今天，hi商小編從天貓官方獲悉，天貓對7天無理由線上換貨規(guī)則進(jìn)行了部分調(diào)整。9月份以來，官方數(shù)次對天貓售后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。上個星期，天貓剛剛對雙11消費(fèi)者提供大家電只換不退服務(wù)，現(xiàn)在又對7天無理由換貨進(jìn)行規(guī)范，種種行為表明了天貓?jiān)诓粩酁殡p11的到來而改變和升級。
為了提升消費(fèi)者的購買信心和滿意度，天貓將對原《七天無理由線上換貨規(guī)范》進(jìn)行變更
本規(guī)范于2017年9月9日公示通知，將于2017年9月16日正式生效
具體變更內(nèi)容如下：
|
變更前
|
變更后
|
|
換貨條件】
買家申請換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定：
1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見點(diǎn)此查看。
2、所換商品系在售狀態(tài),且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，以商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時為準(zhǔn)。
3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。
|
【換貨條件】
買家申請換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定：
1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見點(diǎn)此查看。
2、所換商品系在售狀態(tài),且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，以商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時為準(zhǔn)。
商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認(rèn)同意換貨申請。
3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。
|
|
3、買家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時起7天內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。
|
3、買家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時起72小時內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。
|
|
第一是：商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認(rèn)同意換貨申請。
這也為商家提供了很多便利，不至于因?yàn)?天無理由換貨出現(xiàn)庫存和售后混亂的情況，為商家大促提供了秩序保障。
第二：買家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時起72小時內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。
這一部分，不論是對商家而言還是消費(fèi)者，都優(yōu)化了流程，大大減少了退換貨所需要的時間，能為賣家的售后減輕不少負(fù)擔(dān)。
附：淘寶天貓規(guī)則2017全年整理大全（按月更新）
【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章，目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息，以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識，請您不要用于其他用途； 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站，更非本網(wǎng)站提供，與本網(wǎng)站無關(guān)，系他人的商品或服務(wù)，本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利； 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保； 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé)，僅系客觀性描述，如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊，請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
