盒馬生鮮超市用戶運(yùn)營(yíng)和存在的問(wèn)題有哪些？

　　HiShop最新消息，盒馬生鮮超市用戶運(yùn)營(yíng)和存在的問(wèn)題有哪些?

　　一、盒馬的超級(jí)用戶體系是怎么回事?

　　侯毅：盒馬里面有一大批很忠實(shí)的用戶群，在盒馬貢獻(xiàn)了巨大的銷售額，也對(duì)盒馬是最好的傳播者，我們希望給他一個(gè)超級(jí)會(huì)員，給他不一樣的體驗(yàn)和服務(wù)，給他很多增值的內(nèi)容，我們希望對(duì)這群人表示感謝，所以會(huì)推出超級(jí)會(huì)員出來(lái)。

　　二、盒馬開店?duì)I運(yùn)下來(lái)，有哪些感受?

　　侯毅：?jiǎn)栴}很多，每天都在改，商品問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題、流程問(wèn)題、管理問(wèn)題，無(wú)數(shù)問(wèn)題，你跟實(shí)體零售比，一年前我們剛剛做，我們認(rèn)為我們的門店管理不行，我們向?qū)嶓w零售學(xué)習(xí)，我們建設(shè)成本很高，實(shí)體成本很低，我們向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了一年我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們，我們有了數(shù)字化的能力。

　　盒馬的所有管理數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的價(jià)值是什么地方，可以對(duì)每個(gè)動(dòng)作，每個(gè)流程用數(shù)據(jù)評(píng)判好不好。比如勞動(dòng)生產(chǎn)率，核心是每小時(shí)每個(gè)員工的有效工作時(shí)間，一個(gè)小時(shí)都站在那里不干活，這個(gè)不行。讓每個(gè)員工每個(gè)小時(shí)的有效工作率達(dá)到70%，這個(gè)就很高了?，F(xiàn)在員工基本上是30%的水平，這個(gè)方面的改革有巨大的提升空間。由于實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，我們實(shí)現(xiàn)了多工種的復(fù)合使用，可以早上送貨，中午送貨完成了，就做上架，下午忙著做檢貨，晚上8點(diǎn)以后可以做補(bǔ)貨，原來(lái)是完全分離的，現(xiàn)在效率大幅度提高。

　　因?yàn)槟阌辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，你可以動(dòng)態(tài)的分配工作，原來(lái)靠主管分配任務(wù)，沒(méi)有辦法做的。我們?cè)谙到y(tǒng)上把任務(wù)拋出來(lái)，大家空了搶單干貨去了，這是傳統(tǒng)零售業(yè)沒(méi)有做過(guò)的，我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，搶的單越多，錢拿越多，我們叫“搶錢”。原來(lái)傳統(tǒng)零售沒(méi)有人做過(guò)這個(gè)事情包括國(guó)外，我們實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)的用工管理，我們用了科技的手段提高了零售的效率。

　　當(dāng)前o2o生鮮電商平臺(tái)，做的比較好的確實(shí)不多，尤其O2O商城系統(tǒng)做得好的就更少了。