大家都知道股市一直存在二八定律，不僅僅是股市，在眾多行業(yè)其實都存在二八現(xiàn)象，電商行業(yè)亦然，大部分電商平臺80%的利潤將來自于20%的消費者。20%的核心客戶貢獻(xiàn)80%的銷量，這個道理大家都懂。因此，一定要抓住核心客戶，通過服務(wù)和策略提升核心客戶的下單量，核心客戶銷量增加10%，往往比小客戶增長30%的量還要大。核心用戶對商家產(chǎn)品有較多的了解，有一定的品牌忠誠度。他們站在一個非企業(yè)方的角度，其實能看到很多商家忽視的問題，也可以說，他們才是真實的用戶。

古人道：“打蛇打七寸”。在營銷過程中，如何找到20%用戶的痛點，直擊關(guān)鍵之處，尤為重要！而尋找痛點單靠刷屏當(dāng)然沒出路，今天跟隨小編一起來說道說道。
 

一，重點服務(wù)，保持雙向互動

保持商家和買家之間的雙向互動，而不只是商家賣，買家買。隨時保持互動是迅速激活用戶的方式，“學(xué)會用心跟用戶談戀愛”，提高交流頻率，進(jìn)而加深信任感。商家需要借助核心用戶的參與和反饋來不斷改進(jìn)商城，以此滿足用戶需求，同時用戶通過參與反饋，獲得對產(chǎn)品改進(jìn)的發(fā)言權(quán)，容易找到歸屬感，進(jìn)而產(chǎn)生依賴性。
 

二，整理核心用戶銷售數(shù)據(jù)

既然核心客戶整體銷量占比很大，就應(yīng)該及時追蹤這些核心客戶的銷售數(shù)據(jù)。保證3天或一周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，并且及時反饋出來。比如上周核心用戶的銷量下滑5%，要及時根據(jù)報表，找出下滑的原因，下滑的具體品項，是商品造成的，還是因為活動沒做好，及時反饋出來，并制定相應(yīng)的解決方案。
 

三、定期清理不活躍用戶

用戶并不是越多越好，定期清理，一是為了避免因為操作失誤引起的封號損失，二是為了讓朋友圈能夠被所有用戶所能看到，人數(shù)一旦過多，會影響朋友圈的到達(dá)率，有些用戶是看不到的。社群運營并不是人越多就越好，而是越精準(zhǔn)越活躍越好。
 

四、建立成套的核心會員體系

根據(jù)精準(zhǔn)用戶的需求，開展“定制化”營銷活動，利用會員體系，讓顧客主動使用會員積分，享受積分優(yōu)惠，提高會員對積分的認(rèn)知度和價值感，構(gòu)建起價值閉環(huán)，承載越來越重的服務(wù)屬性。尋找10萬+流量的人，是嚴(yán)重的流量思維，只顧著拉人頭，卻不知其中有多少是“自己人”，只解決了物理觸達(dá)，和用戶的心理距離還是很遠(yuǎn)，用戶不會把他當(dāng)做你的“自己人”。而尋找10萬+精準(zhǔn)用戶的人，才是用戶思維，賺錢思維，不是一味的追求虛假無價值的“大數(shù)據(jù)”，1可以當(dāng)做1000，一騎當(dāng)千。