企業(yè)該如何運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷O2O模式？

越來(lái)越多的企業(yè)向著O2O模式邁進(jìn)，不管是電商還是傳統(tǒng)行業(yè)都看中O2O，那企業(yè)該如何運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷O2O模式呢?下面就和hishopO2O運(yùn)營(yíng)小編一起去看看吧!

有一個(gè)對(duì)手，我們永遠(yuǎn)也無(wú)法戰(zhàn)勝，那就是“O2O趨勢(shì)”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維飛快發(fā)展的時(shí)代，O2O運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的新模式，打造好線上和線下的協(xié)同作用，將客戶引入線上，已經(jīng)成為工作的重中之重。

1、O2O是一種思維習(xí)慣，要求線上線下的平衡。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)不能只關(guān)注線下，也需關(guān)注線上，線下渠道終端散布著用戶，線上平臺(tái)同樣散布著用戶，且更多。

2、O2O是一個(gè)體系，無(wú)論是線上還是線下，企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶的消費(fèi)習(xí)慣，與用戶建立直接的關(guān)系。

如何尋找用戶、與用戶建立聯(lián)系、管理并沉淀用戶?

這些是貫穿傳統(tǒng)企業(yè)O2O全部進(jìn)程的基礎(chǔ)問(wèn)題。 O2O是一種線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)相融合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定會(huì)帶來(lái)新的商機(jī)。

3、未來(lái)的O2O模式不是線上與線下的拼搏而是線上與線下的界線日益模糊融合。

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O，都將經(jīng)歷線上與線下結(jié)合、整合、融合三個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)+大背景下，未來(lái)所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不在有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之分，未來(lái)O2O不是線上與線下的拼搏而是線上與線下的界線日益模糊…

4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“O2O”，“營(yíng)”和“銷”已經(jīng)在悄然分工，體驗(yàn)式微營(yíng)銷將成為重點(diǎn)。

“營(yíng)”的本質(zhì)是情感表達(dá)，它包括情感互動(dòng)、影響、引導(dǎo)等，促銷、口碑、炒作是常用手段，客戶參與、氛圍體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量是保障，典型事件傳播、精準(zhǔn)推送是高級(jí)形態(tài)。

“銷”的本質(zhì)是交易過(guò)程，交易的快捷、便利、安全是重要因素。從客戶被吸引到性價(jià)比較，再到下訂單、完成購(gòu)買(mǎi)，始終有“營(yíng)”在影響客戶的情緒，反過(guò)來(lái)客戶的情緒又會(huì)影響“營(yíng)”的效果。

從傳統(tǒng)營(yíng)銷，到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷尤其是線上線下結(jié)合的O2O,玩的就是：“人性+體驗(yàn)”。“體驗(yàn)式微營(yíng)銷”，重點(diǎn)圍繞人性與體驗(yàn)展開(kāi)。

什么是體驗(yàn)式微營(yíng)銷呢?

體驗(yàn)式微營(yíng)銷是以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的一系列過(guò)程。

體驗(yàn)式微營(yíng)銷(Experiential Marketing)站在消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

體驗(yàn)式微營(yíng)銷以微博、微信、SNS、微電影、微視、微生活、微電子商務(wù)等為代表新媒體形式，為企業(yè)或個(gè)人達(dá)成傳統(tǒng)廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)式微營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的O2O戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、布局、營(yíng)銷、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷等多個(gè)維度系統(tǒng)展現(xiàn)既具有啟發(fā)意義，又具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)意義。

O2O模式存在的不足之處：

1、在電子商務(wù)領(lǐng)域剛剛起步，國(guó)內(nèi)還未形成成熟的體系;

2、國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的增長(zhǎng)過(guò)快，團(tuán)購(gòu)信息真實(shí)性不能保證，間接影響O2O發(fā)展。

3、一些公司為了做O2O惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如早期的滴滴與快的，雖然現(xiàn)在兩家公司已經(jīng)合為一體，但是早期競(jìng)爭(zhēng)還是比較嚴(yán)重的，另外還有大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)也是前車(chē)之鑒;央視曝光的“餓了么”等一些失敗的案例無(wú)疑讓著手布局O2O的企業(yè)雪上加霜。

評(píng)判企業(yè)O2O四大標(biāo)準(zhǔn)：

1、是否可以盤(pán)活企業(yè)的實(shí)體資源;

2、是否有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;

3、是否可以融合更多的資源;

4、是否能夠提升企業(yè)生態(tài)圈的生存發(fā)展創(chuàng)新能力。

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