2020年的第一個(gè)暴擊已送達(dá)，有多少人顫抖著手打開(kāi)支付寶-年度賬單，雖然已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，但在看見(jiàn)那一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字時(shí)仍忍不住發(fā)出驚嘆：“我哪來(lái)這么多錢?!”和每年的配方一致，大家又開(kāi)始齊刷刷的發(fā)出靈魂拷問(wèn)：“為什么我這么有錢我自己都不知道?”

　　今年的支付寶賬單比起往年喜怒哀樂(lè)都要更濃一點(diǎn)，每個(gè)月的吃穿住行花銷比重都被羅列了出來(lái)，最后還會(huì)根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣給出一個(gè)2020的年度關(guān)鍵詞，支付寶賬單一經(jīng)發(fā)布，便迅速?zèng)_上了微博熱搜。

　　說(shuō)到每年年終的保留項(xiàng)目年終總結(jié)，不僅是支付寶，各大互聯(lián)網(wǎng)廠商都推出了各種各樣的2020年回顧總結(jié)或年度報(bào)告。

　　那么，為什么各大平臺(tái)都要爭(zhēng)先推出這個(gè)“年度個(gè)人總結(jié)”呢?我在這里把它歸結(jié)為以下四點(diǎn)。

1.為了肯定用戶付出

　　無(wú)論你給用戶的是一份賬單還是一份報(bào)告，首先我們要感謝和肯定用戶在這個(gè)平臺(tái)上做出的努力。比如用戶一年走了多少路，一年發(fā)布了多少條動(dòng)態(tài)，捐了多少錢、消費(fèi)了多少金額等等。像支付寶年度賬單中就有用支付寶交通出行了多少次，為螞蟻森林、螞蟻莊園捐贈(zèng)了多少棵數(shù)，多少個(gè)愛(ài)心，有付出就會(huì)有回報(bào)，肯定用戶的付出等同于讓用戶感受到了鼓勵(lì)，從而對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生更大的信任感。

2. 為了突出平臺(tái)作用

　　除了肯定用戶的付出，自然要告訴用戶，他通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得了什么?比如閱讀app總結(jié)中就要體現(xiàn)用戶一年讀了多少書(shū)，獲得了什么稱號(hào)，運(yùn)動(dòng)app就得反映用戶一年內(nèi)通過(guò)怎樣的運(yùn)動(dòng)方式減了多少斤，理財(cái)app就得告訴用戶一年中幫助他賺了多少錢?用戶得到的越多，平臺(tái)的價(jià)值才越大，用戶對(duì)平臺(tái)才會(huì)越忠誠(chéng)。

3. 為了強(qiáng)化用戶關(guān)系

　　強(qiáng)化用戶關(guān)系是年度賬單推出的一個(gè)很大的目的，年度賬單做到輕松拉攏用戶靠的可不完全是技術(shù)，很多品牌營(yíng)銷時(shí)都很在意與用戶的情感交流。就像，在看見(jiàn)你年度總結(jié)里，2020年你一共打車108次，聽(tīng)了1695首歌曲，線下支付326次……每項(xiàng)數(shù)據(jù)都不再是冷冰冰的數(shù)字。也正是這種充滿人情味的賬單，才能讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的分享欲望。用戶在平臺(tái)上留下的記錄越多或者平臺(tái)為用戶提供的幫助越大，用戶關(guān)系越是牢固。年度報(bào)告通過(guò)多個(gè)維度的數(shù)據(jù)來(lái)讓用戶加深印象。從而幫助用戶做回顧，每一次的回顧都會(huì)在用戶腦海里面強(qiáng)化雙方利益綁定關(guān)系。

4. 為了激發(fā)用戶分享

　　營(yíng)銷的目的是轉(zhuǎn)化，而年度總結(jié)實(shí)際上也是一次營(yíng)銷活動(dòng)，平臺(tái)幫助用戶做總結(jié)并非只想讓用戶悄悄的自己看，最核心的還是希望通過(guò)這些印記與數(shù)據(jù)，激發(fā)用戶分享欲。用戶通過(guò)分享滿足了自身潛在炫耀的需求，而平臺(tái)也獲得了用戶朋友圈種草的機(jī)會(huì)，引發(fā)其他人的關(guān)注。一份有意義的總結(jié)，能夠帶來(lái)巨大的曝光甚至是拉新轉(zhuǎn)化。

結(jié)語(yǔ)：

　　生活在大數(shù)據(jù)時(shí)下的我們，享受著科技帶來(lái)的便捷，這也使得年度賬單逐漸成為一年之中不可缺少的環(huán)節(jié).年度總結(jié)僅僅是我們?cè)谀杲K和用戶互動(dòng)的方式之一，雖然有些產(chǎn)品不能為用戶做總結(jié)，但其實(shí)還有很多方式能強(qiáng)化平臺(tái)與用戶之間的關(guān)系。比如銷客多-社交裂變分銷系統(tǒng)有著成熟的引流模式，可以通過(guò)豐富的活動(dòng)機(jī)制來(lái)轉(zhuǎn)化用戶，小程序上還搭建有數(shù)十種營(yíng)銷工具輕松拉新吸粉，定向喚醒沉睡用戶，提升用戶留存率。助您快速玩轉(zhuǎn)私域流量!強(qiáng)化用戶關(guān)系!