個性化服務將成為電子商務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

　作為一個網(wǎng)絡(luò)買家，是什么原因讓你選擇在網(wǎng)上購買商品呢？有人可能會說，網(wǎng)上買東西有很多優(yōu)勢，綜合考慮覺得網(wǎng)購比較好。應該說這樣的回答不算錯，但是在諸多的因素中，必定會有一個主導的原因。那么我們不妨來看一個權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)。

    據(jù)《2010中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報告》顯示："價格便宜"觀念深入人心，七成以上的消費者因"價格便宜"因素選擇網(wǎng)購。此外，網(wǎng)購的便利性也成為消費者選擇網(wǎng)購的主要因素，因"隨時購買，不受時空限制"、"購買方便"等原因選擇網(wǎng)購的消費者也占據(jù)了相當大的比例，且成為除"價格便宜"之外的第二大主導因素。

　　近年來，在"價格便宜"、"購買便利"等主因素的誘導下，電子商務網(wǎng)站紛紛通過不斷降低運營成本，給消費者提供便利的網(wǎng)購環(huán)境和物美價廉的商品來贏得客戶，獲得更大的市場份額。京東商城、當當、卓越等電子商務企業(yè)還通過自建物流，在降低運營成本的同時，也給消費者提供了極大的便利。

　　但隨著電子商務競爭的白熱化，電子商務企業(yè)之間的價格大戰(zhàn)也不可避免地頻繁爆發(fā)。近日引起眾多關(guān)注的京東網(wǎng)上商城與當當網(wǎng)圖書降價大戰(zhàn)，也正是折射出目前電子商務企業(yè)之間競爭現(xiàn)狀。網(wǎng)站之間利用價格優(yōu)勢爭奪客戶，勢必降低網(wǎng)站利潤，陷入價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)之中。現(xiàn)今顧客除了需要物美價廉的商品外，更多的是需要個性化的服務，專注、精準、深化的個性化服務是電子商務吸引客戶的重要手段之一。因此，對于電子商務網(wǎng)站來說，避開純粹的價格導向趨勢，通過打造電子商務網(wǎng)站的核心競爭力，滿足消費者的個性化需求，已經(jīng)成為電子商務行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。

　　所謂個性化服務，就是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，以及過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異地提供獨特的產(chǎn)品和針對性的服務。以化妝品網(wǎng)購為例，由于每個人的皮膚屬性不同，在購買化妝品時就需要根據(jù)自身的皮膚特征進行選擇?，F(xiàn)在女性普遍對自己的皮膚認識不足，往往崇拜大牌效益，而這樣的盲目選擇，對女性的皮膚來說并非是最佳的，相反，如果使用不恰當還會引發(fā)很多的皮膚問題。在化妝品B2C垂直領(lǐng)域具有領(lǐng)軍企業(yè)之稱的搶鮮網(wǎng)針對這一情況，將打造一個幫助用戶辨別自己皮膚屬性、正確選擇化妝品的滿足個性化需求的服務平臺，通過這個平臺，可以使女性用戶通過自己的皮膚類型、年齡、工作性質(zhì)、所在城市的氣候情況、消費習慣、生活習慣、品牌喜好、以往的化妝品使用情況等多個維度，綜合評估出準確的皮膚信息，最后向用戶推薦出最適合的化妝品。

　　應該明確的是，無論是大型B2C網(wǎng)上商城，還是個人C2C小店，只有通過個性化服務來實現(xiàn)與對手的差異化從而獲取市場的主動權(quán)，也以此提升自身的競爭力。這樣才不至于陷于價格戰(zhàn)的泥潭中難以自拔。