蘇寧云臺(tái)一般違規(guī)行為的定義以及處罰方式

　　一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

　　1、濫發(fā)信息：是指用戶未按本規(guī)則及蘇寧云臺(tái)發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、信息公告、商家后臺(tái)通知、幫助中心、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害顧客權(quán)益的行為，包括以下情形：

　　(1)發(fā)布《蘇寧云臺(tái)禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《蘇寧云臺(tái)禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(2)在商品類、店鋪裝修區(qū)或蘇寧云臺(tái)門戶類頁面發(fā)布以下信息的，蘇寧云臺(tái)將刪除商家所濫發(fā)的信息，每件商品或每條信息扣兩分：

　　發(fā)布非蘇寧易購購物鏈接(suning.com)或未經(jīng)蘇寧云臺(tái)許可的第三方非蘇寧易購鏈接(suning.com)、銀行賬號(hào)、第三方支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)蘇寧云臺(tái)備案許可的聯(lián)系方式、廣告商品信息等。

　　(3)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，每件商品或每條信息扣兩分，并刪除商家所濫發(fā)的商品或信息：

　?、?在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)(如商品評(píng)價(jià)回復(fù)、曬單貼等)發(fā)布廣告信息的(不包括為解答顧客問題而發(fā)布的商品信息);

　?、?店鋪中同時(shí)發(fā)布同款商品兩件以上的;

　?、?以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的;

　?、?刻意規(guī)避蘇寧云臺(tái)商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的;

　?、?開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的;

　　⑥ 未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品的;

　?、?錯(cuò)用關(guān)鍵字或詞：是指發(fā)布的商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù)，造成顧客購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的。

　　對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，蘇寧云臺(tái)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品蘇寧易購網(wǎng)站下架處理。

　　對(duì)違反第三、四目規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品蘇寧易購網(wǎng)站下架處理直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

　　(4)在商品類頁面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣兩分;若在店鋪裝修區(qū)頁面或活動(dòng)頁面發(fā)布的，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣八分：

　　① 商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片;

　?、?商品名稱、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配;

　?、?商品名稱等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的;

　?、?商品名稱和圖片未按照《蘇寧云臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《商品發(fā)布管理規(guī)范》發(fā)布的;

　?、?使用虛假的店鋪評(píng)分、蘇寧云臺(tái)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí);

　　⑥ 所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。

　?、?商品標(biāo)題或描述中使用“馳名商標(biāo)”作為宣傳的。

　　對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，蘇寧云臺(tái)同時(shí)給予單個(gè)商品蘇寧易購網(wǎng)站下架處理直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

　　(5)除蘇寧云臺(tái)特殊類目及特殊情形的商品外，商家在顧客付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。

　　出現(xiàn)違反本條所規(guī)定的濫發(fā)信息行為的，蘇寧云臺(tái)有權(quán)采取刪除商家所濫發(fā)的商品或信息。若商家發(fā)布除以上濫發(fā)信息情形之外其它有違公序良俗和《蘇寧云臺(tái)服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，蘇寧云臺(tái)可對(duì)商品或信息進(jìn)行下架或刪除。

　　2、不當(dāng)注冊(cè)：是指商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)蘇寧賬戶;或通過已注冊(cè)的蘇寧賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害蘇寧云臺(tái)運(yùn)營秩序的行為。每次扣二十四分。對(duì)于蘇寧云臺(tái)排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的賬戶，蘇寧云臺(tái)將視情節(jié)采取公示警告、限制登錄、限制發(fā)布商品等違規(guī)處理措施。

　　3、提供虛假信息：是指商家入駐后，經(jīng)知情人舉報(bào)或權(quán)利人投訴，證實(shí)其向蘇寧云臺(tái)提供的公司名稱、地址和聯(lián)系方式與實(shí)際情況不符或虛假無效的情形。商家提供虛假信息的，每次扣二十四分。

　　4、描述不符：顧客收到的商品或經(jīng)蘇寧云臺(tái)抽檢的商品，與達(dá)成交易時(shí)商家的商品詳情頁面、商家在線客服等渠道中的商品描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害顧客權(quán)益的行為。

　　(1)商家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與顧客收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е骂櫩蜔o法正常使用的。首次違規(guī)的，扣十二分;再次及以上違規(guī)的，每次扣二十四分;

　　(2)商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行說明或?qū)ι唐返拿枋雠c顧客收到的商品不相符，且影響顧客正常使用的。每次扣十二分;

　　(3)商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行說明或商品的描述與顧客收到的商品不相符，但未對(duì)顧客正常使用造成實(shí)質(zhì)影響的。每次扣四分;

