淘寶商城溝通會(huì)馬云發(fā)言全文 馬云：愛我的人傷害我最深

10月17日消息，阿里巴巴今日在杭州召開媒體溝通會(huì)，就淘寶商城新規(guī)則引發(fā)中小賣家不滿一事做出溝通，遠(yuǎn)在美國的阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云也專程趕回杭州，用一句歌詞形容了對(duì)于這件事的感受：愛我的人傷我最深。

剛下飛機(jī)的馬云看起來有些疲倦，溝通中的語速也不如往日快，他在出席溝通會(huì)現(xiàn)場前在手上寫了幾個(gè)“忍”字，是因?yàn)橛信笥褤?dān)心他會(huì)亂發(fā)脾氣。用馬云的話來說，今年是阿里巴巴本命年，這樣的溝通今年就進(jìn)行了3次：淘寶假貨、轉(zhuǎn)移支付寶及商城新規(guī)。

“這條路是我們自己選的，我們沒有請(qǐng)求大家同情，只是希望大家理想一下做這個(gè)事情的難度。幾年前我就說過，我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州出來的凡人。”馬云說，目前淘寶上有800萬人開店，而且有很多人以此為生。

馬云認(rèn)為，3年之內(nèi)中國經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的就是民營企業(yè)，而如果淘寶還是以前的結(jié)構(gòu)，3年后是扛不住的，因此從去年阿里巴巴就開始思考這個(gè)問題，于是就有了后來的分拆、獨(dú)立、新規(guī)則。

這一年馬云的感觸很大，而淘寶新規(guī)則引發(fā)的攻擊事件，讓他非常難過，“傷害你的一定是愛你的也是你最愛的人”。馬云強(qiáng)調(diào)，淘寶商城不會(huì)為維護(hù)誠信、打擊假貨的原則、壓力退半步，但會(huì)對(duì)工作不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。

馬云同時(shí)宣布針對(duì)此事的5條調(diào)整規(guī)則：

1.已在淘寶商城的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日；新商家1月1日?qǐng)?zhí)行。

2.所有商家2012年保證金可減半。

3.用5億元提供擔(dān)保支持。

4.增加3億投資市場推廣和技術(shù)平臺(tái)。

5.不達(dá)標(biāo)商家轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營。

“所有中小賣家的意見我們都愿意傾聽，但我們絕不妥協(xié)去砸別人的店。如果我們不接受挑戰(zhàn)，未來3-5年所有的電子商務(wù)都會(huì)出問題。”馬云強(qiáng)調(diào)。

馬云在阿里巴巴媒體溝通會(huì)上

以下為馬云在溝通會(huì)上發(fā)言要點(diǎn)：

謝謝大家，有點(diǎn)時(shí)差，剛從美國回來，對(duì)不起大家，每次都是匆匆忙忙把大家叫過來做溝通，今后交流的機(jī)會(huì)會(huì)越來越少，今年答應(yīng)的活動(dòng)做了后，其他會(huì)議就不會(huì)參加了。

來之前媒體朋友說，你的手上寫了什么東西，我的手上寫了4、5個(gè)“忍”字。是因?yàn)橛信笥褤?dān)心我，怕我會(huì)亂發(fā)脾氣。

這一年麻煩還真挺多，這樣的溝通有3次，第一次是電視臺(tái)批淘寶有假貨，第二次是支付寶，第三次是這個(gè)。挺奇怪的，支付寶的事情扯出了VIE，這次說誠信又說我們打擊小企業(yè)。

我在飛機(jī)上聽到了一首歌，愛我的人傷害我最深。這個(gè)政策的出臺(tái)，淘寶商城做了很多研究，我也一直關(guān)注這個(gè)事情，有幾個(gè)出發(fā)點(diǎn)。

一是之前幾個(gè)部委聯(lián)合打架做網(wǎng)上誠信，電子商務(wù)越來越大，如果我們不對(duì)假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不久。

二是中國電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我認(rèn)為3年之內(nèi)中國經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)，美國這方面的結(jié)構(gòu)做的很好，我這次去美國另外一個(gè)原因，就是是看奧巴馬如何解決就業(yè)，他們走過的路，對(duì)中國也許有經(jīng)驗(yàn)。

有人會(huì)說馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒有，我只是個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者。去年年底我在淘寶員工大會(huì)上烏鴉嘴，說2011年淘寶必有一難，這話說過了我也忘了，現(xiàn)在真來了。我希望2011年是淘寶最后的一次(劫難)。

請(qǐng)問你們有沒有碰到過這樣一家公司？上面有800萬人開店，很多人以此為生。電子商務(wù)可能是解決中國內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)的最好辦法。如果淘寶還是這樣的結(jié)構(gòu)，3年以后是扛不住的。我們到底怎么解決這個(gè)問題，從去年我們就開始思考，淘寶假貨到底應(yīng)該怎么打，我們做的第一步就是先把淘寶商城拆開出來。

