途牛遭斷供 在線旅游O2O需要新思路

途牛遭斷供 在線旅游O2O需要新思路

　　《北京青年報(bào)》日前報(bào)道，以國旅總社、中青旅、眾信旅游等為代表的17家國內(nèi)主要大型旅行社突然發(fā)布聯(lián)合聲明：“我們共同決定，停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品”，不到半個(gè)小時(shí)，途牛即發(fā)出回應(yīng)聲明，并且矛頭直指眾信，稱其不守契約精神，將即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。然而僅僅過了一個(gè)周末，在線旅游O2O途牛與其他17家旅行社“握手言和”，恢復(fù)合作。

　　近兩年在線旅游O2O的競爭一直處于白熱化狀態(tài)，從“雙程”驢媽媽門票大戰(zhàn)、“去攜”大戰(zhàn)到途牛同程大戰(zhàn)，線上企業(yè)陷入了混戰(zhàn)格局。現(xiàn)在，沉默已久的線下眾多旅行社集體開火，炮轟途牛，這是旅游O2O火熱發(fā)展的大背景下的一發(fā)重炮。旅游O2O的發(fā)展不是線上線下一方獨(dú)大，而是需要融合發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　線上線下渠道矛盾積重難返

　　以往在線旅游O2O大戰(zhàn)在線上很熱鬧，線下的聲音一直比較弱。一是在線旅游公司善于利用互聯(lián)網(wǎng)+造勢，二是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們注意力集中在互聯(lián)網(wǎng)上眾多信息載體上，另一個(gè)側(cè)面也反映出互聯(lián)網(wǎng)離用戶更近。這些讓傳統(tǒng)旅游業(yè)焦慮，線下旅行社、批發(fā)商辛苦數(shù)年構(gòu)建渠道，而在線旅游O2O公司僅僅花費(fèi)了幾年時(shí)間，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的渠道引領(lǐng)著信息革命。以攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽、去啊等為代表的OTA(在線旅游企業(yè))或平臺利用流量優(yōu)勢構(gòu)建的渠道瞬間籠絡(luò)了大批終端用戶。

　　抓住了消費(fèi)者的在線渠道商在技術(shù)、資本的雙翼護(hù)航下高歌猛進(jìn)，它們可以不計(jì)成本、不計(jì)代價(jià)、一年虧掉線下旅行社渠道數(shù)年嘔心瀝血的積累在所不惜。在某種情況下，線下的旅行社們給線上OTA的發(fā)展充當(dāng)了墊腳石，當(dāng)線上OTA靠積累的用戶、資金的支持、技術(shù)的優(yōu)勢獲得一定的品牌影響力時(shí)，它具備了競爭優(yōu)勢，但其觸角伸向線下資源，越過這些渠道直采資源時(shí)就可以一腳踢開線下渠道供應(yīng)商了。這一矛盾不是今天才有，新舊事物的較量在新事物誕生伊始就埋下了伏筆，今天爆發(fā)是自然結(jié)果。17家旅社斷供途牛，表象是大戰(zhàn)又開始了，實(shí)質(zhì)是線上線下矛盾的積重難返。

　　傳統(tǒng)旅行社突圍O2O新模式

　　這次聯(lián)合署名的17家企業(yè)包括國旅總社、中青旅、中旅總社、北京青旅、眾信旅游等。其中國旅總社、中青旅、眾信旅游、竹園旅游、華遠(yuǎn)旅游、凱撒旅游近期的蓄勢值得注意：2014年8月1日，國旅與悠哉旅游網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為國內(nèi)首家與在線旅游企業(yè)深度合作的傳統(tǒng)旅行社，也是較早探索旅游O2O的傳統(tǒng)旅行社;9月1日，攜程投資華遠(yuǎn)國旅，深化旅游O2O;12月3日，眾信旅游向悠哉旅游網(wǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略投資全面拓展線上線下O2O.

