開(kāi)網(wǎng)店如何讓顧客信任你粘著你

網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，你如何才能找到一條出路？世間萬(wàn)物都有它的規(guī)律，開(kāi)網(wǎng)店也有開(kāi)網(wǎng)店的規(guī)律。如何利用這個(gè)規(guī)律將網(wǎng)店推廣出去才是聰明賣(mài)家的必殺技。

   1、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，尋求出路

    隨著2011年9月淘寶商城宣布38家垂直B2C網(wǎng)站入駐天貓，雖然網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)大環(huán)境產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)了，用戶流量增加了，但是隨著商城內(nèi)品牌商、供貨商、銷(xiāo)售商、各色商家越來(lái)越豐富，網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)也逐漸進(jìn)入白熱化階段。各路商家如何通過(guò)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)模式、利用更專(zhuān)業(yè)更有效的推廣，在淘寶大軍中大浪淘沙脫穎而出成為最后的贏家，成為了越來(lái)越多人關(guān)心的問(wèn)題。

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    以翡翠這一行來(lái)說(shuō)，無(wú)論是作為個(gè)人佩戴、饋送親朋、收藏投資，都有越來(lái)越多的人群開(kāi)始喜歡。但是，畢竟作為一種奢侈品來(lái)說(shuō)，相比在實(shí)體店鋪中購(gòu)買(mǎi)，顧客可以直接選擇自己喜歡的產(chǎn)品、當(dāng)面交易、當(dāng)面論價(jià)、直觀明了，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的模式很難像能像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易的圖書(shū)音像制品、京東商城的電器產(chǎn)品、樂(lè)淘網(wǎng)的鞋類(lèi)產(chǎn)品一樣輕易取得人們的信任從而引起購(gòu)買(mǎi)。

    試問(wèn)大家，有多少人喜歡翡翠？又有多少人真正熟悉翡翠？在眾多的潛在消費(fèi)者人群中，愛(ài)翠者云集，懂翠者寥寥。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行翡翠交易，不能當(dāng)面見(jiàn)貨，商家信任度、產(chǎn)品是否物有所值，電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)特性和翡翠產(chǎn)品的產(chǎn)品特性，決定了翡翠行業(yè)電子商務(wù)交易的局限性，如何才能在引流的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率？

    首先讓我們從用戶的購(gòu)買(mǎi)行為模式分析來(lái)入手，來(lái)探索如何提高從流量到購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率。

    如圖可以看出，在顧客產(chǎn)生信任前，很可能隨時(shí)打消購(gòu)買(mǎi)念頭，產(chǎn)生信任才是用戶和商家產(chǎn)生交易行為的開(kāi)始，否則網(wǎng)站就只是給客人提供產(chǎn)品信息，而無(wú)商業(yè)價(jià)值。因此建立信任無(wú)比重要。

    為了搞明白何使顧客產(chǎn)生信任，繼續(xù)往下購(gòu)物行為，我們?cè)倏聪旅?ldquo;購(gòu)物過(guò)程中信任度相關(guān)因素”：

     根據(jù)上面相關(guān)因素的分析，做網(wǎng)上銷(xiāo)售，就像做服裝店，顧客從店前路過(guò)，店外和店面的裝修第一感覺(jué)，決定用戶是否留下（除開(kāi)品牌因素），而真正購(gòu)買(mǎi)那件衣服，還是決定于用戶的仔細(xì)觀察，如該衣服本身的款式、質(zhì)量和價(jià)格。網(wǎng)站也一樣，如產(chǎn)品介紹和價(jià)格、輔助信息的質(zhì)量和易讀性（導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和態(tài)度）。

    信任度建設(shè)，既要讓客人感覺(jué)到信任，也要實(shí)際上可信任，除了網(wǎng)站提供售前售中服務(wù)來(lái)贏得客人信任，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)；客人交易后，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員就應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的承諾。
 
    3、詳解信任度的建立
 
    淘寶購(gòu)物，大部分的顧客都是通過(guò)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入店鋪，產(chǎn)品頁(yè)的呈現(xiàn)，便是我們是否能留住顧客的第一把大斧，產(chǎn)品頁(yè)就像一個(gè)漢堡，我們即要漢堡讓顧客吃飽還要吃得美味：

    一. 產(chǎn)品介紹：準(zhǔn)確豐富的產(chǎn)品信息、大量實(shí)拍清晰圖片、已銷(xiāo)售量及評(píng)論：

    特別說(shuō)明商品描述不是簡(jiǎn)單的寫(xiě)幾句商品的顏色分類(lèi)、大小尺寸數(shù)據(jù)，這里的重要作用是要對(duì)顧客采用攻心戰(zhàn)!具體又可以采用下面幾個(gè)方法：

    1、 品質(zhì)介紹+風(fēng)險(xiǎn)承若，商品的質(zhì)地、工藝水平怎么怎么樣，時(shí)下最流行的款式等語(yǔ)言不可吝嗇。風(fēng)險(xiǎn)承若最好采用零風(fēng)險(xiǎn)承若，“100%正品”、“退換貨無(wú)憂”等：

    2、 熱銷(xiāo)好評(píng)如潮截圖，這個(gè)不用多說(shuō)，看截圖。

     3、包郵策略或者贈(zèng)品策略。買(mǎi)這件商品是包郵的甚至是免費(fèi)退換貨的，買(mǎi)這件商品又可以得到哪些贈(zèng)品等等；

    4.公司資質(zhì)介紹，通過(guò)網(wǎng)站告訴消費(fèi)者網(wǎng)站背后真實(shí)的組織，讓消費(fèi)者就好象在實(shí)體店里面購(gòu)物一樣。那么，我們就需要像實(shí)體店一樣告知消費(fèi)者商家的一切信息：

    A. 關(guān)于公司的介紹:公司地址、聯(lián)系方式、發(fā)展歷程、辦公環(huán)境、員工照片等；

    B. 業(yè)務(wù)實(shí)力：退換貨保障、服務(wù)流程、售后保障等；

    C. 第三方認(rèn)可：資質(zhì)認(rèn)證、協(xié)會(huì)會(huì)員、媒體報(bào)道、社會(huì)榮譽(yù)、合作伙伴等。

    5. 專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)

    二、網(wǎng)站信任度：網(wǎng)站本身的信任度是指網(wǎng)站所表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)者可以感知的信任度，要想獲得高達(dá)信任度時(shí)刻都要保持網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)。