天貓《延遲發(fā)貨規(guī)則變更公示通知》

《天貓規(guī)則》

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第七十四條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在四十八小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨的，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個/元）,最低不少于500個積分，最高不超過5萬個積分。

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、  濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的；

2、  經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。

第七十四條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在四十八小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨的，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個/元）,最低不少于500個積分，最高不超過5萬個積分。

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、  濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的；

2、  經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。

3、因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無法按照約定時間發(fā)貨且向天貓報備并經(jīng)天貓評估后予以準(zhǔn)許的。

《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細則》

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一、商家的發(fā)貨時間怎么計算？

商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

一、商家的發(fā)貨時間怎么計算？

商家的發(fā)貨時間，以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)，“物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間”分為兩種場景：

1）物流官網(wǎng)物流詳情顯示為“已攬收/攬件”等狀態(tài)的；

2）針對由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的商品訂單，已買到的寶貝-物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的。

二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間？

包括但不限于以下情形：

（一）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/span>

天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品；明細類目詳見最下方 “表1”；

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定；其中，天貓商家在營銷平臺成交的訂單，其發(fā)貨時間要求以《營銷平臺商家管理規(guī)則》為準(zhǔn)。
（三）國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，除本規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨。

二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間？

包括但不限于以下情形：

（一）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/span>

天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品；明細類目詳見最下方 “表1”；

（二）淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定；其中，天貓商家在營銷平臺成交的訂單，其發(fā)貨時間要求以《營銷平臺商家管理規(guī)則》為準(zhǔn)。
（三）國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，除本規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨。

（四）品牌商家的大型營銷活動及倉庫倉儲異常（如倉庫搬遷、大型盤點）等對發(fā)貨時間有特殊約定的，經(jīng)向天貓報備并經(jīng)天貓評估后予以準(zhǔn)許的，發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準(zhǔn)。天貓將依據(jù)消費者對品牌認知度并結(jié)合商家規(guī)模、運營能力、優(yōu)惠力度、活動覆蓋面、影響面、成交體量等緯度綜合分析后給出評估結(jié)論。

（五）農(nóng)村淘寶平臺的集單訂單，發(fā)貨時間以《集單活動消費者須知》為準(zhǔn)

三、特殊商品是指哪些商品？

1、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品；

2、淘寶虛擬物品及保險類目的商品；

3、天貓汽車整車商品；

4、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

三、特殊商品是指哪些商品？

1、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品；

2、淘寶虛擬物品及保險類目的商品；

3、天貓汽車整車商品；

4、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品；

5、貓咪/狗狗類目的活體寵物類商品。