一些關(guān)于社會(huì)化營(yíng)銷實(shí)踐的思考

    前幾天做了一個(gè)重大的決定，將自己的微博介紹改為了社會(huì)化營(yíng)銷信徒，從字眼大家就很容易理解我對(duì)于社會(huì)化營(yíng)銷的熱愛(ài)與迷戀。從11年開(kāi)始研究微博，寫了那么多文章，不管別人如何稱呼我，老師，專家還是達(dá)人，我只知道我是一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷的信徒，我自己的經(jīng)歷和我所接觸的企業(yè)都足以證明擁抱社會(huì)化媒體，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都可以找到自己應(yīng)有的價(jià)值。很早就想動(dòng)筆寫寫關(guān)于社會(huì)化營(yíng)銷的思考，看到很多企業(yè)成就于社會(huì)化媒體時(shí)代，也看到很多企業(yè)在自我感覺(jué)良好中被這個(gè)時(shí)代慢慢遺棄。

擁抱社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)代，首先就要重視人的力量，一切回歸到“人”的關(guān)系，無(wú)論這個(gè)“人”是你的消費(fèi)者、員工還是合作伙伴。我們?cè)谡務(wù)撋鐣?huì)化營(yíng)銷時(shí)大講要關(guān)系，要信任，無(wú)關(guān)系不傳播，無(wú)關(guān)系不營(yíng)銷?？墒鞘裁词顷P(guān)系，如何建立關(guān)系維護(hù)關(guān)系，當(dāng)我們企業(yè)還在以自我為中心，在社會(huì)化媒體上做著傳統(tǒng)營(yíng)銷的工作，視用戶的聲音于不顧，高高在上，這樣又如何贏得關(guān)系贏得社會(huì)化營(yíng)銷的勝利。現(xiàn)在無(wú)論是企業(yè)還是專業(yè)人士關(guān)于社會(huì)化營(yíng)銷的討論越來(lái)越多了，有質(zhì)疑，有贊同，有認(rèn)可，又否定，有堅(jiān)信，有徘徊，有憧憬，有迷茫，我相信這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)無(wú)法阻擋，你信與不信，我們都將被卷入這場(chǎng)歷史的變革中，是順勢(shì)而為還是逆勢(shì)淘汰都將是自己的選擇。

我希望借此機(jī)會(huì)將自己關(guān)于社會(huì)化營(yíng)銷的一些實(shí)踐、思考分享出來(lái)，拋磚引玉。也許有些凌亂，沒(méi)有條理，我想盡量的避免，為了盡可能表述真實(shí)想法，偶爾的鋪墊吐槽還請(qǐng)大家見(jiàn)諒。在正式有邏輯的表達(dá)時(shí)，先寫寫我最近遇到看到的一些事情引發(fā)的思考。

一個(gè)企業(yè)微博發(fā)生的感人故事

9月7號(hào)的微博營(yíng)銷培訓(xùn)課上，我講到微博粉絲的管理，提到對(duì)于粉絲的咨詢、建議、疑問(wèn)企業(yè)要迅速果敢耐心熱情的予以回應(yīng)，講完之后我邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)可以分享他們運(yùn)營(yíng)微博中與粉絲發(fā)生的小故事。有位女生站起來(lái)講了發(fā)生在她身上的故事：女孩所在的企業(yè)是一家國(guó)際知名的運(yùn)動(dòng)用品量販超市品牌，她負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的一個(gè)企業(yè)官方微博。有天一位粉絲私信咨詢她某個(gè)運(yùn)動(dòng)用品（好像是跑步機(jī)，價(jià)格不菲）的專業(yè)性問(wèn)題，而她自己并沒(méi)有接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，她本可以告知粉絲客服電話咨詢，但是她顯然沒(méi)有那么做。她先向?qū)I(yè)同事請(qǐng)教之后再給與粉絲回復(fù)，由于內(nèi)容比較多比較專業(yè)她連續(xù)發(fā)了10條私信才回復(fù)完畢。也許事情就這樣結(jié)束了，可是沒(méi)有。過(guò)了些天她再次跟這位粉絲聯(lián)系，問(wèn)他此前咨詢的那件用品挑選好了沒(méi)有，是否還需要幫忙。很快粉絲給與了回復(fù)，他已經(jīng)挑選好并且公司已經(jīng)從中國(guó)幫他運(yùn)到所在的國(guó)家。原來(lái)那位粉絲是一位外籍華人，事后他發(fā)私信感謝這個(gè)女孩子，說(shuō)女孩子連續(xù)發(fā)給他私信以及耐心解釋讓這位遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的游子感覺(jué)到祖國(guó)的家鄉(xiāng)的溫暖，他真的沒(méi)有想到通過(guò)微博竟然可以得到如此的幫助。后來(lái)女孩子的事情讓公司老總都極為震驚和感動(dòng)，原來(lái)微博并不只是一個(gè)冰冷的工具，它應(yīng)該是一個(gè)溫暖的人。

