活動(dòng)店實(shí)操分享

  公司是做線下批發(fā)代理的，后來(lái)進(jìn)駐淘寶商城，因?yàn)槿肆臀锪Φ南拗?，發(fā)展遇到了很大的瓶頸，一直都是以活動(dòng)為主，日常銷售不堪入目，一個(gè)月參加1-2次活動(dòng)，大部分是聚劃算，一個(gè)月下來(lái)的銷售額勉強(qiáng)還可以，既可以省去直通車和一些付費(fèi)營(yíng)銷的費(fèi)用，又可以走量，還賺錢。不要BS我們是活動(dòng)店，沒(méi)技術(shù)含量，哈哈，小有小的玩法，大有大的模式，公司的實(shí)際情況不一樣，線上，我們的人員配置就是3個(gè)人，兩個(gè)半客服，還有另外半個(gè)全能打雜，負(fù)責(zé)店里的日常打理清掃。我們最高的活動(dòng)承載量是5000，這里所說(shuō)的承載量，不單指，活動(dòng)當(dāng)天一些客服響應(yīng)，打單，發(fā)貨，更主要的是活動(dòng)之后的售后問(wèn)題，這個(gè)關(guān)系重大，下面會(huì)重點(diǎn)說(shuō)到。
    現(xiàn)在我就先講一些報(bào)名參加活動(dòng)之前的小細(xì)節(jié)和事項(xiàng)，對(duì)熟手的人來(lái)說(shuō)，都是小KISS，小弟站在分享的角度，讓各位厭煩了莫怪。
    首先，確保報(bào)名的硬條件達(dá)標(biāo)，比如之前規(guī)定的商城必須開店時(shí)間大于3個(gè)月，集市店信譽(yù)必須高于5鉆加消保，動(dòng)態(tài)評(píng)分個(gè)數(shù)大于50個(gè)，且評(píng)分高于4.6，這個(gè)是我9月初，看聚劃算規(guī)則記下來(lái)的，各類目不一樣，參照聚劃算最新總則，這些是理論上的規(guī)定，很多時(shí)候我們能看到一些并不達(dá)標(biāo)的店上了聚劃算，一笑而過(guò)，規(guī)則是死的，人是活的，這個(gè)你懂的。
    簡(jiǎn)單的說(shuō)一下整個(gè)流程，商家登入----初級(jí)認(rèn)證----報(bào)名商品----系統(tǒng)審核-----我想團(tuán)、郵寄樣品----人工審核-----確認(rèn)排期-----活動(dòng)上線。
    整個(gè)流程下來(lái)一般都是1個(gè)月，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)需要注意，意味著我們必要提前一個(gè)月以上的準(zhǔn)備，這里最關(guān)心的就是報(bào)名的成功率和參加活動(dòng)的銷售量，先說(shuō)前者，我們?yōu)榱舜_保商品能夠更有被審核力，我要做的就是商品的定價(jià)，要把握好，價(jià)標(biāo)高點(diǎn)，描述要能展現(xiàn)出賣這個(gè)價(jià)格的理由，然后4折以下報(bào)名，折的太多了，過(guò)度了，適得其反。報(bào)名前，一定要讓報(bào)名的商品有看起里很真實(shí)的評(píng)價(jià)和分享，銷量超過(guò)報(bào)名規(guī)定的銷量多一些就行，這些都是我們可控的，細(xì)節(jié)一定要最好。
    為了增加報(bào)名的成功率，我們采取的是多點(diǎn)報(bào)名，一個(gè)商城，兩個(gè)C店，確保每個(gè)店每個(gè)月都有產(chǎn)品在報(bào)名審核中。公司和小二哥不熟，我們參加活動(dòng)，靠的都是自己對(duì)細(xì)節(jié)上的重視，以及執(zhí)著的堅(jiān)持，黑幕哪里都有，但是容身之處還是會(huì)有的。
    其次，當(dāng)系統(tǒng)審核通過(guò)時(shí)，我們要注意的就是如何增加我想團(tuán)的票數(shù)，我們之前采取的辦法就是短信通知往往群發(fā)老客戶，叫他們來(lái)投票；豬八戒網(wǎng)上發(fā)任務(wù)；還不夠的話就找人買票，盡量把票的價(jià)格壓低，現(xiàn)在票價(jià)上漲的挺厲害的。
    后面的就是人工審核，及審核通過(guò)的排期了；活動(dòng)排好了期，就要開始提前預(yù)熱和準(zhǔn)備了。這個(gè)時(shí)候的唯一目標(biāo)就是把參加活動(dòng)產(chǎn)品賣完，把店里的東西多帶點(diǎn)回去，一般情況聚劃算的連帶銷售效果都不是特別好，店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)配合好，拿得出的看家本領(lǐng)都拿出來(lái)，能讓客戶帶走一件算一件。
    關(guān)于活動(dòng)的商品的售完率要說(shuō)明一下，不要因?yàn)榛顒?dòng)比較難上，一下報(bào)名的數(shù)量放的的太大，胃大嘴小，顧客的嘴可能吃不了你那么多貨，多統(tǒng)計(jì)一下每天聚劃算所屬類目的同類產(chǎn)品銷售量，作為活動(dòng)定量的參考?；顒?dòng)的預(yù)熱我們的路子有限，一般都是通過(guò)群發(fā)老客戶，次數(shù)和時(shí)間要注意，用多了，挺傷害客戶的。旺旺群發(fā)信息，文案寫的創(chuàng)意不失簡(jiǎn)潔，不要讓人一看就像電線桿上的小廣告，活動(dòng)前3-5天發(fā)一次，活動(dòng)前一天再發(fā)一次，活動(dòng)當(dāng)天開始前再發(fā)一次。短信的話，內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，活動(dòng)前一天的中午發(fā)一次，活動(dòng)當(dāng)天開始前發(fā)一次。
