進(jìn)公園要門票，進(jìn)游樂場(chǎng)要門票，看演唱會(huì)要門票，可是，你聽說過逛超市也要門票的嗎?前不久，山姆會(huì)員商超就因?yàn)檫@事鬧上了熱搜。

　　熱搜的視頻中因攔截非會(huì)員入場(chǎng)，雙方產(chǎn)生了一系列正面沖突。非會(huì)員大多抱怨逛超市還得先交錢，而會(huì)員則頗有底氣地代替山姆發(fā)聲，向其他人科普山姆付費(fèi)會(huì)員制。

　　說到山姆，你可能第一時(shí)間會(huì)想到他家金黃的烤雞，抑或是便宜大碗經(jīng)常霸占小紅書推薦榜的麻薯面包。作為一家超市中的“異類”先交錢再逛店的模式能發(fā)展到如今這個(gè)規(guī)模，它是靠什么“孫子兵法”能穩(wěn)步向前的呢?

　　先簡(jiǎn)單介紹一下山姆會(huì)員店。山姆會(huì)員店是沃爾瑪旗下的一個(gè)中高端超商品牌，它主打會(huì)員制度，消費(fèi)者最低需花費(fèi)260元辦卡，才能進(jìn)店選購(gòu)商品。山姆會(huì)員店作為第一家進(jìn)入我國(guó)的會(huì)員制商超，其后跟隨者眾，但笑到最后的只有山姆，今天，小編就來解讀山姆會(huì)員店的財(cái)富密碼。

1.會(huì)員制模式

　　山姆主打的會(huì)員制模式實(shí)際上是B2B2C的價(jià)值鏈，從供應(yīng)商到平臺(tái)再到消費(fèi)者，模式內(nèi)的參與者都是受益者。

　　1)對(duì)于平臺(tái)

　　平臺(tái)方通過對(duì)商品的精準(zhǔn)把控，將會(huì)員權(quán)益最大化，并提供附加的增值服務(wù)，從而提升了復(fù)購(gòu)率，加強(qiáng)了與會(huì)員之間的黏性。

　　2)對(duì)于消費(fèi)者

　　一次性購(gòu)買會(huì)員卡，不僅省去了許多挑選比對(duì)商品的時(shí)間，更可以購(gòu)買會(huì)員專屬商品，就得到的優(yōu)惠權(quán)益而言早已大大超過了購(gòu)卡的費(fèi)用。

　　3)對(duì)于供應(yīng)商

　　不僅可以獲得更大的銷售渠道，同時(shí)面對(duì)的消費(fèi)者是中高端的消費(fèi)群，有助于提升品牌的影響力與價(jià)值。
 

2.三個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)

　　除了會(huì)員制本身帶來的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，山姆還需要多個(gè)支撐點(diǎn)才能一直保持行業(yè)領(lǐng)先定位地位，我將其解構(gòu)為三個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn):

　　1) 產(chǎn)品口碑是第一要素

　　好的產(chǎn)品才是打造好口碑的基礎(chǔ)，山姆會(huì)員店里，商品種類不會(huì)很多。不同于一般商超10000起步的SKU，山姆商品被嚴(yán)格限制為700余種。這是品牌為消費(fèi)者精挑細(xì)選產(chǎn)品后的結(jié)果。舉個(gè)例子，一棵青菜在山姆的長(zhǎng)度會(huì)精確到厘米。鮮嫩度、纖維含量、維生素指標(biāo)、外貌品相都是“考察”這顆青菜的標(biāo)準(zhǔn)。不止一個(gè)品類，山姆對(duì)店內(nèi)所有的商品都有一套嚴(yán)格的挑選機(jī)制，從一而終貫徹“精品商超”這個(gè)主打理念。

　　2) 會(huì)員服務(wù)是持續(xù)動(dòng)力

　　一般來說，愿意花260元享受更好服務(wù)和更好品質(zhì)的消費(fèi)者，會(huì)想要一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。那山姆會(huì)員店的查卡制度，就恰好為這群消費(fèi)者提供了環(huán)境保障。山姆的會(huì)員體系還帶來了高附加值服務(wù)，不僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和免費(fèi)試吃，店內(nèi)還提供有多種生活服務(wù)，如血壓視力檢測(cè)等，還有專家會(huì)給出相關(guān)的建議，這與海底撈提供的餐前小食、美甲服務(wù)等有著異曲同工之妙。除此之外，如果一段時(shí)間沒有光顧會(huì)員店，工作人員甚至?xí)?lián)系會(huì)員主動(dòng)退還會(huì)員費(fèi)，不讓消費(fèi)者利益受到分毫損失的做法，是山姆可以持續(xù)獲得會(huì)員好評(píng)與續(xù)費(fèi)的原因。

　　3) 自有品牌是殺手锏

　　山姆在行業(yè)內(nèi)屹立不倒的“殺手锏”便是自有品牌。據(jù)悉，山姆目前自有品牌在銷售中占比高達(dá)30%，前文提到的飽受好評(píng)的麻薯面包，烤雞等，便是山姆自有品牌中的“當(dāng)家花旦”對(duì)于山姆而言，做自有品牌的好處，其一，可以自己掌控整個(gè)商品流程，掌握話語權(quán)。其二、會(huì)員專屬。會(huì)員只有在平臺(tái)才能買到的商品。其三、也是最重要的一點(diǎn)。自有品牌毛利空間會(huì)更大，這樣能更多讓利給會(huì)員。

3. 結(jié)語

　　零售這條賽道永遠(yuǎn)不缺乏競(jìng)爭(zhēng)者，但倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商超這條賽道，山姆算是把老大的位置坐穩(wěn)了。

　　不論是產(chǎn)品還是服務(wù)抑或是運(yùn)營(yíng)模式，山姆的成功無疑給我們打了一劑強(qiáng)心針。只要抓準(zhǔn)了消費(fèi)者的需求，明確了企業(yè)的市場(chǎng)定位，并為此不斷耕耘，那么就一定會(huì)取得相應(yīng)的成功，就算是不被人看好的賽道，一樣可以跑出自己的風(fēng)采!

　　銷客多-社群裂變分銷系統(tǒng)銷客多-社交裂變分銷系統(tǒng)中搭建了最全面的會(huì)員體系，如會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員積分體系、等等，通過多種方式多種渠道，將引流、轉(zhuǎn)化、留存、三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的始終。幫助您與用戶建立高交流高互動(dòng)，真正了解用戶需求，明確企業(yè)的市場(chǎng)地位，助您在會(huì)員營(yíng)銷這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中大獲全勝!