講完之后，課堂上響起了熱烈的掌聲。。。。

思考：我們都在談?wù)撋鐣?huì)化營(yíng)銷講求互動(dòng)，講關(guān)心用戶，連微博上我們也在講品牌微博人格化，可是我們的企業(yè)真的做到了嗎？我們是否一直在敷衍，一直在例行公事的“裝”人性化，也許我們會(huì)覺(jué)得企業(yè)那么忙哪有那么多時(shí)間去搭理用戶，是的這些都是你可以為自己找到的借口，但是在未來(lái)社會(huì)化營(yíng)銷的時(shí)代，你必須重視那些與你互動(dòng)的粉絲，粉絲對(duì)你的投訴建議代表者他對(duì)你還有期望，否則他就直接拋棄你了。倘若企業(yè)和運(yùn)營(yíng)人員能夠都堅(jiān)持以人為本有何愁企業(yè)做不好呢？當(dāng)我們?cè)诟袊@微博運(yùn)營(yíng)不好做，微博不能帶來(lái)銷售時(shí)，我們是否有想過(guò)我們太急功近利，我們一味的索取卻沒(méi)有想過(guò)真正的分享奉獻(xiàn)，當(dāng)我們還感嘆粉絲為什么那么少那么不活躍時(shí)，我們應(yīng)該責(zé)問(wèn)自己，粉絲為什么要關(guān)注你，你為他們提供了什么？

90后主宰著企業(yè)的未來(lái)，但他們是否與你在兩個(gè)世界

今天看到一條微博，是關(guān)于90后行為的分析，其中有2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)讓我記憶深刻，從2012年開(kāi)始每年將有700萬(wàn)90后大學(xué)生走出校園，90后獲取信息的渠道基本是網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)媒體對(duì)他們基本上沒(méi)影響，無(wú)論是在線上還是線下，他們都會(huì)細(xì)分選擇自己的圈子。這意味著什么，上個(gè)世紀(jì)我們一直在說(shuō)80后將會(huì)是主力軍，確實(shí)，80后是企業(yè)的現(xiàn)在，可是企業(yè)的未來(lái)呢？毋庸置疑是90后，可是他們已經(jīng)完全成長(zhǎng)在不同于80后的時(shí)代，他們抱著電腦，手機(jī)長(zhǎng)大。

思考：90/00后他們基本上生活在互聯(lián)網(wǎng)一代，傳統(tǒng)媒體對(duì)于他們的影響很弱，他們生于社交媒體的時(shí)代，他們信賴所在圈子的意見(jiàn)，他們是企業(yè)未來(lái)的上帝，品牌企業(yè)營(yíng)銷要從娃娃抓起。我很擔(dān)心那些現(xiàn)在的大品牌優(yōu)秀企業(yè)，他們現(xiàn)在很好，是因?yàn)樗麄冞^(guò)去跟緊了用戶，但是社會(huì)化時(shí)代的來(lái)臨那些企業(yè)能夠適應(yīng)這種變革嗎？他們意識(shí)到了自己未來(lái)的消費(fèi)者已經(jīng)不再傳統(tǒng)媒體的包圍中了嗎，他們?cè)谝粋€(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上交朋友，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。品牌企業(yè)曾經(jīng)在傳統(tǒng)媒體上塑造的影響力和品牌形象是否可以延續(xù)到社會(huì)化媒體上，成為社會(huì)化品牌資產(chǎn)，這值得思考。我看到一些小企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體打破了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，塑造了自己的社會(huì)化品牌形象，而我們大企業(yè)還在固步自封。營(yíng)銷就是要緊跟用戶，用戶在哪里營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)就在那里，擁抱變化，適應(yīng)變革，才是企業(yè)長(zhǎng)久的王道。

