的交易記錄，這是一個好習(xí)慣，雖然麻煩，但關(guān)鍵時刻，可以為你洗清污點。要想贏得勝利，就先得給自己一個掌聲。等待就是消亡

　　人要有危機意識。在網(wǎng)絡(luò)上，買家們都具有100%的流動性，他們隨處逛，幾千上萬的店鋪隨便他們選擇。不同與現(xiàn)實，在網(wǎng)絡(luò)上逛商店幾乎是不消耗體力的。所以針對此種情況，作為賣家，絕對要轉(zhuǎn)變自己的思維方式，不可以像現(xiàn)實中做留守式的等待，而也應(yīng)該把自己流動起來，這樣就提高了與買家的碰撞機率。

　　守株待兔絕對是個錯誤，要想增加成交量，必須主動出擊。這是后來我慢慢領(lǐng)悟到的。既然要主動出擊，首先就要有個明確的方向，也就是所說的店鋪定位。如果沒有明確的方向，亂打亂撞，只會喪失自己的信心，動搖自己的信念。

　　很多大賣家都有一套自己的經(jīng)營方法，拉客的手段。如果你想學(xué)為己用，一定要看門道，而不是只看熱鬧。

　　生意既然是聊出來的，那么一定要好好的聊，有耐心，有熱情的聊，大膽展示你的誠心與誠意。