拍拍平臺違規(guī)申訴管理細(xì)則詳解

　　為了完善溝通機(jī)制、避免誤處理、幫助廣大賣家及時(shí)、高效的進(jìn)行申訴，根據(jù)《拍拍平臺總則》 、 《拍拍平臺賣家積分管理規(guī)則》 等平臺規(guī)則，特制定本細(xì)則。

　　1.適用范圍

　　1.1所有拍拍平臺賣家在發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)適用本細(xì)則。

　　2.違規(guī)申訴流程

　　2.1開放線上違規(guī)申訴的違規(guī)處理，賣家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起15日內(nèi)通過“個(gè)人中心-我是賣家-違規(guī)信息”模塊發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對同一項(xiàng)違規(guī)處理，賣家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會。

　　2.2拍拍平臺會在自收到買家提起申訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)審核賣家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則流程完結(jié)、對應(yīng)扣分撤銷;若申訴不成功，則流程完結(jié)、維持原扣分處理結(jié)果。

　　2.3賣家申訴過程中，若拍拍平臺通知賣家補(bǔ)交證明材料，賣家自接到拍拍平臺發(fā)出的補(bǔ)交材料通知之日起的3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交相應(yīng)證明材料，逾期未補(bǔ)交的，視為賣家主動放棄申訴，維持原違規(guī)處理。

　　3.違規(guī)申訴證明材料

　　3.1不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要提供的證明材料有所不同。賣家可參考《違規(guī)申訴材料一覽表》準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的以拍拍平臺通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

　　3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)賣家需按照拍拍客服的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。提供虛假憑證的，按照《拍拍平臺賣家積分管理規(guī)則》中“擾亂平臺秩序”的約定進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　4.特殊情形

　　4.1 對于不開放線上違規(guī)申訴的違規(guī)處理原則上不可發(fā)起申訴(詳見《違規(guī)申訴材料一覽表》)，若有充足的材料可證明店鋪并無違規(guī)行為，可在自接到違規(guī)通知之日起的15日內(nèi)發(fā)送充分的證明材料至郵箱paipaishensu@jd.com，拍拍會在收到賣家提供證明材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理并反饋結(jié)果。賣家需在郵件中提供有效的身份證明材料(如個(gè)人賣家需提交身份證，非個(gè)人賣家的法人營業(yè)執(zhí)照的原件掃描件或照片，如提交材料為復(fù)印件需有個(gè)人親筆簽字或蓋有公司公章)、違規(guī)申訴店鋪ID、申訴人賬號、聯(lián)系電話以及充分的證明材料，若不齊全應(yīng)按本細(xì)則第2條規(guī)定執(zhí)行。

　　5. 其他

　　5.1本細(xì)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。

　　5.2拍拍平臺賣家的違規(guī)行為，發(fā)生在本細(xì)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本細(xì)則生效之日以后的，適用本細(xì)則。

　　5.3拍拍平臺可根據(jù)平臺運(yùn)營情況調(diào)整本管理細(xì)則并在修訂生效的至少7日前以“拍拍平臺”公告的形式向賣家公示，上述公告一經(jīng)發(fā)布即視為已通知您及其他每一位用戶。

　　5.4本管理細(xì)則于2014年8月25日 發(fā)布，2014年9月15日起生效。