以我在KTV實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)重新談?wù)凮2O

   親們，那個(gè)對(duì)O2O灰常癡迷的貌似消失了的尛豬又回來啦…

    去年在派代寫了十多篇關(guān)于O2O的文章，我想關(guān)注這塊的派友應(yīng)該都看過一些。后面自己也覺得再成天討論那些理論沒什么意思了，自己成天坐在電腦前面臆斷用戶肯定會(huì)怎么怎么著，商家一定會(huì)怎樣怎樣，但實(shí)際的用戶和商家到底是怎么想、是怎樣一個(gè)具體情況，這些肯定是有出入的。所以我后面就決定了去找個(gè)生活服務(wù)的商家到一線去實(shí)踐實(shí)踐，不過作為一名電子商務(wù)這個(gè)所謂高端行業(yè)的從業(yè)人員，還是沒有勇氣一下就跑去餐館刷盤子，最后找了一個(gè)KTV，負(fù)責(zé)營銷、活動(dòng)策劃執(zhí)行等工作。雖然只實(shí)踐了兩個(gè)月，可能很多東西還沒完全了解到，但還是有很多收獲的。以前我說過，只要有了新的東西，都會(huì)盡量過來和大家分享。

    首先吧，如果現(xiàn)在讓我再解釋什么是O2O，我會(huì)說O2O不就是服務(wù)業(yè)商家的網(wǎng)絡(luò)營銷嘛。之所以大家對(duì)O2O都很興奮，只是因?yàn)槟壳胺?wù)業(yè)商家的營銷需求還沒有得到很好的滿足，這塊巨大的蛋糕還沒被人動(dòng)多少！

    我上面對(duì)O2O新的理解可能一下就讓大家感覺沒勁了，O2O竟然就是網(wǎng)絡(luò)營銷而已，這也太俗了吧，太不神秘了。那就說點(diǎn)樂觀的吧：通過實(shí)踐，我能感受到商家對(duì)營銷的需求真的非常大，雖然我所在的那家KTV在北京還算比較有名的。而網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在已經(jīng)是他們重點(diǎn)考慮的一個(gè)方式，他們嘗到了甜頭，意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的威力！參加團(tuán)購就不用說了，我去的那家KTV今年開始還已經(jīng)有專門的微博專員了。

    之前我們討論O2O，對(duì)于商家的核心利益就是按效果付費(fèi)來做推廣，這個(gè)從我實(shí)際所了解的情況在商家的意愿上面絕對(duì)是沒什么疑問的了，只要是按效果付費(fèi)，給優(yōu)惠、給提成通通都沒任何問題。由此，O2O的一個(gè)重要的盈利模式——收傭金，這個(gè)問題也不大了，除了按效果付費(fèi)的原因，像我們那兒也雇了好幾個(gè)業(yè)務(wù)員，給的提成還不低，你的O2O平臺(tái)真要能給他帶去大量客流，一是他不用請(qǐng)業(yè)務(wù)員給基本工資了，然后給你的傭金也不至于超過他給業(yè)務(wù)員的提成。

    關(guān)于O2O的提前預(yù)定、提前支付等，這個(gè)方式商家是很歡迎的。一般的商家本身基本上都是支持預(yù)定的，更希望甚至要求客戶能去交點(diǎn)兒定金，預(yù)定的數(shù)據(jù)客服每天都是要給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的。雖然我們那兒高峰時(shí)段基本上都滿房而且還有不少人等位，但是現(xiàn)在競爭真心的激烈啊，老板總覺得不踏實(shí)，總擔(dān)心著明天或者下一個(gè)周末是不是還會(huì)如此爆滿，然后就想著是不是做點(diǎn)什么活動(dòng)刺激、保障一下。另外如果有較多的提前預(yù)定，對(duì)于菜品的準(zhǔn)備、服務(wù)員的調(diào)休等，都能更好的提前安排，從而節(jié)約成本。

    順便說說團(tuán)購，現(xiàn)在商家基本上都知道團(tuán)購這玩意兒是回什么事兒了，沒啥大意思！別想再忽悠他們說什么帶來回頭客之類的，但是你要說商家抵觸團(tuán)購呢也未必，他們現(xiàn)在變得更理性了，一是一定會(huì)追求直接的利潤了，二是自己會(huì)有計(jì)劃的適當(dāng)上團(tuán)購，反正現(xiàn)在稍微好點(diǎn)兒的商家在團(tuán)購網(wǎng)站面前都是占據(jù)主動(dòng)地位的，想找哪家合作就能搞定哪家。PS：我所在的KTV是和某手團(tuán)購網(wǎng)獨(dú)家合作的，因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)團(tuán)購還沒上線就直接預(yù)付了不少錢，真有錢啊！

    上面零零散散的說了幾點(diǎn)樂觀的，留幾個(gè)實(shí)際的問題供O2O創(chuàng)業(yè)的筒子們考慮。

    比如KTV非常忌諱一個(gè)東西，就是自己到底有多少房間，這個(gè)是不輕易對(duì)外透露的，因?yàn)樵谒麄冄劾锓浅？珊薜囊糁鴧f(xié)是要按照房間數(shù)找他們收版稅的，所以你也就得盡量幫他回避好這個(gè)問題。

    再就是避稅的問題，你搞O2O，都在線支付了，和商家之間結(jié)賬肯定就得比較正規(guī)了，這么透明會(huì)不會(huì)對(duì)他避稅有影響？這肯定是所有行業(yè)的商家都關(guān)心的問題

    還有如戴志康老大前幾天說的，服務(wù)員、客服甚至領(lǐng)班的水平都跟不上，如何保障他們對(duì)你這個(gè)O2O平臺(tái)來的客戶的服務(wù)質(zhì)量？

    KTV相對(duì)來說IT硬件水平還算比較高的，因?yàn)樗麄兊狞c(diǎn)歌等系統(tǒng)都是電腦控制，但真要與O2O平臺(tái)無縫對(duì)接也還是有差距的，餐飲等商家那就更不用說了。

    另外商家是很重視會(huì)員管理的，很在意會(huì)員的數(shù)據(jù)，但是他們現(xiàn)在基本上還只會(huì)搜集，而不會(huì)分析和使用，你在這方面能不能給他帶來些幫助呢？

    這些問題我雖然有些初步的思考，但由于沒有實(shí)際操作就不進(jìn)行誤導(dǎo)了，以后可與大家進(jìn)一步交流。

    PS：本來KTV的老板也比較認(rèn)可我提出的直接做一個(gè)自身的O2O小平臺(tái)的，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂與支付，然后依托這些功能融入一些線上促銷和social元素，比如秒殺、邀請(qǐng)激勵(lì)，還有單身、明星粉絲aa制拼房聚會(huì)等等，后面也找了外包的對(duì)官網(wǎng)功能進(jìn)行了改進(jìn)，只是因?yàn)槲以谶^去前就給老板說好了不會(huì)呆多久，主要就是去學(xué)習(xí)，然后稍微帶點(diǎn)兒新的營銷思路與方式給他，所以老板擔(dān)心以后沒人來接手執(zhí)行就砍掉了一些計(jì)劃。這些大家在做O2O平臺(tái)或者商家自己直接O2O時(shí)可以考慮考慮。