會員營銷，培養(yǎng)是需要系統(tǒng)的

　最近這段時間很少來了，宏觀多了，平時只是圍觀狀態(tài)。最近事情好煩雜，新店帶起來真心的累，不過總算有點成績了。這次是想聊下會員營銷的，會員營銷在我的概念里是非常重要的，也許對于淘寶新店來說，會員營銷是比較“不靠譜的”，因為首要問題是流量問題，而非會員。

但是在我的想法與實踐里，其實會員的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)的過程，比較出名的，就是nala，成長經(jīng)歷也不用多說了。新店吸引會員的方式很多，折扣，生日免郵以及其他特權(quán)等等，非常的常用。但是對于一個新店而言，也許要考慮的，是怎么把引進(jìn)來的流量轉(zhuǎn)化成自己的忠實會員，所以我要跟大家談的是，會員的培養(yǎng)的過程，而非固定的會員制度的設(shè)置而已。

說起會員的培養(yǎng)，不如先說下什么叫會員的體驗，會員的體驗對于經(jīng)常購物的我們的來說，也許非常的簡單，是收到貨物時的那張?zhí)貏e的信，還是賣家給我們的一個小驚喜，會員的體驗在于方方面面的，非常靠譜的是，會員的體驗是可以量化的，所以我們能從數(shù)據(jù)中“摸的出來”這些體驗的好壞。這些體驗會隨著店鋪的發(fā)展不斷演化的，被滿足與未被滿足，也許這個會員會因為一次體驗差而導(dǎo)致成為休眠會員（事實上很多賣家都遇到過），所以說，會員營銷的價值是體現(xiàn)在店鋪的成長上的。

一個新店會因為信任你的客服而信任你的店鋪，信任你的店鋪等于信任你的產(chǎn)品，網(wǎng)上購物就是這么神奇的一個過程。會員的體驗對于我們來說，也是主要?dú)w結(jié)于幾點：客服、產(chǎn)品、物流。所以對于我們來說，對于提升客戶體驗有很大的操作空間，例如，在KPI考核里設(shè)立客戶體驗的指標(biāo)：客服的售后率，回應(yīng)時間，物流的發(fā)貨時間，產(chǎn)品的滯銷率，投訴率等；這些都是量化的指標(biāo)，不僅僅是新店可操作的。

觀看過挺多店鋪，發(fā)現(xiàn)會員營銷里的幾個誤點，一是認(rèn)為會員營銷只是設(shè)立制度，而非動態(tài)地維護(hù)；二是會員營銷過于普遍，甚至認(rèn)為只是優(yōu)惠券的發(fā)放以及垃圾短信的廣告；三是會員營銷只是認(rèn)為要是提高銷售，客單價，沒有真正把會員營銷看做是用戶體驗。舉個小例子，也許優(yōu)惠券發(fā)放的額度這些，很少人去關(guān)注發(fā)多少適合，什么時候發(fā)比較好，事實上我們在操作的時候只會注意到活動時候發(fā)放，而非用于激活休眠會員，或者使用周期過后發(fā)送，發(fā)送面值通常都是摳門的10元，5元無條件限制使用，而非根據(jù)會員的消費(fèi)水平分層的優(yōu)惠。這些都是小細(xì)節(jié)的用戶體驗，但是對于會員來說，也許就是這些小細(xì)節(jié)能打動得了他們了。

于是我這些天一直在思考著這個會員需要怎么培養(yǎng)，每天的會員優(yōu)惠需要記住你的是什么，于是總結(jié)到了一些小技巧：
每日免費(fèi)：選出一款廣泛用途或者價格實惠使用周期短的，例如面膜，作為免費(fèi)，設(shè)立會員使用門檻。
新品試用：適合化妝品店鋪，每月使用日，設(shè)立會員門檻，產(chǎn)品選擇新品10元即可試用，可迅速利用會員沖好評。
1V1服務(wù)：設(shè)立專門的VIP客服，對應(yīng)層級會員，讓其感到專門為其服務(wù)，需要在后臺會員關(guān)系管理做標(biāo)簽。
會員進(jìn)退制：對會員的等級遞進(jìn)后退設(shè)立門檻，目前淘寶僅小蟲米子的會員制度體現(xiàn)這方面比較完善，跟品牌的忠誠度有關(guān)，可以模仿下京東商城的積分會員等級進(jìn)退制。
特殊物流服務(wù)：最高級會員每次發(fā)順豐，定期設(shè)立最快快遞日，出血一回，同時刺激好評率，是個不錯的選擇。
……
阿芙家的各種神奇小禮物等等，這些都是值得借鑒的會員體驗的方法。

設(shè)立會員的優(yōu)惠政策時，目的是要明確的，也是要有策略的，新店更多的是如何培養(yǎng)，老店更多的是如何維護(hù)，本質(zhì)都是一樣一樣的，就是體驗。
扯淡到此，真心希望高手教導(dǎo)學(xué)習(xí)，圍了個脖：http://weibo.com/u/2033539817