微信營銷系列之進(jìn)階篇-微信門面

自從發(fā)了微信營銷入門篇文章后，有幾百位電商賣家加好友和我溝通，幸虧我打五筆，接待交流還勉強(qiáng)過的去。

但在溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)還沒開通微信公眾號。所以，如果你還沒開通公眾號，就別找我了，真心沒這么多時(shí)間精力教你們這些最基本最初級的知識(shí)。

從這些電商賣家溝通的結(jié)果來看，總結(jié)有以下幾個(gè)問題：

1丶未開通公眾號，處于有意識(shí)，無行動(dòng)的情況（如果你是這種情況，千萬別來找我，抱歉，先去百度下學(xué)習(xí)最基本的知識(shí)和流程）

2丶開通了公眾號，但不知從何下手，像只無頭蒼蠅（別問我大問題，歡迎細(xì)節(jié)上的交流）

3丶增加公眾號粉絲數(shù)量的方法效果不理想，到了黔驢技窮的地步（別問我大問題，歡迎細(xì)節(jié)上的交流）

4丶每次群發(fā)掉粉很厲害，從肉痛到心痛再到手抖（非常歡迎交流這類問題）

我相信這些問題是幾乎現(xiàn)在所有做微信營銷的賣家們遇到的問題

在進(jìn)入正題之前我還想對入門篇里提到的微信特點(diǎn)做個(gè)補(bǔ)充：

1丶強(qiáng)社交屬性，信任為基礎(chǔ)。

2丶群發(fā)信息（一對多）的到達(dá)率高，從大多數(shù)淘寶賣家獲得的數(shù)據(jù)到達(dá)率在99%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于短信群發(fā)的到達(dá)率。

基于微信的這兩大核心特點(diǎn)，那么所有營銷活動(dòng)最好就圍繞這兩大特點(diǎn)開展。

另外，還要給某些猴急性急的朋友灌輸下什么叫營銷：營字在前，要有經(jīng)營或運(yùn)營，是個(gè)技術(shù)活，后面才是銷售，不然就直接叫銷售或推廣了。

那么標(biāo)題所說的微信門面是指什么呢？我個(gè)人認(rèn)為有四部分組成，請往下看：

》》》第一門面：

這是目前淘寶天貓賣家最常見的圈粉方法，再說一種通過發(fā)貨短信提醒圈粉方法：

上面幾家存在哪些問題？讓粉絲關(guān)注的動(dòng)力在哪里？換位思考下，你是買家，會(huì)掃描并關(guān)注嘛？

我個(gè)人的建議是：

》》》描述清晰，重點(diǎn)突出，而不是這么泛泛一句話帶過。

》》》或直接了當(dāng)，用利益來吸引粉絲關(guān)注，當(dāng)然，這個(gè)利益的度要由賣家自己來掌握了。

微信營銷的基礎(chǔ)，就是公眾號粉絲數(shù)量，所以圈粉是首要考慮的問題，至于圈粉的成本，有句話要送給各位賣家朋友們：舍不得孩子套不住狼，請自行思考吧。

再看下大賣家們是如何吸引客戶掃描關(guān)注公眾號的：

如果您是中小賣家或產(chǎn)品價(jià)格不具備優(yōu)勢的，可以提高優(yōu)惠力度嘗試下效果，進(jìn)行圈粉營銷效果和圈粉成本的核算。

》》》第二門面：公眾號的說明內(nèi)容能否通讓粉絲完成關(guān)注這最關(guān)鍵的一步？存在哪些問題？

問題一：“官方”兩字，就把與粉絲的距離拉遠(yuǎn)了。

我說過微信這是強(qiáng)社交屬性的，突出官方的，就成微博了，除非你的產(chǎn)品與眾不同，或者說是來源于特殊渠道，否則很難將微信的社交屬性優(yōu)勢發(fā)揮出來。

當(dāng)然，不排除帶官方也有做好的，這個(gè)會(huì)在下一篇微信風(fēng)格里會(huì)進(jìn)行闡述。

PS：好像公眾號名稱是不能修改的，如果有想更改公眾號名稱的，可以找我，聯(lián)合盡量多的賣家，與微信官方溝通下，試試看能否修改（這個(gè)我不敢保證一定能成，但沒試過，怎么就知道不行呢）

