從星巴克用星說談一談小程序的粉絲運(yùn)營(yíng)策略

　　粉絲運(yùn)營(yíng)就是做用戶運(yùn)營(yíng)，在如今互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，做粉絲十分重要，有了粉絲用戶，才能實(shí)現(xiàn)商家的利益的最大化。而星巴克用星說小程序因此推出。

　　「星巴克用星說」是星巴克2017年4月推出的一款類似“發(fā)紅包”的小程序，用戶可以在小程序中選擇圖片、文字、視頻等不同形式，根據(jù)不同的對(duì)象或場(chǎng)合，購(gòu)買星巴克禮品卡，送給微信好友。數(shù)據(jù)顯示，使用“用星說”最多的一位用戶，已經(jīng)送出100多份禮物給朋友，打造如此驚人社交鏈的「星巴克用星說」小程序憑什么?

　　1、全新的信息交互方式，提升極致的用戶體驗(yàn)

　　“通過獨(dú)特的精致體驗(yàn)來促進(jìn)人們連接彼此”是星巴克一直以來的的核心價(jià)值，星禮卡讓咖啡成為了連接親朋好友間親切社交的理想“媒介”，迎合了消費(fèi)者追求極致用戶體驗(yàn)的時(shí)下潮流，更深層來說，這種精致體驗(yàn)所做出的延展、融合與豐富在某種程度上提升了消費(fèi)者對(duì)星巴克的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

　　2、更加關(guān)注用戶的情感需求，產(chǎn)品和內(nèi)容應(yīng)該是有溫度的

　　星禮卡把普通卻又動(dòng)人的小時(shí)刻傳遞得更加淋漓，不論是為好朋友打氣，還是憋了很久卻說不出口的抱歉;不論是大恩不言謝的兄弟情義，還是情侶之間的竊竊情話都可以通過一杯咖啡在線傳遞，更方便、更即時(shí)地通過卡片傳遞所表達(dá)的情感。

　　做粉絲營(yíng)銷策略，核心的是要有一個(gè)和用戶鏈接的點(diǎn)，關(guān)注用戶的利益點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)其利益的轉(zhuǎn)化，我們常見的會(huì)員系統(tǒng)就是典型代表。即速應(yīng)用將其分為三大部分：

　　會(huì)員卡：商家設(shè)定會(huì)員門檻，系統(tǒng)根據(jù)記錄下來的用戶消費(fèi)行為進(jìn)行匹配，從而確定用戶的會(huì)員等級(jí)以及應(yīng)享的會(huì)員權(quán)益。

　　積分：商家設(shè)定積分獲取標(biāo)準(zhǔn)后，商家可以在后臺(tái)根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配累計(jì)，將積分轉(zhuǎn)換為優(yōu)惠或禮品，回饋給用戶。

　　優(yōu)惠券：根據(jù)商家不同的需求，即速應(yīng)用設(shè)計(jì)了折扣券、滿減券、代金券、兌換券等多種優(yōu)惠券類型，消費(fèi)者領(lǐng)券后在小程序上消費(fèi)時(shí)獲取得價(jià)格優(yōu)惠。

　　總之，做好一個(gè)小程序，就要將用戶聚攏，讓用戶主動(dòng)參與進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。

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