這條路是我們自己選的，我們沒有請(qǐng)求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是“過河拆橋”，幾年前我就說過，我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州出來的凡人。我有時(shí)候晚上覺得對(duì)不起的是我的同事，他們?cè)谧龀侥芰Φ氖虑椤?/p>

有人說我們?nèi)﹀X、非法集資，說拿去買雅虎，你們知道買雅虎要多少錢嗎，按照今天的市值要200億美元，要按照現(xiàn)在幾萬的速度，下輩子都籌不齊。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司中現(xiàn)金儲(chǔ)備最多的公司，我們?yōu)?00多億美金早就做了準(zhǔn)備。

運(yùn)營淘寶一年需要多少錢？淘寶2011年現(xiàn)金支出是60多億，不包括固定支出20億，一年花出去70、80億，我沒問銀行、政府要過一分錢。你們有困難，哪家企業(yè)沒有困難，我們是怎么起來的？創(chuàng)造直接就業(yè)200多萬，每家企業(yè)都有自己的壓力，都不容易。

淘寶第一次成立的時(shí)候，大家說你們靠免費(fèi)打敗易趣，也有人說壟斷。前段時(shí)間我去美國穿越沙漠，沒有油了，走了好久找到加油站，一看要價(jià)格加75%，開車的人火氣很大，加油站老板說你可以去別的地方加，開車的人很生氣說是壟斷，油站老板說，你我10年前就開始來這做加油站，沒日沒夜的投資做起加油站，也歡迎你來這投資。

淘寶今天能倒下嘛？這個(gè)公司的發(fā)展，不管大家里不理解，現(xiàn)在肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任是難以想象的。我們本來淘寶C2C集市就是免費(fèi)的，淘寶商城只是收3%的交易費(fèi)，如果按照ebay他們的收法，我們?cè)缇唾嵑芏噱X了。

今天來鬧事的人，也不是毫無道理，我仔細(xì)聽，聽了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。王帥(阿里巴巴集團(tuán)首席市場官)一再批評(píng)我，不要罵媒體，要用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通方法，我很奇怪報(bào)道出來，不是我們建立品質(zhì)商城，而是漲價(jià)5-10倍。

我覺得我們這次的溝通是有問題的，制定制度的都是20-30多歲的年輕人，缺少制度專家。阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員，最缺的是法律專家經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政策學(xué)家。

有人憤恨我完全理解，今天必須面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。5萬多人真正參與攻擊的是5599人，這些人有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。我們不是沒有錯(cuò)的，我們向大家道歉。

接下來這個(gè)事情如何進(jìn)行改變？淘寶商城不會(huì)為原則、壓力退半步，這個(gè)原則是維護(hù)電子商務(wù)誠信、打擊假貨，炒作信用，維護(hù)支持產(chǎn)權(quán)，對(duì)自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。具體有5個(gè)措施：

第一，年費(fèi)。對(duì)于已在淘寶商城的商家，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行，再給老商家1年的時(shí)間。

第二，保證金。商家在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)的一半繳納保證金，阿里集團(tuán)出10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

第三，貸款擔(dān)保。阿里集團(tuán)拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。

第四，增加投入。阿里集團(tuán)增加3億投資，用于市場推廣和技術(shù)平臺(tái)，如果你的平臺(tái)服務(wù)是倒數(shù)10%里面，我們不會(huì)給任何支持，尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營有困難，我們給你1年的時(shí)間，年費(fèi)出一半，保證金還有一半我們替你出。

第五，轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營。對(duì)于不與商城續(xù)約、或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

所有中小賣家的意見我們都愿意傾聽，但我們絕不妥協(xié)去砸別人的店。如果我們不接受挑戰(zhàn)，未來3-5年所有的電子商務(wù)都會(huì)出問題。

我們是一群很平凡的人，有人說我們把自己抬的很高，以后我想和大家交流會(huì)越來越少，有時(shí)候想想我也有自己的家人，我也有2萬名同事，有這么多信任支持我們電子商務(wù)的人，前段時(shí)間確實(shí)挺難過，朋友給我發(fā)了很多慰問短信，我感謝他們，我不是一個(gè)輕易放棄的人，只要沒搞死我，我會(huì)越戰(zhàn)越強(qiáng)。

今天不是馬云，只是代表這一代的人，新的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)的人，新的精神，前幾天的難過在于，假如我們丟失了對(duì)社會(huì)的信任，丟失了我們理想主義的色彩，阿里巴巴很多年輕人也會(huì)丟失，這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代。是希望的時(shí)代，也是絕望的時(shí)代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在。