中小賣家如何提高顧客忠誠度?
大家好，本文Hishop小編將會(huì)分享淘寶中小賣家如何提高顧客忠誠度的三個(gè)要素，相信很多中小賣家都有這種經(jīng)歷：好不容易通過一些低價(jià)促銷的活動(dòng)吸引來的顧客，但是真正成為店鋪老顧客的卻是少之又少。很多賣家都會(huì)想不明白，為什么我的價(jià)格實(shí)惠，產(chǎn)品也不差，為什么沒有老顧客呢?
其實(shí)與其去想客人怎么不成為我們店鋪的老顧客，我們不如想想我們自己，我們是賣家，同時(shí)也是買家，想想我們?yōu)槭裁磿?huì)忠實(shí)于去一家店鋪買東西，又想想我們?yōu)槭裁磪^(qū)這家店鋪買了東西后下次就想換一家呢?
對于這兩個(gè)簡單的問題，每一個(gè)人都會(huì)有自己的答案，有的會(huì)說：這家店鋪客服不好，要換一家買;有的會(huì)說：這家店鋪快遞很慢，要換一家買;有的會(huì)說：這家店鋪老板太小氣，要換一家等等，客戶為什么會(huì)跑，總的來說，就是買家做的還不足以讓客人滿意!當(dāng)然，社會(huì)中的人千奇百怪，奇葩要求也層出不窮，而我們要做的，就是讓絕大部分客人滿意，一些另類客戶當(dāng)然排除在外。
先說一個(gè)我自己的例子：一個(gè)女客人，在我店里買東西也有一年多了，時(shí)常不買東西也會(huì)聊會(huì)天，有時(shí)我就會(huì)問她，為什么這么相信我，她說因?yàn)槲覍?shí)在真誠，別人那買不放心!
這個(gè)例子這讓我感覺到，要想提高顧客忠誠度，其實(shí)也很簡單，只有我們讓客人感覺到我們的真誠，相信老顧客也就會(huì)隨之而來!那么如何讓顧客感受到我們的真誠呢?
中小賣家如何提高顧客忠誠度?
一、態(tài)度要好
這是提高顧客忠誠度最基本的要素，每一個(gè)賣家都會(huì)說自己態(tài)度好，每天“親”長“親'短的，態(tài)度還不好么?
“親”如今已經(jīng)演變成為一種稱呼，不能說沒有包含感情吧，但是至少我感覺，沒有太多感情了!我們需要在與買家的交流過程中，讓買家感受到我們的善意。我們可以通過在交流過程中插入一些關(guān)系的語言，比如在買家付款后，可以和對方聊聊天氣、聊聊新聞、抱怨一下老板、扯一下孩子教育等等，讓對方覺得你是一個(gè)真真實(shí)實(shí)的人在和他聊天，而不是冰冷的銷售關(guān)系。
二、產(chǎn)品要”真“
如何說產(chǎn)品要”真“呢?這個(gè)并不是說產(chǎn)品要如何如何的好，10元的產(chǎn)品，能比1000元的產(chǎn)品好么?這是不可能的!這里的“真”，體現(xiàn)的是真實(shí)描述，這是提高顧客忠誠度的根本要素。
很多賣家都會(huì)這樣做：為了吸引買家的眼球，總是會(huì)不經(jīng)意間就把產(chǎn)品夸大了，圖片也PS了，那模特穿的，真心漂亮呀!買家一激動(dòng)就下單了，如何收到貨后大失所望，效果差距太大了，如此買家如何還會(huì)再次回來購買呢!對于這一點(diǎn)，我們要做的就是真實(shí)的寶貝描述，圖片拍了當(dāng)然要PS，但是有些真心的是PS過頭了，PS也要適度!
三、正確處理買賣雙方的“關(guān)系”
買賣雙方啥關(guān)系?就是簡單的買賣關(guān)系么?當(dāng)然不是!
我們國家，是一個(gè)有著悠久歷史的國家，悠久歷史造就了什么?就是干什么事都要“關(guān)系”!客人和你關(guān)系好，當(dāng)然經(jīng)常找你買東西唄!這不是簡單的買賣關(guān)系，我們更應(yīng)該將客人當(dāng)做是我們的朋友去對待!那么如何去經(jīng)營這種關(guān)系呢?平時(shí)我們可以發(fā)個(gè)關(guān)系短信!節(jié)日到了發(fā)個(gè)祝福短信等等!這也是提高顧客忠誠度比較重要的一點(diǎn)，記得要堅(jiān)持哦!這里注明噢!千萬別發(fā)廣告!廣告是客人最反感的!您可以發(fā)個(gè)祝福短信，標(biāo)注是您的店鋪，這樣客人自然就會(huì)想到您的店鋪了，千萬別發(fā)什么什么促銷啦，什么什么打折了，這些都會(huì)被客人拉入黑名單的噢!
