旅游O2O大魚(yú)自助游該如何發(fā)展!
隨著人們生活水平的提高,旅游業(yè),將發(fā)展的越來(lái)越好,旅游,將越來(lái)越被人們所重視,而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,將進(jìn)一步帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展,旅游O2O由此誕生,大魚(yú)自助游就是旅游O2O的產(chǎn)物!
創(chuàng)始于2013年的大魚(yú)自助游是一家以臺(tái)灣自由行為主打和突破口的境外自由行網(wǎng)站。
“搞定了住宿,旅行就成功了一半”
大魚(yú)自助游創(chuàng)始人接受采訪時(shí)提到,一年之前選擇臺(tái)灣作為第一個(gè)目的地的時(shí)候,臺(tái)灣自由行還沒(méi)有在大陸市場(chǎng)全面開(kāi)放,一年之后臺(tái)灣已經(jīng)成為熱門(mén)的出境目的地之一,這第一局算是賭對(duì)了。大魚(yú)也借著這個(gè)勢(shì)頭快速成長(zhǎng),接下來(lái)會(huì)沿著中國(guó)人出境游的軌跡開(kāi)拓,比如日本、韓國(guó)。
在臺(tái)灣市場(chǎng)中,大魚(yú)提供的主要產(chǎn)品是民宿、特色酒店等住宿。在一張PPT中,大魚(yú)這樣寫(xiě)到:“搞定了住宿,旅行就成功了一半”。據(jù)大魚(yú)自助游副總裁郎玉坤介紹,大魚(yú)曾經(jīng)也走過(guò)彎路,要做所謂的一站式服務(wù),即所有環(huán)節(jié)為旅游者打理好,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些以中產(chǎn)小資為主、接受過(guò)良好教育的文青用戶(hù)并不買(mǎi)賬,他們購(gòu)買(mǎi)最多的產(chǎn)品還是住宿,比例達(dá)80%。所以現(xiàn)在大魚(yú)“以用戶(hù)為導(dǎo)向”,將其他業(yè)務(wù)相對(duì)精簡(jiǎn)。在業(yè)務(wù)構(gòu)成上,他們似乎也摸索到了“少即是多(Less is More)”的規(guī)律。
大魚(yú)號(hào)稱(chēng)“我們親自探訪每一家住宿,這里呈現(xiàn)的都是篩選過(guò)的精華推薦”。大魚(yú)自助游CEO姚娜介紹,在住宿產(chǎn)品的挑選上,大魚(yú)有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):地理位置的獨(dú)特性、老板是不是足夠有趣、外部環(huán)境是不是好、內(nèi)部裝飾是不是好,“這四個(gè)里面只要滿(mǎn)足一個(gè),我們認(rèn)為就是好的”。
這種對(duì)精品式住宿的重視,不只限于臺(tái)灣游,“為一張床,赴一座城”,大魚(yú)為日本特色住宿專(zhuān)題起了這樣的標(biāo)題。在專(zhuān)題中,用戶(hù)可以看到膠囊公寓、溫泉旅館、傳統(tǒng)日式旅店及民宿等選擇。
大魚(yú)在臺(tái)灣日本兩地對(duì)接的中小供應(yīng)商已經(jīng)超過(guò)3000家,這些供應(yīng)商以民宿為主,姚娜也表示民宿供應(yīng)商數(shù)量龐大,是未來(lái)大魚(yú)目的地資源開(kāi)拓的主攻方向。民宿不等于低端,從大魚(yú)網(wǎng)站上挑選的民宿來(lái)看,價(jià)格最低的有100多元人民幣/晚,高的可以達(dá)到2000多元,主流價(jià)位在500-900元之間。