    站外宣傳的話，之前試過(guò)付費(fèi)發(fā)帖，質(zhì)量和效果都不行，現(xiàn)在一般是群發(fā)QQ群，活動(dòng)前一天威客網(wǎng)找人群發(fā)一次，活動(dòng)當(dāng)天再群發(fā)一次QQ群，QQ群的點(diǎn)擊量和實(shí)時(shí)性挺強(qiáng)的，價(jià)格也便宜。記得別忘了微博、幫派、掌柜說(shuō)的更新宣傳，有條件和人脈的可以到美麗說(shuō)，蘑菇街也宣傳一下。
    剩下的就是活動(dòng)前的一些注意事項(xiàng)了，比如為了減少一些不必要的損失（有些瀏覽器很流氓）關(guān)閉淘寶客，前提是本身淘寶客的量不大，依個(gè)人實(shí)際情況而定吧?？旖莼貜?fù)的完善，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置一些讓人不厭惡的提示語(yǔ)，不宜過(guò)多。檢查打印機(jī)，和打單的軟件，確保無(wú)故障，最好有一個(gè)臨時(shí)應(yīng)急方案，比如停電、斷網(wǎng)等其他一些不可控因素。
    然后，說(shuō)一些活動(dòng)當(dāng)天的事情，影響銷售量的因素，商品的價(jià)格，屬性（易耗品，耐用品需求量不一樣），店鋪內(nèi)功，產(chǎn)品活動(dòng)位置。我們自己可控因素盡全力做好，剩下的就是有條不紊接單。一般情況下過(guò)了上午，大概的銷售量就能估摸出來(lái)，多研究一下活動(dòng)流量曲線圖可以發(fā)現(xiàn)很多東西，總結(jié)很重要，估摸出大概銷量出來(lái)了，如果覺得賣不完就要開始采取一些措施，千萬(wàn)不要到真正的賣不動(dòng)了再來(lái)想辦法，活動(dòng)產(chǎn)品的銷量也是2/8原則，賣的多的越賣越多，直到售完，賣的少的，銷量寒磣，到后面人家都懶得點(diǎn)擊；一直這么強(qiáng)調(diào)要盡量售完，不只是因?yàn)橘嶅X多少的問(wèn)題，更主要的是，關(guān)系到下次小二哥會(huì)不會(huì)讓你上，誰(shuí)讓我們是草根，機(jī)會(huì)這么少，就得想方設(shè)法的爭(zhēng)取和利用。
    如果估摸能售完的話，就可以把精力集中在做連帶銷售上了，這個(gè)考驗(yàn)客服的執(zhí)行力和素質(zhì)。覺得銷量有點(diǎn)懸，就要開始準(zhǔn)備突圍了，能想到的都得用，這個(gè)比較考驗(yàn)人，實(shí)在不行了叫朋友來(lái)拍。之前，聽過(guò)藝高人膽的人這么做，庫(kù)存5000件，報(bào)名10000件，開始找人拍5000件，工程比較大，操作有挑戰(zhàn)，然后剩下的就開始真實(shí)銷售，顧客心里就是這樣子，用好了，賺錢，用不好，燒身。
    后面要關(guān)心的就是打單發(fā)貨了，工具的用的好不好，關(guān)系的人力的投入和效率，實(shí)際當(dāng)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如審核快遞單，誤發(fā)，都是很耗人工的，只有一次次的改進(jìn)磨合?；蛟S方法很笨，但是嘗試了，經(jīng)歷了，我們沒(méi)有專門的ERP,沒(méi)有高效率的打印機(jī)，沒(méi)有大批的倉(cāng)儲(chǔ)人員，客服邊打單還要邊回復(fù)邊核單，打完單，還得去幫忙打包，團(tuán)隊(duì)很小，但是戰(zhàn)斗力強(qiáng)，和同行的先進(jìn)性先比，我們屬于茹毛飲血的蠻荒模式，在這種條件下，我們用心了，做到5000單的活動(dòng)承載量，電子商務(wù)的路很崎嶇，不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，戒驕戒躁。   
    最后，提出來(lái)講的是一次完整的活動(dòng)，不是把東西發(fā)完了，賣完了，賺錢了，把屁股擦干凈了才算真正的圓滿?；顒?dòng)會(huì)拉低評(píng)分，很多人都有這樣的思維定勢(shì)，售后是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)維度，只要產(chǎn)品不是垃圾的，賺一筆走人的心態(tài)，我們都有理由把售后做好，評(píng)分不變或者拉高，一般大部分都的售后問(wèn)題都是來(lái)自物流這塊，不可控的話，我們跟買家要有技巧的坦誠(chéng)，將心比心，一般都會(huì)得到理解，實(shí)在遇到惡劣的買家，損錢，息事，寧人。最基本的原則就是千萬(wàn)不要讓買家投訴，電話溝通解決售后問(wèn)題，漏發(fā)的補(bǔ)發(fā)，不到的轉(zhuǎn)發(fā)，用裝孫子的態(tài)度對(duì)待售后。
    好了，嘰歪到這里。