　　(4)被抽查的商品出現(xiàn)描述不符情形，情節(jié)特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

　　5、惡意騷擾：是指商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。

　　6、違背承諾：是指商家未按照承諾向顧客提供以下服務(wù)，妨害顧客權(quán)益的行為(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、信息公告、幫助中心、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)。商家在自己店鋪所明示的責(zé)任條款，如商家為了招攬生意，明示“假一賠萬”的承諾，一旦違背則商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客要求予以兌現(xiàn)。但若違反法律法規(guī)和《蘇寧云臺(tái)規(guī)則》的規(guī)定，內(nèi)容為單方面免除商家責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給顧客、或明顯有失公平的條款則這些條款無效;如：a.請(qǐng)勿給差評(píng)，否則不予售后。b.本店拒絕差評(píng)，不能接受者不要購買。c.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費(fèi)由顧客承擔(dān)等此類條款無效。

　　(1)發(fā)生在交易糾紛中，蘇寧云臺(tái)介入判定商家應(yīng)承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)(如：蘇寧云臺(tái)判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān))，每次扣十二分;

　　(2)違反了《蘇寧云臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保障要求的，每次扣十二分;

　　(3)商家通過各種方式參與套取蘇寧易購發(fā)放的優(yōu)惠券或積分，每次扣十二分;

　　(4)承諾加入蘇寧云臺(tái)營銷活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外，發(fā)貨時(shí)間以延遲發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)履行的，每次扣十二分;

　　(5)商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣八分;

　　(6)商品上架且有足夠庫存，顧客付款前或交易達(dá)成后商家以任何理由取消訂單且顧客投訴，每次扣兩分。

　　(7)因商家沒有維護(hù)好系統(tǒng)或店鋪賬號(hào)，導(dǎo)致承諾未履行的，每次扣八分;

　　(8)顧客投訴商家未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的;

　　(9)顧客收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品，少商品等情形，且商家未給顧客補(bǔ)發(fā)貨的;

　　(10)交易訂立過程中商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或質(zhì)量問題退貨，商家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的;

　　(11)商家未按約定向顧客提供售后服務(wù)的。

　　7、發(fā)票問題：是指商家承諾的發(fā)票顧客未收到或信息錯(cuò)誤而引起的投訴。發(fā)票未發(fā)，首次違規(guī)的，扣四分;再次及以上違規(guī)的，每次扣十二分;發(fā)票信息錯(cuò)誤的，每次扣兩分。

　　8、客訴處理超時(shí)：是指商家未在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)處理客訴，甚至引起顧客二次及以上投訴，妨害顧客權(quán)益行為。客訴處理超時(shí)的，每次扣四分。

　　9、不當(dāng)使用他人權(quán)利：是指用戶發(fā)生除假冒以外的商標(biāo)侵權(quán)，除盜版以外的著作權(quán)侵權(quán)，以及專利權(quán)侵權(quán)等侵犯他人合法權(quán)益的行為(注意：品牌商僅授權(quán)銷售商品，未明確授權(quán)使用品牌商的圖片、商標(biāo)的，仍然構(gòu)成侵權(quán))：

　　(1)商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;

　　(2)商家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;

　　(3)商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成顧客混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭的。

　　不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣兩分，同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一商家的投訴視為一次投訴。

　　10、延遲發(fā)貨：是指除特殊商品外，商家在顧客付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害顧客購買權(quán)益的行為(時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：在線支付訂單以系統(tǒng)記錄的顧客付款成功的時(shí)間)。延遲發(fā)貨的，每單扣兩分，且商家需向顧客支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過人民幣五百元)作為違約金。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨：

　　(1)除另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，顧客下單成功后七十二小時(shí)內(nèi)商家未將顧客所購商品的快遞運(yùn)單號(hào)傳至蘇寧云臺(tái)系統(tǒng)的(以蘇寧云臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn));

　　(2)除另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，顧客下單成功后七十二小時(shí)內(nèi)，顧客查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn));

　　(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在(1)、(2)約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

　　11、虛假發(fā)貨：是指商家將無效快遞單號(hào)傳至蘇寧云臺(tái)系統(tǒng)或者顧客實(shí)際收到商品與頁面描述嚴(yán)重不符，導(dǎo)致顧客權(quán)益收到損失的行為。有如下情形之一的，視為虛假發(fā)貨：

　　(1)商家使用國內(nèi)普通快遞發(fā)貨后5天內(nèi)(平郵10天)，顧客查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。每單扣四分。

　　(2)顧客實(shí)際所收商品與商家頁面描述嚴(yán)重不符的，如僅收到包裝盒、附件等。每單扣十二分。

　　處罰方式：