旅游O2O是什么? (行業(yè)現(xiàn)狀以及面臨問題)

旅游O2O是什么? (行業(yè)現(xiàn)狀以及面臨問題)

　　關(guān)于旅游O2O是什么?曾有業(yè)內(nèi)人士為我們解讀了旅游O2O的含義，即：“線上旅游電商平臺(tái)+線下實(shí)體旅游產(chǎn)品連鎖超市;線上營(yíng)銷+線下營(yíng)銷;線上查詢預(yù)訂支付+線下旅行行程中和目的地服務(wù)”。2014年被認(rèn)為是O2O元年，O2O模式一經(jīng)出現(xiàn)便成為了一種炙手可熱的經(jīng)營(yíng)模式。旅游業(yè)內(nèi)專家和企業(yè)也意識(shí)到O2O模式將是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　有人說隨著2013年11月1日去哪兒上市，2014年5月9日途牛上市，中國(guó)在線旅游公司已呈現(xiàn)出四足鼎立的局面;近期艾瑞咨詢發(fā)布《2014年中國(guó)在線旅游度假行業(yè)報(bào)告》稱度假旅游途牛攜程兩強(qiáng)格局形成。但不管是從四大在線旅游上市公司的表現(xiàn)來看，還是把眼光放到整個(gè)行業(yè)旅游O2O的趨勢(shì)去考量，中國(guó)在線旅游目前所處階段仍是諸強(qiáng)紛爭(zhēng)的戰(zhàn)國(guó)階段。未來在線旅游公司仍將繼續(xù)向線下延伸迎合O2O發(fā)展大潮，基于O2O的全面競(jìng)爭(zhēng)即將開啟。

　　在資本的狂熱追捧下，創(chuàng)業(yè)者們也變得不理性起來，言必稱O2O、生拉硬拽概念的為數(shù)不少，但O2O的本質(zhì)究竟是是什么這個(gè)問題反而被掩蓋了。首先我們看一下行業(yè)整體現(xiàn)狀：

　　1、旅游行業(yè)現(xiàn)狀，O2O仍是大勢(shì)所趨

　　比起其他行業(yè)的O2O，旅游O2O較為慢熱，相比而言，“智慧旅游”這個(gè)概念反而被提及的更多一些。如果根據(jù)O2O的一般定義，online to offline或者offline to online，旅游實(shí)際上是較早走向O2O的領(lǐng)域之一，攜程早期的線下發(fā)卡，吸引用戶網(wǎng)上預(yù)訂酒店， 再回到線下消費(fèi)的模式算是O2O的雛形，但真正的旅游O2O是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)者體驗(yàn)需求提升的綜合背景下爆發(fā)的。

　　直到2014年的9月份開始，旅游業(yè)各代表才開始陸續(xù)明確提出旅游O2O的大方向，在戰(zhàn)略定位上開始肯定旅游O2O，如：2014年9月3日，百度推出直達(dá)號(hào)，明確表示發(fā)力旅游O2O及其他生活服務(wù)領(lǐng)域，連接人與服務(wù);2014年12月26日，去哪兒投資了旅游連鎖機(jī)構(gòu)旅游百事通，并成為其第二大股東，明確提出去哪兒將聯(lián)合線下資源走旅游O2O方向;

　　2015年1月31日，景域集團(tuán)董事長(zhǎng)、驢媽媽創(chuàng)始人洪清華在其集團(tuán)年會(huì)上發(fā)表題為《2015年景域集團(tuán)實(shí)現(xiàn)旅游O2O生態(tài)圈的關(guān)鍵年》的演講，明確了旅游O2O的發(fā)展方向，攜程副總裁郭東杰在2014年環(huán)球旅訊峰會(huì)上明確攜程其實(shí)10年前就在走旅游O2O，近幾年攜程通過對(duì)線下資源的掌控事實(shí)上一直在踐行旅游O2O，而傳統(tǒng)旅行社也正在大力發(fā)展線上渠道,途牛在嘗試向線下發(fā)展,通過開設(shè)線下門店實(shí)現(xiàn)向二三線城市和區(qū)域擴(kuò)張。商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)不是看說了什么，而是看具體做了什么。

　　旅游老六大要素中“食宿行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;中諸多環(huán)節(jié)在過去的一年中在踐行旅游O2O方向上可以說已經(jīng)形成共識(shí)并逐漸走向了深化，從解決出行交通問題的滴滴打車、快的打車到移動(dòng)旅游分享應(yīng)用的面包旅行，到周末去哪兒、到在國(guó)內(nèi)以小豬短租為代表的分享經(jīng)濟(jì)的崛起，旅游O2O發(fā)展全面開花，從新型創(chuàng)業(yè)公司到OTA老兵、到BAT巨頭，行業(yè)的參與度已形成全面展開的局面。

　　接下來O2O的發(fā)展將超越炒作概念的階段，逐漸走向深化，行業(yè)細(xì)分，回歸商業(yè)本質(zhì)。原因很簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢(shì)不會(huì)減弱，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)在線旅游度假占整體休閑游市場(chǎng)的比重為 10.0%,未來幾年會(huì)持續(xù)上升,預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到15.6%。 但同時(shí)旅游線下消費(fèi)體驗(yàn)的本質(zhì)無(wú)法完全線上化，這一特點(diǎn)決定旅游必然還是O2O模式，這個(gè)趨勢(shì)仍不變。