在這些民宿中,有20%的供應(yīng)商開(kāi)通“實(shí)時(shí)預(yù)訂”功能,相比攜程、Booking、Agoda這樣的大型OTA平臺(tái),大魚(yú)的“實(shí)時(shí)預(yù)訂”更貼近住宿行業(yè)的中小供應(yīng)商,供應(yīng)商可以選擇任意房型的任意時(shí)間段,開(kāi)放或關(guān)閉“實(shí)時(shí)預(yù)訂”功能。相比大多數(shù)非實(shí)時(shí)預(yù)訂的房間,它們省去了等待供應(yīng)商確認(rèn)的環(huán)節(jié),用戶(hù)可用支付寶、微信及銀聯(lián)支付。
環(huán)球旅訊記者也試著在幾家非實(shí)時(shí)預(yù)訂民宿下了單。有的在15分鐘后即收到了確認(rèn)短信,可謂反應(yīng)迅速;但有的超過(guò)了24小時(shí)才短信通知訂單沒(méi)能通過(guò),拒絕原因是“房間滿(mǎn)了”。看來(lái)民宿類(lèi)中小供應(yīng)商的庫(kù)存保證,毫無(wú)例外依然是這類(lèi)預(yù)訂網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí),大魚(yú)提供了另外一個(gè)解決思路,即利用自主研發(fā)的一套供應(yīng)商CRM手機(jī)應(yīng)用,提高供應(yīng)商確認(rèn)訂單的速度,并通過(guò)確認(rèn)率、拒絕率等數(shù)據(jù)指標(biāo)不斷調(diào)整優(yōu)化供應(yīng)商排名,此手機(jī)應(yīng)用已經(jīng)在部分供應(yīng)商中測(cè)試。和“云掌柜”這種房態(tài)管理APP設(shè)計(jì)的思路不同,大魚(yú)的供應(yīng)商CRM全是基于訂單流,通過(guò)訂單刺激供應(yīng)商完成庫(kù)存和價(jià)格更新。
臺(tái)灣旅游市場(chǎng),已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)擁擠
2011年臺(tái)灣開(kāi)始向大陸逐步開(kāi)放自由行,經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展,這一分類(lèi)領(lǐng)域中的玩家已經(jīng)不少,甚至顯得有些擁擠了。現(xiàn)在在百度搜索“臺(tái)灣 自由行”兩個(gè)關(guān)鍵詞,用戶(hù)可以看到大量的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站,包括臺(tái)灣自由行、臺(tái)灣島旅游網(wǎng)、有程網(wǎng)等等,供應(yīng)的產(chǎn)品都非常齊全并且定位非常接近。而在大魚(yú)主攻的民宿方面,市場(chǎng)上也有自在客這樣類(lèi)似的的民宿預(yù)訂平臺(tái)。甚至阿里旅行、藝龍這樣的大平臺(tái),也盯上了臺(tái)灣旅游這塊蛋糕。在2014年8月,阿里旅行通過(guò)與度假客、百酷等臺(tái)灣民宿預(yù)訂商的技術(shù)合作,完成了3000余家臺(tái)灣民宿的對(duì)接,此時(shí)阿里旅行宣布自身“覆蓋全臺(tái)灣的酒店、客棧、民宿已有近六千家,成為國(guó)內(nèi)最大的臺(tái)灣住宿預(yù)訂平臺(tái)”。而在此前,藝龍也在其酒店頻道上線了近千家臺(tái)灣特色民俗。
有這樣一組數(shù)據(jù):從2008年7月至2016年,臺(tái)灣酒店住宿業(yè)8年的投資達(dá)3006億元新臺(tái)幣。2014年4月至2016年,預(yù)計(jì)新建旅館319家,平均每3天就新開(kāi)1家旅館。在這樣供給豐富的情況下,只要網(wǎng)站能觸及當(dāng)?shù)亓闵⒌馁Y源,就能獲得一定競(jìng)爭(zhēng)力。而目前臺(tái)灣游領(lǐng)域目前尚沒(méi)有特別突出的品牌和產(chǎn)品,反給人以同質(zhì)化的感覺(jué)。
O2O,在最近幾年里,一直被大家所認(rèn)同,它的發(fā)展可謂是如火如荼,旅游O2O的出現(xiàn),也正是對(duì)O2O大環(huán)境的補(bǔ)充,旅游O2O,你看好嗎?