即將到來的雙十一,如何針對獨立網(wǎng)店產(chǎn)品提前規(guī)劃
踏著十一國慶,很多獨立網(wǎng)店已經(jīng)開始全面做雙十一的準(zhǔn)備了。大促即將到來,如何好好備戰(zhàn),搶得雙十一這個黃金大活動的好機會。今天小編就和大家來分享一下活動前,如何做好獨立網(wǎng)店的產(chǎn)品規(guī)劃。
一、 了解產(chǎn)品
1. 產(chǎn)品賣點提煉
① 對于大促產(chǎn)品,要梳理出非常詳細(xì)的賣點話述。在賣點提煉上,要著重產(chǎn)品外觀,產(chǎn)品功能以及相關(guān)參數(shù),給客服做相關(guān)的培訓(xùn)。
?、?整理店鋪互補款或相似款,讓客服熟悉。活動當(dāng)天店鋪會有很大的流量,所以要準(zhǔn)備一個互補款和一個相似款,讓客服熟悉這兩個款式的產(chǎn)品知識,以備活動款庫存不足。
2. 產(chǎn)品屬性
① 根據(jù)產(chǎn)品屬性,活動前把活動款式的詳細(xì)尺寸、容積、材質(zhì)整理成文檔給到客服。
?、?活動款尺寸參照物話述準(zhǔn)備。
3. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品制定
① 設(shè)定好活動款相關(guān)聯(lián)的其他款式,并制作話述;
② 關(guān)聯(lián)原因話述總結(jié)。
二、 活動內(nèi)容
1. 大促活動內(nèi)容:
限購問題說清楚,如果碰到買家購買數(shù)量超過限購數(shù)量,客服可以直接給予買家解決方案,顯現(xiàn)出客服的專業(yè)性。
2. 本店活動期間的其他活動
在大促活動當(dāng)天店鋪如果還會有其他的活動,在活動開始之前不只是要讓客服了解到這個活動的產(chǎn)品,也要讓客服知道店鋪的其他活動,更好的為買家服務(wù)。
3. 活動時間
?、?預(yù)熱時間:提前7-15天
② 持續(xù)時間:1-3天
?、?結(jié)束時間
活動整體時間表,要給到客服,不然有買家詢問客服都要去大促頁面查詢倒計時時間,會影響店鋪平均響應(yīng)時間,也會影響到買家的購物體驗!
4. 發(fā)貨問題
① 發(fā)貨時間:付款后7天內(nèi)發(fā)貨。
② 默認(rèn)快遞:匯通、圓通、郵政小包,不接受指定快遞。大促活動期間發(fā)貨量巨大,會比平時發(fā)貨慢一些,具體發(fā)貨時間和默認(rèn)快遞要提前跟客服溝通好,方便客服及時為買家解答。
活動的前期準(zhǔn)備是十分必要,這樣在后續(xù)的執(zhí)行過程中就有一個基本的準(zhǔn)則。而且需要把獨立網(wǎng)店的商品規(guī)劃好,具體哪些參與活動。雖然對獨立網(wǎng)店的商家來說,雙十一氛圍沒有淘寶那么重,但是既然已經(jīng)是行業(yè)的、消費者的購物狂歡節(jié),一定要好好把握這個時機。