網(wǎng)上開店售后服務(wù)至關(guān)重要

相信大家都已經(jīng)了解到了好的貨源跟照片在網(wǎng)上購物中起到了非常重要的作用，照片的水準(zhǔn)影響到商品交易的成功率，而貨源的優(yōu)良直接影響到商品的價格。者兩點在網(wǎng)店經(jīng)營至關(guān)重要，部分賣家認為做好這兩點商品賣出后就夠了，其實不然，好的售后服務(wù)會帶來更多忠實買家，這是網(wǎng)店發(fā)展長久的本源。

重視售后關(guān)系處理，是經(jīng)營的一項重要細節(jié)

第一個產(chǎn)品靠嘴皮子賣出去的，可面對同一個客戶第二、三件是往往是靠售后服務(wù)賣出去的。不知道賣家朋友們有沒有意識到這一問題，當(dāng)產(chǎn)品出售以后，出現(xiàn)情況，賣家朋友的態(tài)度不一，有些認為，麻煩，還可能虧錢，干脆不予受理，反正款打了，好評給了，你拿我怎么樣。偶想對你說。親愛的，你錯了，為客戶進行售后，是你的責(zé)任，如果你不愿意，以后這買家就會拒絕你，從心里拒絕你。當(dāng)你冷落這位客戶的同時，客戶已經(jīng)把你列入了交易黑名單，那么你就永遠的失去了一位客戶，一位可能為你帶來無限商機的客戶。相反，處理好售后關(guān)系的賣家，即使你當(dāng)時吃了虧，可誰敢保證這客戶以后可以為你帶來多少收益，至少，你比其他人多了一個機會。

　把"品牌"服務(wù)的理念引進到售后服務(wù)

每個店鋪，都有店鋪名稱，我們不要浪費這個資源，我們要利用店鋪名稱，打開一個品牌，創(chuàng)造一個品牌。這時，朋友們會問："沒找到機會啊"。其實，在我們進行售后的時候，客戶首先會記住你的ID，其次就是你的店鋪名稱，只要我們進行完善，專業(yè)的服務(wù)，客戶會把你的ID，你的店鋪名稱記到心里。那么你就已經(jīng)前進了一步。淘寶龐大的買家群里就有一位。記住了你。了解了你，接受了你。星星之火，可以燎原，當(dāng)火紅的火苗竄上天空的時候，就是你擦亮品牌的時候。

講求效率，當(dāng)天事，當(dāng)天了的細節(jié)

售后服務(wù)的品牌化能夠為你積累客戶，自然也就為你帶來了效益，那么在進行服務(wù)的同時，必然有很多的細節(jié)，這些細節(jié)可能是簡單的，也可能是復(fù)雜而麻煩的。但有一點是我們必須做到的，講求效率，當(dāng)天事，定要當(dāng)天了，做人做事事一個道理，不能拖泥帶水，客戶的時間是寶貴的，或者可以這樣說：凡事看結(jié)果，客戶不會去了解當(dāng)中的過程。所以，解決每天的事，不要讓時間浪費。是賣家朋友必備的心理概念

轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想，用技術(shù)贏得芳心

現(xiàn)在的市場，不象以前。以前的銷售，賣出去了，就沒你的事情了。但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費，包括實體店面經(jīng)營者，都要面對一個難題，，賣家出售了商品，但是沒有能力解決售后的問題，那么這類的賣家朋友，要進修下了。對商品的了解程度，一定要高過買家，買家不知道的，你一定要知道。很多時候，買家買你的貨，不是應(yīng)為你的便宜，而是相信你的技術(shù)，你的了解，你對商品的知識。所以現(xiàn)在要轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想，用技術(shù)來銷售商品

　　用"信譽"來鞏固更多的老顧客，讓售后服務(wù)品牌的理念來貫穿整個銷售，真正地打造一個專業(yè)化的營銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打造服務(wù)理念—"嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛"，所謂細節(jié)是魔鬼，嚴(yán)謹(jǐn)是態(tài)度。認真做好每個細節(jié)，創(chuàng)造永無止境的銷售。這也就是售后細節(jié)的魅力。