幾個(gè)關(guān)于微博的數(shù)據(jù)

前幾天看到了DCCI的幾個(gè)數(shù)據(jù)，截止2012.7月中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)5.38億，DCCI報(bào)告顯示，微博用戶數(shù)趨近于中國(guó)網(wǎng)民數(shù)，微博用戶占網(wǎng)民比例為88.81%。而在微博用戶中，新浪微博用戶比例為87.67%，騰訊微博為84.69%，網(wǎng)易微博為56.12%，搜狐微博為35.63%，鳳凰微博為13.61%。DCCI數(shù)據(jù)還顯示，瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)布是基本用戶行為，收看視頻、聊天、參與商業(yè)促銷活動(dòng)成為用戶新的興趣點(diǎn)。微博上的電商行為：近一半的微博網(wǎng)民直接點(diǎn)擊微博上的圖片或者正文中的商品鏈接。 43.28%的微博網(wǎng)民會(huì)關(guān)注1-5個(gè)企業(yè)微博，20.83%的微博網(wǎng)民會(huì)關(guān)注5-10個(gè)企業(yè)微博；過(guò)半微博網(wǎng)民會(huì)關(guān)注折扣信息，及品牌最新資訊，尤其是網(wǎng)站、媒體、IT產(chǎn)品、服裝類官微更受關(guān)注。

思考：看完這些數(shù)據(jù)，那些還沒(méi)有開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者社會(huì)化營(yíng)銷的企業(yè)還能淡定嗎？5.3億的網(wǎng)民中有多少你的用戶，88%的微民中又有多少你的用戶？你是否還抱在傳統(tǒng)的媒體中洋洋得意，如果是，請(qǐng)你清醒吧，時(shí)代變了。廣告越來(lái)越討人厭，我們?cè)絹?lái)越傾向于朋友親人的推薦，越來(lái)越喜歡跟自己志趣相投的人在一塊，我們?cè)絹?lái)越不喜歡孤獨(dú)。我們喜歡在有人交流的地方活躍，微博、豆瓣、人人網(wǎng)等等是我們選擇的地方，我們不在去門戶網(wǎng)站，我們只需要關(guān)注哪些意見(jiàn)領(lǐng)袖就行了，我們省去了選擇篩選信息的時(shí)間，我們希望選擇變得更簡(jiǎn)單但是更可信，于是我們信任那些社交網(wǎng)絡(luò)上的朋友。

微博成為了流量的入口

從新浪微博2012年上半年的報(bào)告中可以看到，僅上半年短連接的點(diǎn)擊量和回流量就達(dá)到2011年全年的98%和79%，而且官方微博的短鏈接回流比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體微博的回流量，我查看了幾個(gè)企業(yè)的情況，更是令人震驚。如圖：

我們可以看到兩家網(wǎng)站的流量來(lái)源比例中，微博的占比分別達(dá)到6.28%和8.24%，而對(duì)比傳統(tǒng)的搜索引擎百度和谷歌，顯而易見(jiàn)，左邊企業(yè)與谷歌占比相近，右邊的企業(yè)微博占比直接僅次于百度，這意味著什么？我突然想起曾經(jīng)有人說(shuō)微博將成為下一個(gè)與傳統(tǒng)搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)流量的新入口，也許這個(gè)預(yù)言將在不久會(huì)成真，我們拭目以待。

我們從中看到的并不是微博多么神奇?zhèn)ゴ?，而是看到社?huì)化媒體時(shí)代企業(yè)的流量來(lái)源變了，鼓勵(lì)用戶分享的同時(shí)，也讓企業(yè)擁有了無(wú)數(shù)的流量入口，隨著未來(lái)更多的企業(yè)電子商務(wù)化進(jìn)程，社會(huì)化媒體獲得的流量不僅價(jià)格便宜而且優(yōu)質(zhì)，企業(yè)根本無(wú)法漠視這一切。在變化中求的生存唯一法寶就是應(yīng)變。

以上還僅僅只是前奏思考，還沒(méi)正式進(jìn)入主題，抱歉，浪費(fèi)大家時(shí)間了，后面接下來(lái)寫“誰(shuí)是社會(huì)化營(yíng)銷的真正驅(qū)動(dòng)者”，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。