O2O新零售如何滿足客戶真實(shí)需求？

　　2013年，O2O模式從美國(guó)被引進(jìn)到到中國(guó)，當(dāng)時(shí)這個(gè)概念引爆了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)時(shí)的O2O項(xiàng)目遍地開花，幾乎覆蓋了各行各業(yè)，從打車、外賣到上門美甲按摩無所不包，補(bǔ)貼甚至高到讓人感覺衣食住行都可以不要錢。

　　在當(dāng)時(shí)，甚至只要是拿著一份O2O創(chuàng)業(yè)word文檔，描述一下未來的商業(yè)大前景，再講一個(gè)好故事，至于盈利模式和如何發(fā)展都不用去說，就有大把的投資人投錢進(jìn)來，當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們普遍認(rèn)為O2O未來將引領(lǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)十年發(fā)展。

　　2014年，中國(guó)垂直O(jiān)2O平臺(tái)項(xiàng)目發(fā)展到了頂峰，在資本的催化下，引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)O2O“千團(tuán)大戰(zhàn)”，當(dāng)時(shí)一個(gè)月燒幾千萬的O2O項(xiàng)目，基本上就算最節(jié)儉的。包括一些傳統(tǒng)零售巨頭和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛跟進(jìn)押注，萬達(dá)自掏了50億，并拉上了百度騰訊，成立騰百萬要打造“全世界最大O2O電商企業(yè)”。百度則實(shí)行全O2O戰(zhàn)略，李彥宏更是放出狠話“百度賬上還有500億現(xiàn)金，我們打算再給糯米200億去燒”。

　　中國(guó)垂直O(jiān)2O平臺(tái)的末路

　　然而資本的狂歡，是來的快，去的也快。由于高補(bǔ)貼損耗和找不到任何盈利點(diǎn)，千團(tuán)大戰(zhàn)之后，中國(guó)的垂直O(jiān)2O項(xiàng)目幾乎死了九成九，最后生存下來的，就只剩下了有BAT加持的美團(tuán)、餓了么和糯米網(wǎng)。然而這三家國(guó)內(nèi)最大的O2O企業(yè)，到現(xiàn)在依然未能實(shí)現(xiàn)盈利，至此，O2O基本成為互聯(lián)網(wǎng)歷史詞匯。

　　O2O平臺(tái)的失敗原因：一是未能找到用戶真正需求，所有需求都是創(chuàng)業(yè)者自已臆想出來的偽需求。二是高補(bǔ)貼貼補(bǔ)用戶，但后續(xù)資金斷裂，用戶習(xí)慣卻未能養(yǎng)成，用戶開始流失。三是O2O單一從線上引流到線下，過分強(qiáng)調(diào)了線上流量的重要性，而忽視了線下用戶購買和體驗(yàn)。

　　新零售，去偽存真滿足客戶真實(shí)需求

　　2016年，新零售概念破空而出。然而在馬云未提出新零售之前，中國(guó)的許多零售品牌商已然在踐行這個(gè)模式。當(dāng)時(shí)這個(gè)模式被眾多零售從業(yè)者定義為：全渠道。全渠道融合線上和線下，打通商家和消費(fèi)者的所有通道，不再給消費(fèi)者去貼標(biāo)簽，刻意劃分是線上客戶還是線下客戶。

　　新零售既不是O2O的升級(jí)版，也不是傳統(tǒng)零售的電商版。而是在中國(guó)第三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新這個(gè)大背景前提下誕生的。新零售立足消費(fèi)者需求的提升轉(zhuǎn)變，從零售商家角度，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造電商和傳統(tǒng)零售業(yè)，滿足消費(fèi)者當(dāng)下需求，從而提升零售企業(yè)銷售額。

　　新零售的應(yīng)用場(chǎng)景，一切都是建立在商家和消費(fèi)者真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景之上，實(shí)打?qū)嵉恼嬲枨?，商家不需要付出任何高額補(bǔ)貼，只是從滿足客戶消費(fèi)需求的角度去打造消費(fèi)場(chǎng)景，一切順應(yīng)消費(fèi)者購買需求。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商服務(wù)提供商，Hishop為每一家零售企業(yè)量身定制新零售解決方案，因?yàn)槭苤朴谛袠I(yè)或者市場(chǎng)限制，每個(gè)零售企業(yè)都有各自的長(zhǎng)處和短處，所以在實(shí)施Hishop新零售方案之前，企業(yè)需要充分了解自我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如何放大優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足短板，才能在新零售方案實(shí)施以后，起到事半功倍之功效。

　　大數(shù)據(jù)指引，了解消費(fèi)者真實(shí)需求

　　通過新零售大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，零售企業(yè)可以采集收集到客戶消費(fèi)大數(shù)據(jù)，再通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析研究，從而了解到自己當(dāng)前消費(fèi)者的真實(shí)需求，再根據(jù)消費(fèi)者需求，繼而優(yōu)化新零售系統(tǒng)。新零售解決方案不是一個(gè)一蹴而就的結(jié)果，是隨著消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變而持續(xù)滿足消費(fèi)需求的整個(gè)過程。

　　賺錢是企業(yè)存在的主要目的

　　?Hishop新零售解決方案，不需要貼補(bǔ)任何客戶行為，只是順應(yīng)了商家對(duì)于銷售服務(wù)的提升，滿足客戶當(dāng)下的消費(fèi)需求。