網(wǎng)上開(kāi)店之贊美顧客的銷售技巧

        世界上最華麗的語(yǔ)言就是對(duì)他人的贊美，適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更加能夠打開(kāi)一個(gè)人的心扉。雖然這個(gè)世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過(guò)譽(yù)的贊美，但是人們?nèi)匀环浅Ｔ敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質(zhì)上來(lái)看，被別人承認(rèn)是人的一種本質(zhì)的心理需求。

　　作為一名銷售，能否站在客戶的角度上思考問(wèn)題是衡量一名銷售是否成功的關(guān)鍵。既然客戶需要贊美，我們又何必吝嗇我們的語(yǔ)言呢?因?yàn)槲覀兊馁澝朗遣恍枰黾尤魏纬杀镜匿N售方式。

　　當(dāng)然，贊美是一種藝術(shù)，贊美不僅有“過(guò)”和“不及”，而且還有贊美對(duì)象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握，是對(duì)客戶贊美是否能夠達(dá)到實(shí)效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)我們的總結(jié)贊美要遵循以下的內(nèi)容：

　　【一】、尋找顧客的一個(gè)可以來(lái)贊美的點(diǎn)：

　　贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是我們能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來(lái)贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠(chéng)，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。

　　【二】、這是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

　　我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的有點(diǎn)和長(zhǎng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的有點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(zhǎng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，當(dāng)然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判讀的贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn)的話，那么你的贊美只能適得其反。

　　【三】、這個(gè)贊美的點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)

　　顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是我們隊(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。

　　【四】、用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

　　對(duì)顧客的贊美要通過(guò)我們組織自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來(lái)，如果你可以用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)太過(guò)做作的人，顧客對(duì)你的話的信任就會(huì)打一些折扣。所以用自然的方式來(lái)表達(dá)你的贊美將是一種非常好的表達(dá)方式。

　　【五】、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)

　　對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美詩(shī)非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服。

　　【案例】：

　　有一次，一個(gè)顧客在一款地磚面前駐留了很久，導(dǎo)購(gòu)走過(guò)去對(duì)顧客說(shuō)：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個(gè)月的銷售冠軍。”顧客問(wèn)道：“多少錢一塊啊?”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“這款瓷磚，折后的價(jià)格是150一塊。 ”

　　顧客說(shuō)：“有點(diǎn)貴，還能便宜嗎?”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“您家在哪個(gè)小區(qū)?”顧客說(shuō)：“在東方綠洲。”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“東方綠洲應(yīng)該是市里很不錯(cuò)的樓盤了，聽(tīng)說(shuō)小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)的格局都非常不錯(cuò)，交通也很方便。買這么好的地方，我看就不用在乎多幾個(gè)錢了吧?不過(guò)我們近期正在對(duì)東方綠洲和威尼斯城，我們正在做一個(gè)促銷活動(dòng)，這次還真能給您一個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)的優(yōu)惠。“顧客興奮地說(shuō)：“可是我現(xiàn)在還沒(méi)有拿到鑰匙呢?沒(méi)有具體的面積怎么辦呢?”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達(dá)到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶。不過(guò)，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購(gòu)，等您面積出來(lái)了，再告訴我具體面積和數(shù)量。”

　　這樣，顧客提前交了定金，兩周之后，這個(gè)訂單就算搞定了。

　　這個(gè)案例雖然很簡(jiǎn)短，但是這個(gè)案例不乏許多閃光的地方供我們思考。最重要的是我們這位導(dǎo)購(gòu)善于贊美。“您的眼光真好，這款磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是本月的銷售冠軍。”我覺(jué)得這句話不一定是真話，也可能導(dǎo)購(gòu)所講的這款產(chǎn)品是本月最差的產(chǎn)品。但是有一點(diǎn)，顧客喜歡，這就是真理。既然顧客喜歡，我們?yōu)槭裁床荒軌驗(yàn)轭櫩瓦@種喜歡提供一些證據(jù)讓顧客更喜歡呢?每個(gè)人都需要認(rèn)同，顧客更加需要。“本月銷售冠軍”、“我公司的主打產(chǎn)品”就是對(duì)顧客選擇最好的也是最有力的認(rèn)同。

　　再看后面的部分：“東方綠洲是市里很不錯(cuò)的樓盤，聽(tīng)說(shuō)小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)的格局都非常不錯(cuò)，交通也很方便。”如果是您，相信您也會(huì)說(shuō)這樣的話，但是您有沒(méi)有想到去說(shuō)?是不是只說(shuō)“我們那個(gè)小區(qū)正在做促銷。”這只能讓顧客覺(jué)得你是虛情假意的。但是，這位導(dǎo)購(gòu)是這樣處理的：先贊美顧客購(gòu)買的小區(qū)是非常的漂亮(實(shí)際上是夸客戶的選擇)，再告訴客戶不該省錢，讓客戶感覺(jué)到住這么好的小區(qū)再談價(jià)錢有點(diǎn)慚愧，然后，再告訴客戶我們正在做促銷。“即使您不談，我們也可以給您打折的”。這等于給客戶額外的驚喜。如果您是顧客，您的感覺(jué)怎樣?

　　根據(jù)這位導(dǎo)購(gòu)的談話技巧，我們來(lái)分析，即使顧客當(dāng)時(shí)能夠把產(chǎn)品定下來(lái)，這個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)也是能夠開(kāi)出來(lái)的。但是，導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有馬上那么做，而是故意讓顧客得到這種折扣有點(diǎn)“來(lái)之不易”的感覺(jué)，只有來(lái)之不易的東西，才能夠讓人們感到非常的珍惜，這就是是一種超值的心理感受。

　　我們都知道，我們贊美顧客的目的是為了簽約，所以贊美顧客一定要誠(chéng)懇。顧客對(duì)真誠(chéng)的贊美是不會(huì)拒絕的。在贊美顧客的時(shí)候可以采取這樣的一種技巧，那就是“年齡要年輕、價(jià)格要提升”。當(dāng)你在接待顧客的時(shí)候，人們都喜歡別人說(shuō)自己很年輕，所以當(dāng)一名顧客讓你判斷的他的年齡的時(shí)候，你要盡可能的往歲數(shù)比較小的方向去判斷，當(dāng)一名顧客讓你判斷他的某個(gè)物件的價(jià)格的時(shí)候，你要盡可能能的往價(jià)格高的方向去判斷。這更加符合人們的心理。我很年輕，我很有實(shí)力。