　　2015年3月20日，中青旅聯(lián)合遨游網(wǎng)宣布打造在線旅游O2O，從O2O平臺到“遨游網(wǎng)+”的旅游新生態(tài);同年4月1日，眾信旅游推出掌上店鋪，打造“互聯(lián)網(wǎng)+店”O2O營銷新戰(zhàn)略;近期，凱撒旅游成功借殼易食股份實(shí)現(xiàn)上市并募集到近8億元資金，而這筆錢有3.72億元用于建設(shè)線下門店以及完善銷售網(wǎng)絡(luò)的國內(nèi)營銷總部項(xiàng)目。

　　當(dāng)線上OTA如途牛用低價(jià)策略、加大直采、賬期策略等方法高歌猛進(jìn)時(shí)，當(dāng)同程以牙還牙同樣以低價(jià)來競爭并瘋狂開設(shè)線下體驗(yàn)店時(shí)，線下企業(yè)的警覺和危機(jī)感在加重，雙方互相侵入對方的地盤力度在加大。但線下企業(yè)也學(xué)會了借力資本，也學(xué)會了合縱連橫，通過投資、合作等方式與線上進(jìn)行了對接，形成了全行業(yè)O2O的節(jié)奏，同時(shí)也是一種激烈反抗，這次聯(lián)合抵抗是必然。

　　在線旅游O2O需要新思路

　　這次大戰(zhàn)中，雙方的的聲明都值得注意。17家旅社稱：“值此中國出境游百年難逢的重大發(fā)展機(jī)遇期，我們希望通過全體業(yè)者的不懈努力，不斷提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)，為共同維護(hù)并促進(jìn)中國出境旅游市場的健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。”

　　在線旅游O2O途牛方面則表示：“途牛踐行‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’融合發(fā)展，憑借高效的IT系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)理念，有效的提升了產(chǎn)業(yè)效率與客戶體驗(yàn)，為客戶提供了實(shí)惠的旅游服務(wù)，到目前為止已經(jīng)服務(wù)約1000萬客戶出游，滿意度95%。在2014年，途牛通過品牌提升與區(qū)域拓展，取得了超過80%的高速增長，同時(shí)與旅游行業(yè)同仁深度融合、共同發(fā)展，合作伙伴超過6000家。眾信旅游不遵守契約精神、不顧客戶體驗(yàn)，在沒有任何溝通的情況下面單方面中止合作，影響了即將出游的客戶體驗(yàn) 。”

　　雙方都提了一個(gè)十分重要的詞：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，途牛公關(guān)回應(yīng)不忘宣傳自我，17家線下旅社聲明不忘呼吁。但作為業(yè)內(nèi)人士，我們希望看到的是行業(yè)健康的發(fā)展，不是以鄰為壑的互相傾軋，更不是卸磨殺驢的你死我活;作為消費(fèi)者我們希望得到的是良好的產(chǎn)品體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，難忘的旅行經(jīng)歷。旅游不同于其他產(chǎn)品，它的鏈極長，涵蓋眾多領(lǐng)域，旅游O2O的本質(zhì)更是需要線上線下的融合、協(xié)同和共贏。

　　旅游產(chǎn)品服務(wù)的糟糕業(yè)內(nèi)都有責(zé)任的，線下旅行社抱守殘缺、不思創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不顧產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)的思維應(yīng)該擯棄了。而在線旅游O2O利用低價(jià)策略、消費(fèi)者貪便宜的心理獲得快速發(fā)展從策略上是沒錯的，但長此以往毀掉的是其線上渠道賴以維系的線下服務(wù)體驗(yàn)真正提供者的信賴，沒有融合共贏的旅游O2O無異于飲鴆止渴。旅游O2O的發(fā)展絕不是這樣的你死我活，一方獨(dú)大，吞掉一切，中國要誕生真正世界級的旅游巨頭，需要的是對合作伙伴的信任、共同生產(chǎn)好產(chǎn)品、提供好服務(wù)的匠人心態(tài)和合作共贏的古老智慧。