喜茶免排隊(duì)小程序給我們的運(yùn)營(yíng)啟示

最新消息公布，喜茶自三個(gè)月小程序上線，沒(méi)有任何付費(fèi)推廣，僅僅是門(mén)店的外玻璃上貼了一張小程序碼，截止目前用戶數(shù)量已超過(guò)兩百萬(wàn)了。進(jìn)入阿拉丁指數(shù)七月TOP100排行榜。

那么下面就為大家介紹喜茶免排隊(duì)小程序給我們的運(yùn)營(yíng)啟示~

值得注意的是，原本以為大部分消費(fèi)者應(yīng)該是通過(guò)門(mén)店二維碼掃碼進(jìn)入喜茶GO小程序，而事實(shí)上目前有一半以上的流量，是通過(guò)微信小程序下拉菜單進(jìn)入的，復(fù)購(gòu)率在這3個(gè)月里翻了2倍多。

零售之于喜茶來(lái)說(shuō)，它的定義應(yīng)該是：以用戶、品牌、產(chǎn)品為核心，數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施新零售，本質(zhì)就是利用數(shù)據(jù)和技術(shù)把企業(yè)從頭到腳重塑一遍。新零售的基石是數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)，技術(shù)的發(fā)展會(huì)催生各種經(jīng)營(yíng)思維的變革，但這并不會(huì)改變行業(yè)的本質(zhì)，做消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是喜茶的最高任務(wù)。

「小程序」對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，就像一個(gè)「水龍頭」，輕輕掃碼，進(jìn)入到另一個(gè)世界，做要做的事，完成，走人，這些都是平滑的用戶體驗(yàn)。

其實(shí)類(lèi)似的情況在以前PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就出現(xiàn)過(guò)，那時(shí)候叫「瀏覽器」，「小程序」其實(shí)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的「瀏覽器」。

而對(duì)業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)，要想知道小程序能解決什么痛點(diǎn)，先要具體看小程序的業(yè)務(wù)模式。如果拿我們的「點(diǎn)單」業(yè)務(wù)小程序來(lái)說(shuō)，它主要是解決企業(yè)「眼瞎」的問(wèn)題。消費(fèi)者是誰(shuí)?什么年齡段?來(lái)過(guò)幾次?買(mǎi)了什么?復(fù)購(gòu)率如何?這些在過(guò)去更多的只能通過(guò)肉眼來(lái)「感覺(jué)」的問(wèn)題，現(xiàn)在我們打開(kāi)小程序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，就能輕松獲取數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，利用喜茶GO小程序，是真的可以幫助他們免受排隊(duì)之苦，是個(gè)「有用」的工具，也因此大家自然而然地更多使用我們的小程序進(jìn)行下單。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們「精準(zhǔn)」地知道了我們的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，能對(duì)商品、用戶等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，各職能部門(mén)也開(kāi)始使用我們提供的數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)降低他們?nèi)斯趧?dòng)的工作負(fù)荷。

運(yùn)營(yíng)類(lèi)似傳統(tǒng)茶飲實(shí)體店喜茶GO小程序，我們可以得到哪些啟示呢?總的來(lái)說(shuō)，都是線上與線下結(jié)合的小程序運(yùn)營(yíng)，就在于「入口」了。我們至今天為止做的「運(yùn)營(yíng)」，僅僅是在門(mén)店貼了一個(gè)「二維碼」。這與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上線先來(lái)砸些推廣費(fèi)用、做些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不同，線下入口具有強(qiáng)大的生命力。

而喜茶GO跟其它餐飲行業(yè)有很大的思考不同，考慮更多的是「如何提升效率」，但大部分的餐飲企業(yè)，更關(guān)注的是「如何吸引更多顧客」，這就導(dǎo)致喜茶GO小程序的整個(gè)思路和細(xì)節(jié)有很多不同的地方。所以對(duì)于開(kāi)發(fā)餐飲小程序而言，應(yīng)該明白小程序產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式。

以上是喜茶免排隊(duì)小程序給我們的運(yùn)營(yíng)啟示，如果有想了解更多小程序問(wèn)題，請(qǐng)查看本網(wǎng)站，謝謝。

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