新手賣(mài)家如何做好物流規(guī)避糾紛

  做電子商務(wù)三個(gè)字：很辛苦，但是能在電子商務(wù)上堅(jiān)持下來(lái)的商家是很了不起的，不管生意做的是大還是小，都是強(qiáng)人。網(wǎng)上交易總結(jié)起來(lái)就是：售前，售中，售后。如果這三點(diǎn)都做的很好了，那么一定是交易成功很順利的。不過(guò)有時(shí)不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，往往會(huì)在第三方物流上產(chǎn)生很多意想不到的麻煩，從而得到中評(píng)或者差評(píng)的，想想這是多么的冤屈。

    我把自己關(guān)于物流這一塊的經(jīng)驗(yàn)來(lái)和新手朋友們分享一下吧！首先當(dāng)我們賣(mài)家賣(mài)出去寶貝后，就一定要開(kāi)始對(duì)這件商品進(jìn)行認(rèn)真而仔細(xì)的檢查，比如我是賣(mài)飾品的，那么我主要就是檢查飾品是不是有鑲石掉了，或者鑲的瑪瑙是否有松動(dòng)，以及商品的尺寸重量顏色是不是買(mǎi)家所拍下的。然后就開(kāi)始進(jìn)行包裝，在開(kāi)始包裝的時(shí)候就又要注意了，要把給客戶(hù)送的贈(zèng)品也要一塊放進(jìn)去，千萬(wàn)不要忘記了，這點(diǎn)很重要，因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)收到貨后那一刻的心情是很高興的。

    在包裝的時(shí)候一定不要不舍得包裝盒或者怕麻煩，避重就輕，所以能用多個(gè)包裝盒盡可能的去用，這樣會(huì)給你的商品更保險(xiǎn)。再一個(gè)就是做到嚴(yán)絲合縫，比如你日常生活中有些費(fèi)料而又不占重量的東西可以放進(jìn)盒子里填充，這樣也是起到保險(xiǎn)作用的。當(dāng)包裝盒內(nèi)部都處理好后，就要開(kāi)始封膠帶，這時(shí)也是要注意的，一定要封的漂亮整齊些，不要亂纏膠帶，讓人感覺(jué)很不專(zhuān)業(yè)，這樣會(huì)大大降低印象的。這里需要補(bǔ)充一句，如果店家更細(xì)心的話(huà)，可以自己設(shè)計(jì)一個(gè)防盜封箱專(zhuān)用的封條粘在包裝箱上。這樣就是防止調(diào)包或者掉件的可能發(fā)生。

    當(dāng)包裝包好后，那么就要填寫(xiě)發(fā)貨單了，這里需要注意了，千萬(wàn)不能粗心大意，一定要把收件人詳細(xì)地址，電話(huà)，收件人姓名等不要漏寫(xiě)，有時(shí)也會(huì)有個(gè)別客戶(hù)要求到貨時(shí)間的，那么一定也要在上面注明，以及商品編號(hào)，物流過(guò)程中需要注意的方面要寫(xiě)明。里面還有一項(xiàng)是否保價(jià)，一般我都會(huì)選，但是有很多賣(mài)家不選這項(xiàng)，這就看個(gè)人的要求了。同時(shí)也可以在備注欄里寫(xiě)上一些提醒的話(huà)語(yǔ)。這時(shí)就可以打電話(huà)叫快件員上門(mén)取件了。

    我們每賣(mài)出去一件東西都是要與快遞公司合作才能到達(dá)客戶(hù)的手中，那么我們就要學(xué)會(huì)和快件員溝通，首先自己要了解清楚快遞費(fèi)的行情，當(dāng)出貨量大的時(shí)候就要求給出我們最優(yōu)惠的價(jià)，可以選擇月結(jié)，或者聯(lián)合附近的淘商家共同委托一家快遞公司，取得較低的價(jià)，還有就是我們最低不能低于三家合作快遞公司，這樣更能便于我們的運(yùn)作。同時(shí)我們要每天和快遞員約定一個(gè)時(shí)間，讓他們自動(dòng)上門(mén)來(lái)收件，我們對(duì)快遞業(yè)務(wù)態(tài)度要和氣，合作中表現(xiàn)友善，有什么另外的要求以及注意的事項(xiàng)要做好丑話(huà)說(shuō)在前頭，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)束手無(wú)策，做到有理有據(jù)，求得長(zhǎng)期合作最為重要。于是就一定要和快遞業(yè)務(wù)簽定協(xié)議，比如明確各自的責(zé)，權(quán)，利，以及服務(wù)細(xì)則和簽收要求，郵資結(jié)算周期和支付方式，當(dāng)貨物損壞或丟失的賠償，等等。當(dāng)一旦出現(xiàn)損失時(shí)也盡可能的挽回一些補(bǔ)償。

    淘寶有一個(gè)給寶貝設(shè)置運(yùn)費(fèi)的模板，這個(gè)一定要合理運(yùn)用，根據(jù)全國(guó)各地遠(yuǎn)近不同，那么郵費(fèi)也是不一樣的，其中也有三種類(lèi)型，一是平郵，二是快遞，三是EMS。這三種情況出現(xiàn)問(wèn)題一般最多為平郵。平郵雖然便宜，但是時(shí)間要的太久了，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月客戶(hù)還沒(méi)有收到貨的都屬正常，所以一般最好是快遞和EMS。當(dāng)然淘寶還有一個(gè)物流在線(xiàn)下單，這個(gè)可以說(shuō)是完全是為我們賣(mài)家量身定做的好方法，所以大家最好選擇這項(xiàng)服務(wù)。主要網(wǎng)上下單，減少風(fēng)險(xiǎn)，可解除我們賣(mài)家的后顧之憂(yōu)，當(dāng)貨物丟失，損壞能及時(shí)得到理賠，并且有一個(gè)E郵寶，相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)格稍便宜，而且還包括其它推薦物流都享受先驗(yàn)貨，后簽收的權(quán)利，而且使用網(wǎng)上推薦物流在買(mǎi)家7天或者3天簽收后，支付寶將會(huì)自動(dòng)打款給賣(mài)家。

    最后還要說(shuō)到一個(gè)貨運(yùn)公司，如果賣(mài)家賣(mài)的是大件物品的一定要用貨運(yùn)，比較劃算，但是貨運(yùn)一般都是要客戶(hù)自行去貨場(chǎng)提貨的，所以這點(diǎn)一定要事先和客戶(hù)說(shuō)明。

    當(dāng)我們把以上種種該做的事都一一安排好后，就只要讓快件員收走件后，運(yùn)到本城收貨點(diǎn)，然后再到分撥中心分派件，送到航空公司上飛機(jī)，到達(dá)客戶(hù)的城市后，就會(huì)送到分撥中心，然后再進(jìn)行運(yùn)輸，最后由派送員把貨物送到客戶(hù)的手中。在這其中我們賣(mài)家要做的，就是一定要保留好運(yùn)單號(hào)，隨時(shí)關(guān)注貨物到達(dá)哪里了，和客戶(hù)常保持聯(lián)系。如果這每一個(gè)環(huán)節(jié)都做的沒(méi)有一點(diǎn)漏洞，那么交易就很順利，然后客戶(hù)會(huì)給我們賣(mài)家一個(gè)很好的評(píng)價(jià)。并且成為回頭客的幾率是很高的哦。

    說(shuō)了這么多，希望能幫助到大家，如果有什么更好的方法或者更好的經(jīng)驗(yàn)也可以在回帖里與大家探討啊。