問題二：什么樣的說明內(nèi)容能讓客戶完成關(guān)注這最關(guān)鍵的一步？

看到這樣的說明內(nèi)容，你的感覺會(huì)如何呢？能讓你沖動(dòng)下嘛？

2006年初我在設(shè)計(jì)優(yōu)酷網(wǎng)站會(huì)員注冊頁面的時(shí)候，曾經(jīng)做過一個(gè)測試，就是頁面注冊內(nèi)容項(xiàng)5個(gè)和3個(gè)對注冊率的影響。當(dāng)內(nèi)容項(xiàng)5個(gè)的時(shí)候注冊率在20幾個(gè)點(diǎn)，內(nèi)容項(xiàng)在3個(gè)的時(shí)候注冊率超過70%，可見關(guān)鍵頁面的內(nèi)容對客戶產(chǎn)生的影響有多大？（注：注冊率就是到注冊這個(gè)頁面繼續(xù)完成注冊的客戶數(shù)量與到達(dá)注冊頁面所有客戶數(shù)量的比例）

所以，這個(gè)頁面是客戶關(guān)注前的最后一步，也是最關(guān)鍵的頁面，說明內(nèi)容是重中之重，必須重視的。

那么什么樣的說明內(nèi)容能吸引客戶完成關(guān)注這最關(guān)鍵的一步呢？我帖幾個(gè)我個(gè)人認(rèn)為比較好的公眾號，僅供參考，請勿生搬硬套，以免東施效顰的效果。

要么言簡意賅生動(dòng)有趣，要么突出品牌優(yōu)勢實(shí)力，要么直接了當(dāng)說關(guān)注有優(yōu)惠，說到底也簡單，只是大多數(shù)賣家會(huì)忽略這個(gè)相當(dāng)重要的小地方。

再次聲明：以上幾個(gè)僅是我個(gè)人認(rèn)為比較好的公眾號，僅供參考，請勿生搬硬套，以免東施效顰的效果。應(yīng)結(jié)合本店產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶特征進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般這種工作得由老板來操刀，其他人進(jìn)行潤色或補(bǔ)充。

問題三：微信公眾號是否認(rèn)證？

微信官方的認(rèn)證信息也會(huì)有助客戶完成關(guān)注這最后一步，如果公眾號未認(rèn)證，要盡快想辦法進(jìn)行認(rèn)證。

畢竟認(rèn)證過的，可靠性和可信度更強(qiáng)一些，客戶的心理是非常微妙的，所以要抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，最大的化解客戶心中的疑慮。

羅列以上問題，是因?yàn)槟壳斑€沒有一種方法可以達(dá)到一招鮮吃遍天下的地步，只是眾多的細(xì)節(jié)完善后，才能達(dá)到效果最大化，注重運(yùn)營細(xì)節(jié)化的賣家對此應(yīng)該深有體會(huì)的。

》》》第三門面：關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，什么樣的內(nèi)容能繼續(xù)激起客戶的興趣或拉近與客戶的距離？

對于下面圖示這樣的自動(dòng)回復(fù)，你是買家的話有何感想呢？

看到這樣的自動(dòng)回復(fù)，你有何感觸？平淡丶冷漠丶沒有創(chuàng)意......

如果是如下圖這樣的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容呢？

至少杜蕾絲的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容讓我有興趣發(fā)送些消息過去，當(dāng)然，回復(fù)以后就不應(yīng)該再自動(dòng)回復(fù)了，這里的客戶體驗(yàn)就不太好了。如果能在這個(gè)環(huán)節(jié)植入一些有趣的內(nèi)容就更棒了，更進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，也就味道著進(jìn)一步增加了信任感。

當(dāng)然，并非有趣的內(nèi)容是唯一最好的方法，也可以考慮其他方式，我會(huì)在下一篇的微信風(fēng)格里會(huì)進(jìn)行闡述。

上圖幾家的自動(dòng)回復(fù)也不錯(cuò)，圖文并茂，至少不會(huì)讓客戶有種失落感。

綜上所述，本篇所講內(nèi)容可以用一句話來總結(jié)：

如何吸引客戶掃描或搜索公眾號，控制關(guān)注流失率，并進(jìn)一步拉近與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的信任感或好感度。

PS：關(guān)注流失率是指客戶到了公眾號信息頁面，并沒有完成關(guān)注這個(gè)最后的步驟。