網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)待客戶(hù)需耐心

網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)待客戶(hù)需耐心

現(xiàn)在，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮事了，有的掌柜朋友總在抱怨為什么自己費(fèi)盡心思解決了找貨源、店鋪裝修的難題，店鋪也沒(méi)能像其他掌柜的網(wǎng)店一樣生意紅火。有經(jīng)驗(yàn)的人士認(rèn)為，生意成功的關(guān)鍵主要是信譽(yù)和耐心。想讓買(mǎi)家對(duì)貨物的品質(zhì)心無(wú)芥蒂，不僅要保證貨源質(zhì)量，還要與賣(mài)方進(jìn)行耐心的溝通交涉，這樣才能促成一筆生意。小單雖然不能像大單一樣賺得多，但也不可忽視，所以正在或者將要以開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的從業(yè)者，對(duì)待客戶(hù)都應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、需要使用比較多的網(wǎng)上交流工具聯(lián)絡(luò)方式來(lái)和客戶(hù)聯(lián)系。比如說(shuō)：QQ，MSN，SKYPE等來(lái)聯(lián)系客戶(hù)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，各人喜歡使用的交流工具也不同，所以用多種方式的網(wǎng)上交流工具，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的幫助。

　　2、注意展示產(chǎn)品的漂亮圖片，并且對(duì)每一件產(chǎn)品都要詳細(xì)說(shuō)明，突出特點(diǎn)，這樣能引起購(gòu)買(mǎi)者的注意，有助于買(mǎi)賣(mài)雙方快速成交。

　　3、做網(wǎng)店的朋友很辛苦，在線(xiàn)時(shí)間很長(zhǎng)，耐性和耐心是贏得客戶(hù)的重要法寶。有很多朋友選擇在網(wǎng)上開(kāi)店自己做店主，產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格也公道合理，頗受客戶(hù)歡迎，但由于不是直接面對(duì)貨物，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品肯定還有一些疑問(wèn)以及不放心的地方，這就需要進(jìn)一步的了解和交流。在這個(gè)時(shí)候，店主千萬(wàn)不能表現(xiàn)出反感，更不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“你買(mǎi)不買(mǎi)?。坎毁I(mǎi)就別問(wèn)那么多了，我還要做別的生意呢！”這類(lèi)話(huà)，如此沒(méi)有耐心，原本有心想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的客戶(hù)也會(huì)打消念頭，而且今后也不會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品，還會(huì)向他的朋友訴說(shuō)你的不是，這樣一來(lái)，你得罪了一個(gè)客戶(hù)卻失去了很多潛在客源。

4、網(wǎng)店是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一種方式，人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣足不出戶(hù)的網(wǎng)上購(gòu)物方法，可見(jiàn)而之，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將是中國(guó)今后銷(xiāo)售的主要方式之一。但掌柜們必須清楚的知道，廠家向網(wǎng)上零售商直接供貨，有優(yōu)勢(shì)也必定存在著劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)在于：價(jià)格低，供貨快速，訂購(gòu)產(chǎn)品可以多元化、多樣化；劣勢(shì)在于：因?yàn)橛嗁?gòu)的數(shù)量、業(yè)務(wù)額比較小，往往不能滿(mǎn)足廠家大批量生產(chǎn)，而每個(gè)客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品品種不同，導(dǎo)致成本上升，交貨難度加大等等，所以掌柜們必須盡早的認(rèn)知這些劣勢(shì)并克服，以便更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。