　　2、旅游O2O面臨問題有哪些

　　在我的《實(shí)現(xiàn)旅游O2O，僅一步之遙三大痛點(diǎn)》中曾經(jīng)分析過這個(gè)問題，里面曾經(jīng)引用過的一組數(shù)據(jù)能幫助我們更深刻的認(rèn)識(shí)這個(gè)問題：根據(jù)勁旅網(wǎng)的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年，中國(guó)機(jī)票總交易額3622億元，在線交易額占比42.64%;酒店總交易額2986億元，在線交易額占比20.58%;休閑度假旅游總交易額3174億元，在線率9.23%;其他部分總交易額19691億元，在線率0.35%。

　　從這組數(shù)據(jù)可以看出，酒店、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在線交易占比較高，而休閑度假產(chǎn)品及其他，則將在線旅游互聯(lián)網(wǎng)滲透率整體占比拉低了。若從單項(xiàng)繼續(xù)分析，休閑度假產(chǎn)品中的門票交易額是關(guān)鍵，其中門票中樂園類景區(qū)的在線預(yù)訂比例占12%-15%，山水類僅2%-3%左右，古鎮(zhèn)類、古建筑類景區(qū)僅僅1.5%左右的滲透率。

　　另根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，若僅考慮酒店住宿、機(jī)票、休閑度假游，美國(guó)2012年在線旅游滲透率已經(jīng)達(dá)到74%，其中機(jī)票達(dá)到76%，酒店達(dá)到73%，而休閑度假游產(chǎn)品也達(dá)到了70%。但從電商的角度看，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)滲透率2012年就超過美國(guó)。當(dāng)時(shí)中國(guó)是6.2%，美國(guó)是5.2%。2013年中國(guó)是7.8%，現(xiàn)在繼續(xù)向10%的方向邁進(jìn)，持續(xù)領(lǐng)先美國(guó)。

　　數(shù)據(jù)上來看，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)滲透率領(lǐng)先于美國(guó)，但在線旅游滲透率卻落后美國(guó)幾倍。從木桶理論的角度來看，雖然我們?cè)诰频?、機(jī)票、休閑度假游各個(gè)板塊的互聯(lián)網(wǎng)滲透率都有差距，但最明顯的短板還在于休閑度假產(chǎn)品中的門票產(chǎn)品滲透率低、增長(zhǎng)緩慢。

　　到2017年，如果旅游在線滲透旅達(dá)到15.6%的話，那么年均增長(zhǎng)率仍然不容樂觀，在機(jī)票酒店等產(chǎn)品線上交易已經(jīng)逐漸碰觸到天花板的情況下，最為短板的部分是門票市場(chǎng)的滲透率及休閑度假整體打包產(chǎn)品的滲透率。從另一個(gè)更為專業(yè)的角度來看涉及到的是旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈優(yōu)化問題。所以旅游O2O不能僅僅從線上線下渠道的角度來看待，而是要以供應(yīng)鏈的角度來分析才能觸碰到其實(shí)質(zhì)。

　　3、供應(yīng)鏈優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)旅游O2O的必然之路

　　旅游供應(yīng)鏈基本構(gòu)成環(huán)節(jié)包括：初級(jí)供應(yīng)商、旅游運(yùn)營(yíng)商、旅游代理商(旅行社)和游客四個(gè)主體構(gòu)成。初級(jí)供應(yīng)商包括酒店、飯店、航空公司和其他運(yùn)輸公司等，具有高固定成本、低邊際成本和高產(chǎn)品時(shí)效性的特征;旅游運(yùn)營(yíng)商常被稱為批發(fā)商，具有中間商和制造商的雙重性質(zhì)，既可以簡(jiǎn)單地將旅游產(chǎn)品或服務(wù)從基層供應(yīng)商傳遞給旅游代理商或游客，也可以將基本供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)整合為全新的產(chǎn)品——產(chǎn)品包，甚至以自己的品牌進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，按照其業(yè)務(wù)范圍可以分為出境游運(yùn)營(yíng)商和入境游運(yùn)營(yíng)商兩類;旅游代理商主要是指將旅游運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品包或者初級(jí)供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)銷售給旅客的組織機(jī)構(gòu)，與旅游運(yùn)營(yíng)商和初級(jí)供應(yīng)商形成委托代理關(guān)系，按照代理商與游客所在國(guó)家相同與否同樣分為出境游代理商和入境游代理商兩類;旅客按照其性質(zhì)可以分為不同類型，包括獨(dú)立游客和團(tuán)體游客、國(guó)內(nèi)游客和國(guó)外游客等。

　　那么在旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理體系中真正處于核心地位的是什么呢?綜合旅游行業(yè)的特點(diǎn)和目前國(guó)內(nèi)旅游供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀，從服務(wù)流的角度看，旅游供應(yīng)體系中的餐飲、酒店、購(gòu)物、娛樂、景區(qū)的等環(huán)節(jié)都是旅游O2O線下服務(wù)的核心，線上OTA如攜程、去哪兒、驢媽媽等將成為線上重要渠道，但還有一種信息流高速公路的搭建者我們不應(yīng)忽視其重要作用，如試圖連接景區(qū)信息流的票工廠。

　　旅游O2O的線下是重于線上的，而從信息流的角度來看，能在信息流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上發(fā)揮重要作用的企業(yè)將把握流量入口，在中國(guó)在線旅游滲透率整體低下的情況下，如果能解決好門票滲透率將大大加速中國(guó)旅游O2O的進(jìn)程及產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化?；氐匠跏嫉膯栴}，前面了解了旅游O2O是什么？那么旅游O2O的本質(zhì)又是什么?我想簡(jiǎn)單來看就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)的信息流優(yōu)化加上線下服務(wù)環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)，而這一切都能在指間完成，使得我們能隨時(shí)來一場(chǎng)說走就走的旅行，我想在2015這個(gè)夢(mèng)將越來越近。